Aspire R 14 Touchscreen funktioniert nicht direkt nach Kauf
Hallo Community,
haben gestern einen Acer Aspire r14 gekauft. Leider geht von anfang an der Touchscreen nicht. Aktivieren über die FN+F11 Taste ist nicht möglich, zwar kommt hier das Symbol das er aktiviert/deaktivert ist mehr aber nicht. Mir kommt es so vor als ob der Treiber hierfür nicht installiert ist. Das Umklappen in den Tabletmodus geht ohne Probleme.
Über hilfe würde ich mich freuen.
Grüße
Beste Antwort
-
Hallo,
hast du beim Chipsettreiber darauf geachtet, den Skylake Treiber zu installieren, nicht den ohne Zusatzbezeichnung?
Du hast nämlich einen 6.Generation Prozessor und der nennt sich Skylake. Deshalb vorhin auch die Frage nach deinem Prozessor!
Was ich noch testen würde:
Deinstalliere den als "nicht angeschlossen" angezeigten Touchscreentreiber komplett, klick dann auf "Neustarten".
Windows wird jetzt versuchen, automatisch den Touchscreentreiber zu installieren.
Falls das nicht hilft, installiere außerdem die Anwendung "Acer Quick Access" nochmal; darin ist der Launch Manager enthalten, der das Funktionieren der "FN-Tasten" ermöglicht:
Du hast auch ab morgen wieder die Möglichkeit, den professionellen Acer Support zu kontaktieren (Empfehlung: telefonisch oder per Chat), die können dir sicher auch einen Tipp geben, was du noch machen kannst, oder ob du das Gerät besser umtauschen solltest:
https://www.acer.com/ac/de/DE/content/support
Gruß
Jochen
PH18-72 https://www.3dmark.com/3dm/118366992?"There's more to the picture than meets the eye ..."_______________________________________________
Bitte bei der hilfreichsten Antwort die Markierung als Lösung nicht vergessen; du hilfst damit anderen, die das selbe Problem haben!
"Likes"? Warum nicht! ;-)
_____________________________________________
Ich bin kein Acer Mitarbeiter! :-)0
Antworten
-
Hallo Seli95,
kannst du bitte mal die genaue Modellbezeichnung deines R14 posten (es gibt einige Modelle, die unter "R14" laufen) und die Bezeichnung des Prozessors ( es gibt R 14 mit Intel Prozessoren der 4./5./ und 6. Generation)!
Prozessorbezeichnung findest du unter Systemsteuerung>System und Sicherheit>System
Betriebssystem ist ein vorinstalliertes Win 10 ?
Bei meinem R3-471T-54T1 (auch ein "R14") mit funktionierendem Touchscreen sieht das im Gerätemanager so aus:
Klick mal in deinem Gerätemanager unter dem Reiter "Ansicht" auf "ausgeblendete Geräte anzeigen".
Wird jetzt der Touchscreen angezeigt, möglicherweise mit der Meldung "Gerät ist zur Zeit nicht angeschlossen" oder so ähnlich? Sollte er nur als "deaktiviert" angezeigt werden, dann klick auf "aktivieren"
Wenn dein Gerätemodell bekannt ist, würde ich von der Acer Treiber und Handbücher Webseite den Chipsettreiber, den Serial IO Treiber und den Virtual Buttons Treiber herunterladen und neu installieren (in dieser Reihenfolge!).
https://www.acer.com/ac/de/DE/content/drivers
Normalerweise ist der Touchscreen immer aktiv (bei meinem Gerät gibt es auch keinen Shortcut mit FN+F11 zum Abschalten) und die Schwierigkeit besteht eher dann, wenn man ihn deaktivieren möchte.
Aber ganz ehrlich: Wenn ich das Gerät neu gekauft hätte und es funktioniert gleich der Touchscreen nicht, würde ich nicht groß "herumreparieren" , sondern das Gerät zum Händler bringen und als defekt reklamieren!
Gruß
Jochen
PH18-72 https://www.3dmark.com/3dm/118366992?"There's more to the picture than meets the eye ..."_______________________________________________
Bitte bei der hilfreichsten Antwort die Markierung als Lösung nicht vergessen; du hilfst damit anderen, die das selbe Problem haben!
"Likes"? Warum nicht! ;-)
_____________________________________________
Ich bin kein Acer Mitarbeiter! :-)0 -
Erst mal danke für die Infos. Es handelt sich um einen R5-471T-554F.
Die Treiber hab ich wie du gesagt hast Installiert.
Hier die Infos zum Prozessor:
Des weiteren habe ich den Touchscreen tatsächlich unter ausgeblendete Geräte gefunden:
Kann ich dagegen was machen, oder ist hier nur ein Umtausch Sinnvoll?
0 -
Hallo,
hast du beim Chipsettreiber darauf geachtet, den Skylake Treiber zu installieren, nicht den ohne Zusatzbezeichnung?
Du hast nämlich einen 6.Generation Prozessor und der nennt sich Skylake. Deshalb vorhin auch die Frage nach deinem Prozessor!
Was ich noch testen würde:
Deinstalliere den als "nicht angeschlossen" angezeigten Touchscreentreiber komplett, klick dann auf "Neustarten".
Windows wird jetzt versuchen, automatisch den Touchscreentreiber zu installieren.
Falls das nicht hilft, installiere außerdem die Anwendung "Acer Quick Access" nochmal; darin ist der Launch Manager enthalten, der das Funktionieren der "FN-Tasten" ermöglicht:
Du hast auch ab morgen wieder die Möglichkeit, den professionellen Acer Support zu kontaktieren (Empfehlung: telefonisch oder per Chat), die können dir sicher auch einen Tipp geben, was du noch machen kannst, oder ob du das Gerät besser umtauschen solltest:
https://www.acer.com/ac/de/DE/content/support
Gruß
Jochen
PH18-72 https://www.3dmark.com/3dm/118366992?"There's more to the picture than meets the eye ..."_______________________________________________
Bitte bei der hilfreichsten Antwort die Markierung als Lösung nicht vergessen; du hilfst damit anderen, die das selbe Problem haben!
"Likes"? Warum nicht! ;-)
_____________________________________________
Ich bin kein Acer Mitarbeiter! :-)0
