Aspire VN7-571G Freeze unter Windows 10
Hallo liebe Acer-Community,
seit einigen Tagen erfahre ich mit meinem Acer Aspire VN7-571G Notebook (Black Edition) mit Windows 10 drauf öfters "Freezes". Diese äußern sich darin, dass das Notebook gelegentlich einfriert, heißt das Bild, Ton sowie Mauszeiger bleiben hängen und Strg+Alt+Entf funktioniert nicht und die Lüftung stark anfängt zu blasen. Letzten Endes bleibt nur noch das Drücken des Power-Buttons um das Notebook zu entfrieren.
Das Einzige was ich bisher versucht habe war die Energieoptionen zu ändern - laut Googlesuche. Außerdem sind die NVIDIA Treiber soweit auf dem neusten Stand.
Die "Freezes" treten meist zufällig auf. Oft aber auch beim Versuch sich anzumelden nach dem Wiederhochfahren und auch friert das Notebook beim Windows-Update ein (hierbei immer bei 96%).
Ich hoffe ihr habt eine Lösung bzw. Lösungsvorschläge, die weiterhelfen könnten.
Vielen Dank schon mal im Voraus!!
Liebe Grüße
SebaRich
Beste Antwort
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Hi Jochen & Cyriix,
wollte erst einen Screenshot vom Update machen, aber das geht ja schlecht..
Könnte mir vorstellen, dass Windows versucht das Update im Hintergrund zu laden und es deswegen zu den Freezes kommt? Aber nur eine Vermutung...
Das Update, welches immer bei 96% einfriert ist:
- Sicherheitsupdate für Windows 10 Version 1511 für x64-basierte Systeme (KB3172729)
Nebenbei hab ich das Antivirusprogramm von Avira installiert. Ich gehe mal eure Tipps durch und durchforste auch noch mal Google. Vielleicht hilft ja da irgendwas.
Danke euch für eure Hilfe!
LG
SebaRich
UPDATE 20:30 Uhr:
Also habe mit dem Befehl "sfc /scannow" mein System überprüft, aber es wurden keine fehlenden oder schadhaften Dateien angezeigt.
Irgendwann nach 3-4 maligem Neustarten kam eine Fehlermeldung, dass Windows nicht ordnungsgemäß gestartet werden konnte und ich aus mehreren Optionen auswählen müsse. Habe dann die Option "Zurücksetzen mit persönlichen Dateien beibehalten" (oder so ähnlich) gewählt. Dabei wurden alle Apps und Programme, die nicht mit Windows mitgeliefert wurden gelöscht. Danach versucht das Update erneut zu installieren, ohne Erfolg -> Freeze!
(Die Windows-Problembehandlung hat auch nicht weiter geholfen). Habe dann versucht das fehlende Windows-Sicherheitsupdate zu downloaden und im abgesicherten Modus zu installieren, aber das geht nicht (nur im Normalen Modus möglich). Dabei trat aber eine Fehlermeldung auf.
Letzten Endes hab ich in irgendeinem Googleforum gelesen, dass das Fehlschlagen des Updates mit Windows Defender zu tun hat. Hab also Windows Defender auf den neusten Stand gebracht und danach nochmal versucht das Windows-Update zu starten.. und siehe da 100 % erreicht und installiert
Ehrlich gesagt, kann ich nicht zu 100 % sagen, dass es an Windows-Defender lag oder es doch irgendwas mit dem Zurücksetzen zu tun hat. Außerdem ist die Frage ob jetzt trotzdem noch Freezes auftreten, aber bisher läufts schon länger..
Also würde ich zu aller erst das Antivirus-Programm deinstallieren und Windows-Defender aktualisieren und Windows-Update starten..
Nochmals Danke für die Hilfe!
LG
SebaRich
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Antworten
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Hallo,
seit dem Anniversary Update von Windows 10 gibt es anscheined einige Probleme, die direkt mit dem Update zusammenhängen:
Wenn das bei dir auch die Ursache ist, kannst du (außer den Tipps im Artikel) nicht viel unternehmen, sondern musst auf einen Patch von Microsoft warten.
Gruß
Jochen
PH18-72 https://www.3dmark.com/3dm/118366992?"There's more to the picture than meets the eye ..."_______________________________________________
Bitte bei der hilfreichsten Antwort die Markierung als Lösung nicht vergessen; du hilfst damit anderen, die das selbe Problem haben!
"Likes"? Warum nicht! ;-)
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Ich bin kein Acer Mitarbeiter! :-)0 -
Hallo Jochen,
danke für deine Antwort.
Laut dem Artikel von t-online solle man die Daten zurück auf das Systemlaufwerk schieben.. Heißt das im groben, dass ich meine Daten von Laufwerk DATA (
) auf das Laufwerk Acer ( C: ) verschieben soll?Ich versuche mal ein paar der vorgeschlagenen Tipps, ansonsten heißt es wohl warten..
Bedenklich ist nur, dass ich kein Windows-Update durchführen kann, da ja das Notebook jedes Mal bei 96% einfriert.
Bis dahin
Liebe Grüße
SebaRich
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Hallo SebaRich,
egal was wo steht. Ich hoffe (ob deine Daten auf D oder C sind) du hast zusätzlich noch eine Sicherung falls dein Windows mal ganz seine Funktionalität einstellt.
Und was Windows Update betrifft so wäre die Frage welche Updates er versucht zu installieren oder ist es nur eines bei dem er immer mit 96% einfriert?
Mfg,
Cyriix
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Hallo,
die beschriebenen Probleme beziehen sich eindeutig auf Systeme, die schon auf Windows 10 Version 1607 upgedatet wurden.
Wenn das noch nicht bei dir auf dem Rechner ist, ist der Artikel der Telekom für dich uninteressant.
Es wäre also, wie Cyriix schon angemerkt hat, wichtig zu wissen, welches Update bei 96% stehen bleibt.
Updateprobleme werden häufig von externen Antivirensoftwares verursacht.
Falls bei dir nicht nur der Defender installiert ist, deinstalliere mal testweise deine Antivirensoftware, laß anschließend die Windows Problembehandlung für Updates durchlaufen und versuch es dann nochmal:
Zusätzlich wäre es noch sinnvoll, dein System mit "sfc /scannow" checken und ggf. reparieren zu lassen.
https://support.microsoft.com/de-de/kb/929833
Die "Freeze-Probleme" können natürlich alle möglichen Ursachen haben.
Wenn du nicht weiterkommst, würde ich an deiner Stelle die Daten sichern und das System neu aufsetzen, weil die Eingrenzung der Fehlerursache auf deinem aktuellen System sehr zeitaufwendig ist.
Sollte bei einem neu installierten Windows der Fehler immer noch auftreten, kommt auch ein Hardwaredefekt in Frage und du müsstest das Gerät bei Acer zur Reparatur einschicken.
http://www.acer.com/ac/de/DE/content/service-contact
Ich hab übrigens keine Ahnung (bzw. habe Zweifel), ob die Tipps aus dem Telekom Artikel wirklich hilfreich sind.
Mir ging es nur darum, daß in Einzelfällen auch fehlerhafte Updates von Microsoft zu solchen Problemen führen können.
Gruß
Jochen
PH18-72 https://www.3dmark.com/3dm/118366992?"There's more to the picture than meets the eye ..."_______________________________________________
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"Likes"? Warum nicht! ;-)
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Ich bin kein Acer Mitarbeiter! :-)0 -
Hi Jochen & Cyriix,
wollte erst einen Screenshot vom Update machen, aber das geht ja schlecht..
Könnte mir vorstellen, dass Windows versucht das Update im Hintergrund zu laden und es deswegen zu den Freezes kommt? Aber nur eine Vermutung...
Das Update, welches immer bei 96% einfriert ist:
- Sicherheitsupdate für Windows 10 Version 1511 für x64-basierte Systeme (KB3172729)
Nebenbei hab ich das Antivirusprogramm von Avira installiert. Ich gehe mal eure Tipps durch und durchforste auch noch mal Google. Vielleicht hilft ja da irgendwas.
Danke euch für eure Hilfe!
LG
SebaRich
UPDATE 20:30 Uhr:
Also habe mit dem Befehl "sfc /scannow" mein System überprüft, aber es wurden keine fehlenden oder schadhaften Dateien angezeigt.
Irgendwann nach 3-4 maligem Neustarten kam eine Fehlermeldung, dass Windows nicht ordnungsgemäß gestartet werden konnte und ich aus mehreren Optionen auswählen müsse. Habe dann die Option "Zurücksetzen mit persönlichen Dateien beibehalten" (oder so ähnlich) gewählt. Dabei wurden alle Apps und Programme, die nicht mit Windows mitgeliefert wurden gelöscht. Danach versucht das Update erneut zu installieren, ohne Erfolg -> Freeze!
(Die Windows-Problembehandlung hat auch nicht weiter geholfen). Habe dann versucht das fehlende Windows-Sicherheitsupdate zu downloaden und im abgesicherten Modus zu installieren, aber das geht nicht (nur im Normalen Modus möglich). Dabei trat aber eine Fehlermeldung auf.
Letzten Endes hab ich in irgendeinem Googleforum gelesen, dass das Fehlschlagen des Updates mit Windows Defender zu tun hat. Hab also Windows Defender auf den neusten Stand gebracht und danach nochmal versucht das Windows-Update zu starten.. und siehe da 100 % erreicht und installiert
Ehrlich gesagt, kann ich nicht zu 100 % sagen, dass es an Windows-Defender lag oder es doch irgendwas mit dem Zurücksetzen zu tun hat. Außerdem ist die Frage ob jetzt trotzdem noch Freezes auftreten, aber bisher läufts schon länger..
Also würde ich zu aller erst das Antivirus-Programm deinstallieren und Windows-Defender aktualisieren und Windows-Update starten..
Nochmals Danke für die Hilfe!
LG
SebaRich
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das gleiche Problem hab ich auch was kann man dagegen tun weil ich aber nicht das zurücksetzen machen darf
weil ich etliche lizenzen und studiumarbeiten drauf habe
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Hallo Antoniodg,
versuche mal folgendes:
- Antivirus-Programm wie Antivir (falls installiert) deinstallieren (eventuell mit CCleaner)
- Computer neustarten um Deinstallation abzuschließen
- Windows Defender aktivieren und auf den neusten Stand bringen/updaten
- Windows-Updater starten und nach fehlenden Updates suchen
- Windows Updates installieren
- Computer neustarten
So hat es bei mir geklappt.
Dennoch gibt es die Möglichkeit das System zurückzusetzen ohne Dateien zu löschen. Es werden lediglich Programme gelöscht. Heißt, falls du ein Textdokument mit Openoffice o. ä. erstellt hast, ist das Textdokument nach dem Zurücksetzen immer noch an seinem Platz. Du musst lediglich das Programm (bsp. Openoffice) erneut herunterladen um das Textdokument zu bearbeiten.
Versuche aber erstmal die o. g. Schritte und sieh ob es hilft.
LG
SebaRich
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