Laptop stürzt dauerhaft ab

firstmark · 10. April

Guten Abend,

ich habe seit ungefähr 3 Monaten folgendes Problem:

Mein Laptop (Predator Helios 300 / PH317-52-51LG) stürzt während egal welcher Aktivität ab. Dabei hängt sich der Bildschirm einfach auf, Tasten lassen sich nicht mehr drücken, jedoch geht das Tastaturlicht trotzdem an und die angeschlossenen Geräte werden weiterhin mit Strom versorgt.

Ein softwareseitiges Problem lässt sich ausschließen, da Windows bereits mehrmals neu aufgesetzt wurde, unter anderem auch mit einem Bootstick und einer kompletten Bereinigung der Festplatte. Des Weiteren stürzt er auch ab, wenn man in den UEFI-Einstellungen ist.

Nach manchen Abstürzen kommt es dann auch vor, dass er erst gar nicht bootet, also das Predator Logo gar nicht angezeigt wird. Dann muss der Laptop wieder ausgeschaltet werden und paar mal erneut versucht werden ihn zu booten.

Hat jemand eine Ahnung, woran das liegen könnte?

Mit freundlichen Grüßen

Puraw · 10. April

https://community.acer.com/de/discussion/703860/laptop-stuerzt-dauerhaft-ab

Dieser Windows10-Laptop von 2017 ist nicht Windows11-kompatibel (keine W11-Treiber). Wenn Sie Windows11 installiert haben, sollten Sie erneut auf Windows10 downgraden.

firstmark · 10. April

https://community.acer.com/de/discussion/comment/1269492#Comment_1269492

Habe nun Windows 10 installiert, leider ist der Laptop trotzdem abgestürzt.

Er stürzt wie gesagt selbst in den UEFI Einstellungen ab, also bevor Windows überhaupt gestartet ist.

GAMING6698 · 11. April

https://community.acer.com/de/discussion/comment/1269617#Comment_1269617

Überprüfen Sie den Zustand des Betriebssystemlaufwerks. Möglicherweise ist Ihre Festplatte, auf der das Betriebssystem installiert ist, defekt.

Kno63 · 11. April

Hallo firstmark ,

ich habe hier Acer Rechner mit ähnlicher Hardware und Win 11 läuft ohne Probleme.

Da es sich mit großer Wahrscheinlichkeit um einen Hardwaredefekt handelt, würde ich es (wie auch GAMING6698 ) erstmal mit einer anderen SSD als Systemfestplatte versuchen.

Wenn das auch nicht hilft, kontaktiere doch mal den Acer Service und frag dort nach, ob die die Hardware kostenfrei auf einen Defekt überprüfen.

Bis vor ein - zwei Jahren hat der deutsche Acer Service das immer gemacht ( Überprüfung; kostenfreier Kostenvoranschlag; du entscheidest, ob du den akzeptierst. Falls nicht, erhältst du das Notebook, weiterhin kostenfrei aber unrepariert, zurück).

https://www.acer.com/de-de/support/contact-acer/service-contact

Ich hab aber gehört, daß das heutzutage von Acer nicht mehr so selbstverständlich wie früher angeboten wird. Aber die haben halt die Möglichkeit das Mainboard durchzumessen und wenn z.B. ein Chip wie der Embedded Controller ( https://de.wikipedia.org/wiki/Embedded_Controller ) etwas abhätte, dann würde sich eine Reparatur nicht lohnen (du bräuchtest ein neues Mainboard).

Könnte aber auch etwas "Reparables" sein, wie bei meinem AN517-54: