Acer Aspire A715-74g Fingerabdruckerkennung funktioniert nich (mehr)

lynx9494

Hallo zusammen,

ich besitze seit einer Woche das Acer Aspire A715-74g.

Seit heute Morgen funktioniert meine Fingerabdruckerkennung nichtmehr, ich bekomme folgende Meldung im Gerätemanager:

"Dieses Hardwaregerät kann nicht gestartet werden, da dessen Konfigurationsinformationen (in der Registrierung) unvollständig oder beschädigt sind. (Code 19)"

Ich habe schon den neusten Treiber installiert, leider ohne Erfolg.

Bitte helft mir

lynx9494

Kann mir niemand hier helfen?

Kno63

Hallo lynx9494,

nur damit du merkst, daß sich hier Leute Gedanken machen:

Ich hatte deine Frage schon vor längerem gelesen, aber nicht geantwortet, weil ich wirklich keine Idee habe! :-(

Mit dem "neuesten Treiber"  meinst du den von der Acer Webseite für dein Gerät?

https://www.acer.com/ac/de/DE/content/support-product/8011?b=1

https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/Fingerprint/Fingerprint_EGISTEC_3.5.3.19_W10x64_A.zip?acerid=636953012345767581&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE A715-74G&OS=ALL&LC=de&BC=ACER&SC=EMEA_8

Du könntest versuchen, ob die Installation richtig durchläuft, wenn du vorher den IO Treiber neuinstallierst und dann nochmal den Fingerprint Treiber:

https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/IO Drivers/IO Drivers_Intel_30.100.1915.1_W10x64_A.zip?acerid=637217594587846606&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE A715-74G&OS=ALL&LC=de&BC=ACER&SC=EMEA_8

Ansonsten: Wenn dir hier in dieser "User helfen Usern" Community keiner helfen kann, solltest du den professionellen Support  kontaktieren:

https://www.acer.com/ac/de/DE/content/service-contact

Gruß

Jochen

ralppp

Hier gibt es ja ein nahezu "endloses" Angebot an FP Treibern von Egistec:
http://www.catalog.update.microsoft.com/search.aspx?q=egistec
Inwieweit da jetzt etwas nutzbares dabei ist, kann ich nicht beurteilen - fehlt mir einfach die passende Hardware dazu!
Habe mal testhalber diese Version heruntergeladen:
http://download.windowsupdate.com/d/msdownload/update/driver/drvs/2020/09/ef722bb7-b680-4ec9-9bb4-f6a74a0669c5_dfe1866459f4998fd2b6c47cddf3faf45f763e6d.cab
Nach dem Download entpacken und im Geräte-Manager über in *.inf Datei installieren.
Einen Versuch wäre es jedenfalls wert.

Kno63

Wenn du Win 10 in der Version 2004 auf dem Rechner hast, schau bitte auch mal unter Windows Update> Optionale Updates anzeigen, ob dort über ein Treiber für deinen Fingerprint Scanner angeboten wird, und falls ja, installiere ihn. Beispiel von meinem G9-793:

Gruß

Jochen