dauerhafte Tastaturbeleuchtung beim Swift 5

tshoshua

Hallo Zusammen,

leider ist bei der Suche zuviel unrelevantes dabei, deshalb:

Gibt es zwischenzeitlich eine klare Aussage zu dem Thema "Tastaturbeleuchtung beim ACER Swift 5 dauerhaft einschalten"?

Gruß tshoshua

Kno63

Hi tshoshua ,

da solltest du direkt beim Acer Support nachfragen, es ist eher unwahrscheinlich, daß hier in dieser "User  helfen Usern" Community das jemand beantworten kann.

https://www.acer.com/ac/de/DE/content/service-contact

Zu erwarten/befürchten ist m.E.,  daß dieselbe, klare Aussage erfolgt wie in diesem Thread zum Swift 3:

https://community.acer.com/de/discussion/544808/tastaturbeleuchtung-permanent-eingeschaltet-auf-swift-3

Swift 3:

Ich würde mich aber freuen, wenn dir jemand aus der Community die Frage beantworten kann! :-)

Gruß

Jochen

tshoshua

Hallo an alle die dies mitverfolgen!

Ich hatte den Beitrag am 10. August 2019 erstellt und auf Grund der ersten Antwort dann kurz darauf eine Mail an den ACER-Support gesendet - zwischenzeitlich sogar nochmals eine Erinnerung. Leider hat es der Support bis heute nicht für notwendig empfunden zu antworten - persönlich empfinde ich es als eine unverschämtheit Supportanfragen dermaßen zu ignorieren - wer hat ähnliche Erfahrungen?

Gruß tshoshua

Carsten-Acer_Retired

Guten Tag tshoshua,

 

ich habe dies an den Acer Support weiter geleitet und als Info bekommen:

 Erste Anfrage kam am 11.08.2019 13:45Uhr rein und wurde am 13.08.2019 12:03Uhr beantwortet.

 Zweite Anfrage kam am 02.09.2019 12:11 Uhr rein und wurde am 03.09.2019 11:59 Uhr beantwortet.

 Dritte Anfrage kam heute am 10.09.2019 um 07:49 Uhr und wurde am 10.09.2019 um 13:22 Uhr beantwortet.

 In der letzten Mail wurde auch dies vom Acer Support geschrieben:

 Sollten Sie diese Nachrichten weiterhin nicht (oder erst irgendwann) sehen, können wir jetzt gerade nichts weiter tun, da wir keine anderen Kontaktdaten von Ihnen vorliegen haben.
Sollten weitere Fragen offen sein, können Sie uns gerne per E-Mail oder telefonisch erneut kontaktieren, Herr XXX.

Sie erreichen uns telefonisch unter der Festnetznummer 04102 / 7069 - 111. Wir sind werktags von 8 bis 18 Uhr erreichbar.

 

Scheinbar wurde also immer auf deine Anfragen geantwortet aber es kam wohl nie an.

 

Mit freundlichem Gruß

Acer-Carsten

Community Administrator

 ps: In den Mails wurde geantwortet dass sich diese Funktion nicht ändern lässt und kein Update dagegen in Planung ist.

 

tshoshua

Hallo Acer-Carsten,

danke für Dein einschalten und die Antwort, nur:
- wo bitte sollen die Antworten denn überhaupt sein?!?!?!?
- es ging im Ursprungsbeitrag über das Swift3 - ich habe Swift5!?!?!?

Gruß tshoshua

Kno63

@tshoshua ,

mal nachgeschaut, ob die Mails im Spam Ordner gelandet sind?

Gruß

Jochen

Kno63

Edit: Habe gerade deine letzte Antwort gelesen. Die Antworten des Supports musst/kannst du nicht hier in der Community finden, sondern  in deinem E-Mail Posteingang unter der E-Mailadresse, die du für deine Acer-ID hinterlegt hast!

tshoshua

ja, so dachte ich das auch - ich bekomme doch auch meine Benachrichtigungen über neue Beiträge, nur die "angeblichen" Antworten seltsamer Weise nicht!?!?!?!?

Kno63

tshoshua schrieb:

ja, so dachte ich das auch - ich bekomme doch auch meine Benachrichtigungen über neue Beiträge, nur die "angeblichen" Antworten seltsamer Weise nicht!?!?!?!?

Spam Einstellungen "zu scharf"?

Kno63

Ich misch mich hier nur ein, weil ich bestimmt schon mehr als 10 Anfragen an den Acer Support gehabt habe und bei mir die Antwort E-Mails immer angekommen sind.

Carsten-Acer_Retired

Die Antworten wurden wie Kno63 bereits geschrieben hat, auf deine E-Mail xxx@web.de gesandt, welche auch hier im Forum angegeben ist.

Falls ein Externes Programm genutz wird (wie Thunderbird oder Outlook), würde ich mich einmal direkt bei Web.de anmelden und dort nach den Mails schauen.

Die Mails welche aus der Community Versand werden, gehen über andere Server als die Antworten welche von Acer direkt kommen.

Warum diese aber nicht bei dir angekommen sind, wird dir so wohl keiner Beantworten können ohne an deinem Rechner bzw. deinem Mail Konto zu sitzen.

Mit freundlichem Gruß

Acer-Carsten

Community Administrator

tshoshua

Hallo Ihr Beiden, klar, ich hätte an Eurer Stelle erstmal das gleiche geantwortet, aber glaubt mir, im Spam-Ordner ist nichts und ich bekomme definitiv ALLE Mails, nur seltsamerweise die nicht - was bitte soll ich denn tun?!?!

Carsten-Acer_Retired

Ich habe dir eben eine PM zugesandt und veranlasst das die erste Antwort erneut rausgesandt wird.

tshoshua

Hallo Acer-Carsten,

habe Dir über PM geantwortet.

tshoshua

OK, dank Acer-Carsten habe ich jetzt folgende (unbefriedigende) Antwort vom Support erhalten:

"Die Tastaturbeleuchtung schaltet sich bei Nichtnutzung nach einiger Zeit ab. Dieses ist fest im Notebook hinterlegt und kann nicht konfiguriert werden.

Ein Bios Update für die Implementierung einer Konfiguration um dies zu ändern ist diesbezüglich nicht geplant."

Bei allem Respekt, aber ich nenne es sagen wir mal "hirnrissig" - das wäre wie wenn man eine 3-spurige Autobahn hat aber 2 Spuren davon sperrt!!!

Gibt´s hier irgendwie die Möglichkeit so was wie eine Unterschriftenliste "Pro BIOS Update zur Implementierung" zu generieren?

Nochmals vielen Dank an Acer-Carsten für die Unterstützung und Hilfe!!!

Gruß tshoshua

tshoshua

Habe vom Support noch einen Nachschlag bekommen den ich Euch nicht vorenthalten möchte:

"Die Zeitspanne wurde bei der Entwicklung im Werk so festgesetzt, weßhalb sich für diesen Zeitraum entschieden wurde kann ich Ihnen leider nicht mitteilen."

Ich hoffe Ihr habt soviel Spaß damit wie ich .......

Kno63

Hallo tshoshua ,

was soll den der arme Support deiner Erwartung nach sagen? Die Geräte werden im Taiwan konzipiert und wenn die das dort so haben wollen, kann das der Support nicht ändern. Die sind bei Acer angestellt und haben nicht die Möglichkeit dir ihre private Meinung mitzuteilen.

Ich hab auch schon erlebt, daß der "Riesentanker" Acer auf vielzählige Kundenproteste reagiert hat:

https://community.acer.com/de/discussion/557808/nach-bios-update-tastaturbeleuchtung-geht-nach-20-30-sekunden-von-alleine-aus/p1

Ich bin aber jetzt schon viele Jahre hier in der Community tätig. Die sich selbst abschaltende Tastaturbeleuchtung ist seit Jahren immer wieder Thema und das obengenannte Beispiel  ist das einzige mir bekannte, bei dem Acer reagiert hat. Ich schätze, daß es Acer durch die Maßnahme gelingt, irgendwelche Energiesparnormen einzuhalten.

Nochmal: Ich kann deinen Ärger gut verstehen. Bei meinem Switch Alpha 12 habe ich es noch hingekriegt, die Voreinstellung "auszutricksen":

https://community.acer.com/de/discussion/524446/tastaturbeluchtung-dauerhaft-einschalten-bei-switch-alpha-12#latest

Bei den neuen Geräten geht das nicht mehr. Ich hab aber große Zweifel, daß du die Entscheidungsträger in Taiwan genug "kitzeln" kannst, daß sich da etwas ändert. Es geht da sicher z.B. auch um die maximale Akkulaufzeit in Tests, die bei ausgeschalteter Beleuchtung natürlich wesentlich länger laufen.

Just "my two senf.."

Gruß

Jochen

tshoshua

Hallo Jochen, danke für die Rückmeldung. Mir ist klar dass der Support selbst nichts dafür kann - gegen Ihn ist mein Ärger ja auch nicht gerichtet, der geht an den (wahrscheinlich) gutbezahlten Dipl.-Ing., welcher den Kunden damit etwas unsinniges aufzwängt. Jeder der dieses Laptop für ca. 1.000 EUR kauft ist alt genug um selbst zu entscheiden ob Ihm die längere Laufzeit oder die beleuchtete Tastatur lieber wäre.

Gruß Jürgen

Kno63

>Jeder der dieses Laptop für ca. 1.000 EUR kauft ist alt genug um selbst zu entscheiden ob Ihm die längere Laufzeit oder die beleuchtete Tastatur lieber wäre.<

Hat nichts mit dem Alter zu tun. Es gibt hier in der Community auch immer wieder Anfragen, warum bei ihnen der Akku nicht solange durchhält, wie beschrieben. Den meisten ist der schlichte Zusammenhang von der Nutzung  viel-stromverbrauchender Anwendungen (wie Tastaturbeleuchtung, dem Zuschalten der NVIDIA beim Spielen, usw.)  und dem schnellen Absinken der Akku Ladeanzeige tatsächlich nicht klar!