V3-371: Update BIOS v1.29 to improve Touchpad gestoppt

Jenny04

Hallo!

Ich wollte bei meinem Acer Aspire V3-371-335F das Update BIOS v1.29 to improve Touchpad durchführen, welches im Acer Care Center als Kritisches Update zur Verfügung stand. 
Nach etwa 5 Minuten stoppte der „Ladekreis“ bei der Aktualisierung und der Laptop reagiert nicht mehr. Weder Tastatur noch Touchpad. Er ist wie eingefroren. Er lässt sich auch nicht ausschalten oder sonstiges. In diesem Zustand befindet er sich jetzt bereits seit über 3h. 


Leider habe ich selbst nicht viel Ahnung von Notebooks, daher wende ich mich hilfesuchend an euch. Hat jemand eine Idee, was ich tun kann? 

Kno63

Hallo Jenny04,

ich würde in diesem Fall unbedingt empfehlen, den Acer Service zu kontaktieren und dir dort eine Anleitung geben zu lassen.

https://www.acer.com/ac/de/DE/content/service-contact       Tel.:  04102 7069 111

Normalerweise ist es so, daß ein BIOS Update erst nach dem Herunterfahren eines Rechners durchgeführt wird, man den Flashvorgang beobachten kann und diesen auf keinen Fall unterbrechen darf. Das kann dazu führen, daß der Rechner dann nur noch als "Briefbeschwerer"  nutzbar ist, d.h. Totalschaden.

Da sich aber das Care Center bzw. das BIOS Update bei dir ja noch im laufenden Windows aufgehängt hat, kann man davon ausgehen, daß der Flash Vorgang noch nicht begonnen hat und die App beim Herunterladen oder sonstwie hängen geblieben ist.

In dem Fall würde ich den Batterie Reset Schalter benutzen, um das  Gerät komplett neu zu starten:

Zieh den Netzstromstecker am Laptop (nicht an der Steckdose) und benutze den Batterie Reset Taster an der Unterseite deines Geräts, indem du 4 Sekunden lang mit einer aufgebogenen Büroklammer in das Loch drückst.

Drücke anschließend den Ein/Aus Schalter des Laptops 25 Sekunden lang durchgehend, auch wenn das Gerät zwischenzeitlich startet und wieder ausgeht.
Schließ dann das Gerät wieder an den Netzstrom an und starte es ganz normal.

Anschließend würde ich auf der Acer Webseite das aktuelle BIOS 1.32 herunterladen und flashen, da ist das Touchpad Update schon enthalten:

https://www.acer.com/ac/de/DE/content/support-product/5488?b=1

Ich würde das aber an deiner Stelle nicht tun, ohne vorher den Acer Service befragt zu haben. Wenn dabei etwas schiefgeht, übernehme ich nicht die Verantwortung. Das muß schon der Acer Support tun; vielleicht hat der ja auch eine ganz andere Lösung.

Gruß

Jochen

Kno63

Hallo Jenny04,

ich würde in diesem Fall unbedingt empfehlen, den Acer Service zu kontaktieren und dir dort eine Anleitung geben zu lassen.

https://www.acer.com/ac/de/DE/content/service-contact       Tel.:  04102 7069 111

Normalerweise ist es so, daß ein BIOS Update erst nach dem Herunterfahren eines Rechners durchgeführt wird, man den Flashvorgang beobachten kann und diesen auf keinen Fall unterbrechen darf. Das kann dazu führen, daß der Rechner dann nur noch als "Briefbeschwerer"  nutzbar ist, d.h. Totalschaden.

Da sich aber das Care Center bzw. das BIOS Update bei dir ja noch im laufenden Windows aufgehängt hat, kann man davon ausgehen, daß der Flash Vorgang noch nicht begonnen hat und die App beim Herunterladen oder sonstwie hängen geblieben ist.

In dem Fall würde ich den Batterie Reset Schalter benutzen, um das  Gerät komplett neu zu starten:

Zieh den Netzstromstecker am Laptop (nicht an der Steckdose) und benutze den Batterie Reset Taster an der Unterseite deines Geräts, indem du 4 Sekunden lang mit einer aufgebogenen Büroklammer in das Loch drückst.

Drücke anschließend den Ein/Aus Schalter des Laptops 25 Sekunden lang durchgehend, auch wenn das Gerät zwischenzeitlich startet und wieder ausgeht.
Schließ dann das Gerät wieder an den Netzstrom an und starte es ganz normal.

Anschließend würde ich auf der Acer Webseite das aktuelle BIOS 1.32 herunterladen und flashen, da ist das Touchpad Update schon enthalten:

https://www.acer.com/ac/de/DE/content/support-product/5488?b=1

Ich würde das aber an deiner Stelle nicht tun, ohne vorher den Acer Service befragt zu haben. Wenn dabei etwas schiefgeht, übernehme ich nicht die Verantwortung. Das muß schon der Acer Support tun; vielleicht hat der ja auch eine ganz andere Lösung.

Gruß

Jochen

Jenny04

Vielen Dank für die ausführliche Antwort!
Der Neustart hat so funktioniert und der Laptop ist ganz normal hochgefahren. 
Er hat sich wohl sehr früh schon aufgehängt gehabt, dass gar nichts groß aktualisiert wurde. 
Ich lasse es jetzt auf jeden Fall lieber mit dem Update.

Kno63

Prima, daß alles wieder normal läuft! :-)

Ich hab aktuell 7 Acer Notebooks, die ich "betreue", und das manuelle Updaten eines BIOS (ohne Care Center) habe ich sicherlich über 25 mal durchgeführt, da gab es nie ein Problem! Voraussetzung ist immer, daß das Notebook am Netzstrom hängt und der Akku weitgehend voll geladen ist.

Das Updaten des BIOS würde ich an deiner Stelle davon abhängig machen, ob du Probleme mit der Helligkeit des Displays oder Touchpadprobleme hast, denn diese beiden Funktionen sollen ja durch die letzten beiden BIOS Updates verbessert werden. Wenn für deinen "Geschmack" in dieser Hinsicht keine Probleme vorhanden sind, brauchst auch nicht upzudaten.

Gruß

Jochen

ralppp

Auch ich empfehle zum Bios flashen nicht die Verwendung des Acer Care Center, da so nur noch eine Software zusätzlich im Hintergrund läuft, zumal die auch noch von Acer selbst stammt.
Die Bios Datei ist nicht umsonst autark “gestrickt“!
Schließe also alle noch eventuell noch offenen Anwendungen, entferne alle externen Geräte und starte das flashen mit Admin Rechten.
Danach Hände weg vom Rechner!
Wie bereits von @Kno63 vorgeschlagen, solltest du gleich ohne Zwischenschritte auf die aktuellste Version gehen.