probleme beim update seit januar - alles probiert..gibt es Lösungsansätze

lolamerano
lolamerano Member Beiträge: 2 New User
bearbeitet April 2023 in 2018 Archiv
Ich habe für ein update von windows1607 mittlerweile alles probiert, die komplette microsoft support hilfe in Anspruch genommen, alle Schritte befolgt, bis hin zu einer Neuinstallation über usb. Ergebnis leider negativ. Habe usb Geräte entfernt, Reinigungsprogramme laufen gelassen. Die letzte Antwort von Microsoft, mein REchner wäre nicht kompatibel mit dem neuen Update. Jedoch laut Acer Liste ist er es ( Tc Aspire 780) Der Update support läuft am 10 April aus, ich habe den Rechner aber erst im November 17 neu erworben. Support meint es könnte ein Treiber sein, habe aber alle Treiber aktualisiert. Hat jemand eine Idee, bin am Verzweifeln.. Danke schonmal

Antworten

  • Kno63
    Kno63 ACE Beiträge: 15,816 Trailblazer
    Hallo,

    die Neuinstallation war ein Clean Install von Win 10 mittels des Media Creation Tools unter Löschung aller alten Partitionen auf der Systemfestplatte, und das Ganze im UEFI Modus?

    https://www.microsoft.com/de-de/software-download/windows10

    Das wäre meine Empfehlung, um auszuschließen, daß das Windows Image von Acer den Fehler auslöst.

    Sonst habe ich keine Idee, außer dem Hinweis, bzw. der Frage, ob auf deinem System das aktuellste BIOS (Version:R02-B0) geflasht ist?

    https://www.acer.com/ac/de/DE/content/support-product/6817?b=1

    Du schreibst:"Support meint es könnte ein Treiber sein".
    Meinst du den Microsoft Support oder den Acer Support?

    Ich gehe mal davon aus, daß noch ausschließlich die original Hardware genutzt wird; falls nicht hättest du das sicher erwähnt.
    Daß der Rechner nicht kompatibel sein könnte, halte ich für höchst unwahrscheinlich und wenn dem doch so wäre, hätten sicher schon viele TC 780 Besitzer beim Acer Support nachgefragt, so daß dort das Problem bekannt wäre!

    Hast du  schon beim professionellen Acer Support nachgefragt?

    https://www.acer.com/ac/de/DE/content/support

    Gruß

    Jochen
    "There's more to the picture than meets the eye ..."
     _______________________________________________
    Bitte bei der hilfreichsten Antwort die Markierung als Lösung nicht vergessen; du hilfst damit anderen, die das selbe Problem haben!
    "Likes"? Warum nicht! ;-)
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    Ich bin kein Acer Mitarbeiter!  :-)

  • lolamerano
    lolamerano Member Beiträge: 2 New User
    Hallo Jochen,
    vielen Dank erst mal. ich antworte inline wenns ok ist.
    Hallo,

    die Neuinstallation war ein Clean Install von Win 10 mittels des Media Creation Tools unter Löschung aller alten Partitionen auf der Systemfestplatte, und das Ganze im UEFI Modus?
    + JA HAHBE ICH GEMACHT bereits 2 mal, einmal unter Anleitung des Microsoft Supports

    https://www.microsoft.com/de-de/software-download/windows10

    Das wäre meine Empfehlung, um auszuschließen, daß das Windows Image von Acer den Fehler auslöst.

    Sonst habe ich keine Idee, außer dem Hinweis, bzw. der Frage, ob auf deinem System das aktuellste BIOS (Version:R02-B0) geflasht ist?
    Wenn du mit geflasht meinst,das... ich habe ein neues bios auf der acer seite runtergeladen und aktualisiert

    https://www.acer.com/ac/de/DE/content/support-product/6817?b=1

    Du schreibst:"Support meint es könnte ein Treiber sein".
    Meinst du den Microsoft Support oder den Acer Support?
    Bisher habe ich nur den Microsoft Support kontaktiert, da der REchner neu ist und ich auch nur Orignal Hardware nutze. Von daher glaube ich auch nicht das was am Rechner ist...

    Ich gehe mal davon aus, daß noch ausschließlich die original Hardware genutzt wird; falls nicht hättest du das sicher erwähnt.
    Daß der Rechner nicht kompatibel sein könnte, halte ich für höchst unwahrscheinlich und wenn dem doch so wäre, hätten sicher schon viele TC 780 Besitzer beim Acer Support nachgefragt, so daß dort das Problem bekannt wäre!

    Hast du  schon beim professionellen Acer Support nachgefragt?

    https://www.acer.com/ac/de/DE/content/support
    Ich werde versuchen den Support von Acer zu kontaktieren. Danke

    Gruß

    Jochen
  • Kno63
    Kno63 ACE Beiträge: 15,816 Trailblazer
    bearbeitet April 2018
    Hallo lolamerano.

    ich kann nur für dich hoffen, daß der Acer Support eine Idee zu deinem Problem hat.

    Ich habe selbst schon häufig auch in der Microsoft Community bei Updateproblemen weiterhelfen können, aber wenn bei aktueller und gängiger Hardware Windows einen Clean Install verweigert, weiß ich auch nicht weiter.

    Hat dein TC-780 zufällig eine AMD Radeon Graka an Bord?
    Ich kann mich erinnern, daß es beim Creators Fall Update (Version 1709), um das es ja auch bei dir geht, größere Schwierigkeiten mit den AMD Treibern gab.
    Ich weiß aber nicht, ob und wie das Problem inzwischen gelöst werden konnte.

    Alles Gute,

    Jochen
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    Bitte bei der hilfreichsten Antwort die Markierung als Lösung nicht vergessen; du hilfst damit anderen, die das selbe Problem haben!
    "Likes"? Warum nicht! ;-)
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    Ich bin kein Acer Mitarbeiter!  :-)

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