Schwierigkeiten beim Absenden des Kontaktformular?

UW · März 2017

Es ist nicht möglich wenn man eine Nachricht ins Konaktformula schreibt, das diese abgeschickt werden kann. Nach noch nicht einmal beim ersten Satzende, kommt die Meldung die Seite wird geschlossen, wenn sie weiter machen wollen mit "OK" bestätigen. Was ich auch gemacht habe. Beim Absenden wieder die Meldung, gleich bestätigt und dann die Anzeige, ist ein Problem aufgetreten und die Nachricht konnte nicht gesendet werden so sinngemäß.

Das eigendliche Problem ist warum ich den Kontakt gesucht habe ist der, mein Outlook und Word wollen nicht mehr arbeiten. Nach dem öffnen kommt die Meldung Es gibt Problemme und soll es schlißen und auf Antwortwort (Problemlösung) zu warten. Das fängt ja schon gut an nach 5 Tagen so lange habe ich das Teil und war bis heute noch zufrieden damit.

Kno63 · März 2017

Hallo UV,

schön, daß das Office wieder bei dir läuft! :-)

Ich denke, daß du mit deiner Einschätzung des "Zeitlimits aus Sicherheitsgründen" richtig liegst.

Die Meldung kam aber bei mir auch, als ich mir länger Gedanken über eine Formulierung gemacht habe.

Ein Tip dazu (so habe ich es nach der ersten Meldung gemacht):

Drück einfach nach ca.15- 20 Sekunden die Leertaste und anschließend die "Zurück Taste", dann weiß das Programm, daß du "noch dran bist" und du bist mit dem Cursor an der Stelle,an der du auch vorher warst.

Auf der anderen Seite habe ich ja beschrieben, welche Schwierigkeiten auch ich mit dem Formular hatte.

Das ist nicht benutzerfreundlich und es sollte im Interesse von Acer liegen, das Web Formular so zu gestalten, daß man möglichst unkompliziert und ohne Fehlermeldungen sein Anliegen dort eingeben kann.

Wenn es tatsächlich am Chrome Browser liegt, dann muß Acer das Web Formular so anpassen, daß es auch dort wieder funktioniert.

Nur nebenbei: Wenn ich ein Problem habe, kontaktiere ich immer den telefonischen Support oder den Chat. Auf diese Weise ist es viel einfacher und schneller möglich, gezielt nachzufragen, wenn man mit der Antwort nicht viel anfangen kann.

Gruß

Jochen

Kno63 · März 2017

Hallo UW,

da sich in letzter Zeit öfter mal User über das Nicht-Funktionieren des Web Formulars von Acer beschwert haben, habe ich es gestern abend mal selbst ausprobiert.

Ich habe dazu den Firefox (mein Standardbrowser) benutzt.

Als ich mit meiner Texteingabe fertig war, habe ich den "Fortfahren" Button mehrfach angeklickt, aber es passierte ca. 45 Sekunden lang gar nichts.

Zum Glück habe ich solange gewartet, denn dann schob sich auf einmal eine Anzeige ins Browserfenster mit "vorgefertigten" Lösungsvorschlägen und dem Hinweis "Ihre Frage wurde noch nicht übermittelt".

Ich habe dann dort auf den "Fortfahren" Button geklickt und es kam nach kurzer Zeit die Meldung "Es ist ein Problem aufgetreten..."

Ich dachte dann natürlich, daß meine Anfrage nicht weitergeleitet wurde, aber "Denkste!":

Nach ein paar Minuten erhielt ich eine (automatisch generierte) Email von Acer, daß meine Frage angekommen sei und baldmöglichst beantwortet würde.

Hier der Text des Mails:

Zusammengefasst: Das Senden der Anfrage hat bei mir zwar funktioniert; die meisten Kunden hätten aber wahrscheinlich schon bei den 45 Sekunden Wartezeit nach Drücken des "Fortfahren" Buttons abgebrochen.

Daß das (funktionierende) Absenden mit der Meldung "Es ist ein Problem aufgetreten, ihre Nachricht konnte nicht gesendet werden" quittiert wurde, ist auch nicht hilfreich.

Ich warte jetzt mal, was für eine Antwort von Acer kommt.

Dir empfehle ich, anstatt des Chrome Browsers mal testweise den Internet Explorer zu benutzen, der ja sowieso auf jedem Windows vorhanden ist.

Es ist ja möglich, daß von Google am Chrome Browser Veränderungen (Updates) vorgenommen wurden, die zu einer Inkompatibilät mit dem Webformular führen.

Zu den Problemen mit Outlook und Word: Welche Office Version ist denn auf deinem Rechner und wie ist sie dort hingelangt?

Was genau funktioniert nicht und wie äußert sich das?

Gruß

Jochen

UW · März 2017

Ich, Danke dir für die ausführliche Antwort. Ja werde deinen Rat mal ausprobieren einen andern Browser zu benutzen. Durch meine geistige Behinderung die ich durch ein Arbeitsunfall erlitten habe, habe ich so wieso große Probleme mich auf dem Bildschirm zu konzentrieren. Und das eintippen vom Text ins Formular auch sehr lange dauert. Das habe ich auf anderen Seiten auch schon mitbekommen, das aus Sicherheitsgründen man abgemeldet wird.

Das Problem mit mein Office wie Word und Outlook habe ich wieder hin bekommen. Ich habe bei mein Drucker einrichten und die Treiber geladen, so das ich was angeklickt habe was von Acer App war. So das ich erst einmal alles was gestern an Programmen geladen wurden, die ich nicht wollte deinstalliert. Und siehe da ich konnte ohne Probleme mein Office mit allen Programmen wieder nutzen. Ich bin darauf angewiesen, da es meine vielen Fehler korrigiert nur nicht alle Grammatikfehler. Aber das wissen meine Klienten das ich nach fast einjähriger neurologische Reha meine grauen Zellen in meiner Hauptzentrale geschädigt wurden.

Kno63 · März 2017