Acer Aspire VX5-591G-79DZ stürzt nach einer gewissen Weise im Akku-Betrieb.

Marki2112

Hallo Community,

ich schlage mich zwei-drei Wochen mit dem Problem rum, dass der obengenannte Laptop immer wieder ohne irgendeine Fehlermeldung abstürzt, wenn dieser im Akku-Betrieb ist. (Im Netzmodus läuft der Laptop ohne Probleme) Ich habe schon mich durch diverse Foren durchgeschlagen, aber leider keine brauchbaren Informationen gefunden. Kurz zu meinem Laptop:

- Alter: seid Februar 2017 gekauft (noch Garantie)
- I7 7700U
- GTX 1050
- 8 GB Ram
- Windows 10 64 Bit
 
Ich habe schon die Energieeinstellungen zurückgestellt, aber leider wurde dadurch der Fehler nicht behoben. Ebenfalls habe ich mit der Softwares BatteryEater und 3D Mark 11 den Laptop unter Volllast laufen lassen im Akkumodus und da ist dieser nicht abgestützt. Außerdem habe ich den Laptop mit einer Ubuntu Live CD getestet, um zu prüfen, ob es am Akku oder am Betriebssystem lief. Der Laptop ist während dem Testen (mit Ubuntu) kein einziges Mal heruntergefahren. Gestern habe ich den Laptop ebenfalls unter Windows einfach laufen lassen und da lief er 3h ohne Probleme. Dennoch ist der Fehler heute wiederaufgetreten.

Hat jemand vielleicht einen ähnlichen Fehler gehabt oder sowas erlebt und konnte den behoben? Ich vermute es liegt an einer Windows 10 Einstellung, dass der Laptop im Akku-Modus abstürzt. Ich bin mir nicht zu schade den Laptop neu aufzusetzen, aber vielleicht hat jemand eine Idee die mir weiterhelfen kann. 

Mit freundlichen Grüßen
Markus Joos

Commodore_1995#

Have you checked if uninstalling the battery driver and restarting the notebook solves the problem?

Haben Sie überprüft, ob das Deinstallieren des Akkutreibers und das Neustarten des Notebooks das Problem lösen?

Does this problem occur when you move the computer? I'm asking you this because it is possible that when you move the notebook, the interlock button is not pressed properly:

Tritt dieses Problem beim Verschieben des Computers auf? Ich frage Sie das, weil es möglich ist, dass wenn Sie das Notebook bewegen, die Interlock-Taste nicht richtig gedrückt wird!

To solve this, make sure that the lower case screws are securely fastened!

Stellen Sie deshalb sicher, dass die unteren Gehäuseschrauben fest angezogen sind!

Marki2112

Hello, 

Thank you for the answer, but your solutions doesnt change the status from my notebook. 
Have you some other ideas, which can solve the problem?

regards 
Markus Joos

Commodore_1995#

1) First activate the system protection as a precaution:

2) Verify that a windows update solves the problem:

You should back up your files before upgrading windows to version 1809!

3) Verify that updating the drivers using the driverbooster or driverpack solves the problem: https://download.cnet.com/Driver-Booster/3001-18513_4-75992725.html?part=dl-

The drivers provided by the manufacturer are optimized for your model, but are not often updated:

4) Finally, download the latest version of bios for your model: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.06_A_A.zip?acerid=636366679390170761&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE VX5-591G&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3

It is a risky procedure and I do not take any responsibility for any damage!
5) If none of these procedures work, restore the notebook to the factory settings by pressing the alt + f10 keys when turning on the notebook:
https://www.youtube.com/watch?v=IFuWwuc2oH4

Kno63

Hi Markus,

ich habe leider keine Idee, was deinen "Fehler" betrifft, wollte aber trotzdem mal nachfragen, ob dir diese Windows Einstellungen bezüglich des Akkuverhaltens bekannt sind.

Weiß nämlich nicht jeder:

In den erweiterten Optionen deines aktiven Energiesparplans ist festgelegt, bei welchem Akkustand das  Gerät herunterfährt (oder in den Ruhemodus geht). Es wird unterschieden zwischen niedriger und kritischer Akkukapazität:

Diese Einstellungen hast du überprüft und dir ist klar, daß bei kritischem Akkustand die Voreinstellung so ist, daß, um den Akku zu schützen, das Gerät in den Ruhemodus oder aus geht?

Wenn du dich auskennst, empfindest du meine Nachfrage hoffentlich nicht als ärgerlich! :-) 

Gruß

Jochen

Marki2112

Hallo Kno63,

ich bedanke mich für deine Antwort, aber ich habe selbst als erste Vermutung gehabt, dass irgendwelche Einstellungen bei Windows nicht richtig eingestellt sind und diese auch zurückgesetzt, aber leider ohne Erfolg.

Hello egydiocoelho,

thank you for your answer but nothing change my problem. I try the last point in the next weekend and hope that change the state from my laptop. 

Commodore_1995#

Have you checked that a bios update solves your problem?

Kno63

Den Hinweis von egydiocoelho in seiner ersten Antwort hast du überprüft?:

https://community.acer.com/de/discussion/comment/596073#Comment_596073

Ich habe sonst leider keine Idee, außer daß du mal beim professionellen Acer Support um Rat nachzufragst, bevor du das Teil zur Überprüfung einschickst:

https://www.acer.com/ac/de/DE/content/service-contact

Marki2112

Hallo,

tut mir leid für die verspätete Antwort, aber ich hatte in den letzten Tagen viel zu tuen. Mein Bios habe ich schon upgedated, aber ich habe eine gute Nachricht: 

Ich habe die Schrauben nachgezogen am unteren Gehäuse und seid dem fährt der Laptop nicht mehr im Akkubetrieb abgestürzt.(Ich habe es nicht gemacht, da der Laptop einfach so abgestürzt ohne das ich den Laptop versehentlich bewegt habe). Ich werde es noch in den nächsten Tagen beobachten und dann eine Rückmeldung geben. 

Mit freundlichen Grüßen
Markus Joos

Commodore_1995#

Can you translate into English or Portuguese? What I understand is that you pressed the screws, which solved the problem of the notebook turning off the battery, am I right?

Kno63

@egydiocoelho,

he tightend the screws at the lower case.

Seems that once again there wasn't enough pressure on the interlock button.

Commodore_1995#

Thank you @Kno63! Sometimes the translation is meaningless! That's why I wanted to be sure of what he said!

Kno63

Hallo Markus,

ist auch bei anderen schon vorgekommen, daß das Gerät ausging, ohne daß es bewegt wurde.

Wenn die Schrauben nicht richtig angezogen sind, wird wahrscheinlich, wenn das Laptop eine Weile läuft, durch die Materialerwärmung der Kontakt nicht mehr richtig geschlossen.

Wäre schön, wenn du dich in ein paar Tagen nochmal meldest und rückmelden kannst, ob das Problem jetzt gelöst ist.

Das ist auch für uns "Helferlein" wichtig. Dann lässt man bei der nächsten Anfrage wegen des gleichen Problems den Hinweis auf das "Bewegen des Geräts" einfach weg.