Recovery: your pc needs to be repaired

mayhor
mayhor Member Beiträge: 1 New User
in 2014 Archiv
Wir haben im Vorjahr einen Acer Aspire M mit vorinstalliertem windows 8 gekauft. Nun erhalten wir aber folgende Fehlermeldung beim starten und dieses Problem lässt sich offenbar ohne windows 8 cd nicht lösen:

"Recovery

Your PC needs to be repaired

The Boot Configuration Data file is missing some required information.

File: \BCD
Error Code: 0xc000000c

You'll need to use the recovery tools on your installation media. If you don't have any installation media (like a disc or USB device), contact your system administrator or PC manufacturer."

Was müssen wir tun?

Danke, lg karin

Antworten

  • Ahasus
    Ahasus Member Beiträge: 23 New User

    Wie du schon schreibst ... du benötigst einen Wiederherstellungsdatenträger. Falls du selber keinen erstellt hast solltest du einen von Acer bekommen (gegen Gebühr). Neben Reparaturoptionen lässt sich das System damit notfalls auch in den Werkszustand zurücksetzen.Ich vermute mal, dass letzteres weniger erwünscht ist, weil da noch Daten drauf sein werden, die dann verloren gehen. Man käme aber auch über den Ausbau der Festplatte an die Daten ... und an einem Standrechner anhängen.

     

    Wenn der Datenverlust egal ist kann der Comp auch mit einem Windows-Boot-Medium (Version muss übereinstimmen) neu aufgesetzt werden. Danach mit CrystalDiskInfo nachsehen, ob die Festplatte ok ist oder ein Problem hat. Treiber müssen dann noch von der Acer-Seite installiert werden.

     

    Also der Wiederherstellungsdatenträger ist wohl die einfachere Variante. Leider ist man erst im Nachhinein klüger, dass sowas nützlich ist.

  • Kno63
    Kno63 ACE Beiträge: 15,816 Trailblazer

    Hallo,

     

    falls du in die  Windows Reparaturumgebung kommst, klick dort auf "Eingabeaufforderung" und gib nacheinander folgende Befehle ein und drück nach jedem Befehl "Enter":

     

    bootrec /fixmbr
    bootrec /fixboot
    bootrec /scanos
    bootrec /rebuildbcd

     

    Danach den PC neustarten, vielleicht kommst du so um eine Neuinstallation herum!

    Wenn das nicht funktioniert, würde  ich mich mit dem Acer Support in Verbindung setzen und dort nachfragen:

     

    http://acer-de.custhelp.com/app/ask

     

    http://acer-de.custhelp.com/app/chat/chat_launch

     

    Gruß

    Jochen

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    Bitte bei der hilfreichsten Antwort die Markierung als Lösung nicht vergessen; du hilfst damit anderen, die das selbe Problem haben!
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    Ich bin kein Acer Mitarbeiter!  :-)

  • Ahasus
    Ahasus Member Beiträge: 23 New User

    Eine Reparaur geht übrigens auch ohne DVD, weil der Comp ja über eine versteckte Partition verfügt. Am besten in der Windows-Suche (Apps) nach "recover" suchen. Da müsste er das eRecovery-Tool von Acer finden, welches auf diese Partition zugreifen kann.

     

    Hier Anleitungen auf englisch, gibts vermutlich auch in deutsch ... nämlich im Hanbuch. Aber kann von Gerät zu Gerät ein wenig abweichen.

     

    http://acer--uk.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/29924/~/how-do-i-restore-my-computer-using-acer-erecovery-management%3F

    http://www.youtube.com/watch?v=pmVT0Z9r6_Q

  • Kno63
    Kno63 ACE Beiträge: 15,816 Trailblazer

    @mayhor:

     

    Habe ich deine Frage richtig verstanden und der Computer verweigert das Hochfahren, so daß du gar nicht die Möglichkeit hast, die vorgeschlagenen Reparaturen auszuführen?

     

    Versuch, ob du über eine der hier Klick mich!  beschriebenen Methoden in die "erweiterten Startoptionen" kommst, öffne dort die Eingabeaufforderung und gib dort die von mir beschriebenen Befehle ein.

     

    Gruß

    Jochen

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