Acer Chromebook hängt sich beim Start auf

Theresia1
Theresia1 Member Beiträge: 5 New User
bearbeitet April 2023 in 2020 Archiv
das Chromebook fährt nicht mehr hoch es bleibt auf den chrombildschirm hängen, auch ausschalten bringt nix, sobald man es anschaltet ist man sofort wieder auf diesem chrombildschirm  als wenn er nicht heruntergefahren wäre durch das ausschalten! Auf Maus oder Tastenkombinationen reagiert er nicht! Wer kann mir helfen? Schon mal ganz herzlichen Dank im Voraus ! 

Antworten

  • ralppp
    ralppp ACE Beiträge: 4,777 Pathfinder
    Zunächst mal wäre interessant zu wissen, um welches Chromebook genau es sich hier handelt?
  • Theresia1
    Theresia1 Member Beiträge: 5 New User
    bearbeitet März 2020
    CB514-1HT-C5LZ NX.H1LEG.011

    Das Cb 514 hatte ich glaub irgendwo stehen. Inzwischen hab ich den Akku komplett geleert aber trotzdem keine Veränderung In

  • ralppp
    ralppp ACE Beiträge: 4,777 Pathfinder
    Ich würde es vom Acer Support überprüfen lassen - ist ein kosteloser Service von Acer.
    Wenn dir die Kosten für eine mögliche Reparatur direkt bei Acer zu hoch erscheinen, kannst du es dir auch unrepariert zurückschicken lassen.
  • Theresia1
    Theresia1 Member Beiträge: 5 New User
    Ich habe denen schon eine Mail geschrieben aber vor morgen wird sich da leider keiner melden 😢
  • ralppp
    ralppp ACE Beiträge: 4,777 Pathfinder
    Dem ist wohl so - ich habe auch keine Ahnung, wie bei Acer unter den derzeit gegebenen Umständen gearbeitet wird.
  • Kno63
    Kno63 ACE Beiträge: 15,816 Trailblazer
    bearbeitet März 2020
    Theresia1 schrieb:
    Ich habe denen schon eine Mail geschrieben aber vor morgen wird sich da leider keiner melden 😢

    Nur nebenbei: Auch "unter normalen Umständen" hat es bei mir unter der Woche schon mal 4 Tage gedauert, bis eine Mail von mir beantwortet wurde. Ich gehe aber nicht davon aus, daß das der normale Zeitraum ist. Jedenfalls rufe ich seitdem bei Problemen lieber beim Support an, auch wenn ich dann mal 15 Minuten in der Warteschleife hänge. Wie von ralppp schon beschrieben: Wie die Situation beim Acer Service aktuell ist, weiß ich natürlich auch nicht.
    "There's more to the picture than meets the eye ..."
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    Ich bin kein Acer Mitarbeiter!  :-)

  • Theresia1
    Theresia1 Member Beiträge: 5 New User
    Ok danke gut zu wissen 👍
  • Carsten-Acer_Retired
    Carsten-Acer_Retired Member, Knowledge Author Beiträge: 684 Seasoned Specialist WiFi Icon
    bearbeitet März 2020

    Guten Tag.

    Ich habe das Bild mit der Seriennummer entfernt und die Artikelnummer + Bezeichnung eingetragen.

    Was die Situation im "Acer Service" betrifft, so ist das Contact Center "Normal" zu erreichen und auch Reparaturen werden derzeit, wie gewohnt durchgeführt.

    Mit freundlichem Gruß

    Acer-Carsten

    Community Administrator

  • Theresia1
    Theresia1 Member Beiträge: 5 New User
    Ok ganz herzlichen Dank 

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