Acer Aspire - Maus hängt im Desktopmodus

FER1100

Hallo zusammen,

ich habe mit meinem acer aspire v 17 nitro vn7-793g folgendes Problem:

Immer wenn eine Anwendung gestartet wird (z.B. Browser) bleibt der Mauszeiger kurz hängen (für ca 1/2 Sekunde). Treiber sind alle aktuell. Ich habe es jeweils mit dem von Acer bereitgestellten Treiber, als auch mit dem jeweils aktuellen Treiber des Hardwareherstellers ausprobiert.

Windows 10 habe neu aufgesetzt (per Acer branding) und auch per Windows setup blanko neu installiert. Leider ohne Erfolg... 

Auffällig ist, dass dieses Problem nur auftritt wenn der nvidia Grafikkartentreiber installiert ist. Deaktiviere ich im Geräte Manager die nvidia Grafikkarte ist das Problem sofort verschwunden...

Der Fehler tritt sowohl mit touchpad als auch mit angeschlossener USB Maus auf. 

Ich hoffe Ihr könnt mir helfen!
Vielen Dank im voraus.

ralppp

Installiere doch mal den Chipsatztreiber (falls nicht bereits geschehen):
https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/Chipset/Chipset_Intel_10.1.1.38_W10x64_A.zip?acerid=636250809683805523&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE VN7-793G&OS=ALL&LC=de&BC=ACER&SC=EMEA_8

Anschließend noch den Serial IO Treiber
https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/IO Drivers/IO Drivers_Intel_30.100.1633.03_W10x64_A.zip?acerid=636250809497859483&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE VN7-793G&OS=ALL&LC=de&BC=ACER&SC=EMEA_8

und den Thunderbolt Treiber
https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/Thunderbolt/Thunderbolt_Intel_16.3.59.2_W10x64_A.zip?acerid=636337149595254311&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE VN7-793G&OS=ALL&LC=de&BC=ACER&SC=EMEA_8

Dann könnten wir zumindest erst mal eine Treiberproblematik ausschließen (vermutlich).
Das Bios ist auch aktuell (Version 1.06) ?

ralppp

Ist diese Option deaktiviert:

FER1100

Vielen Dank für die Ideen. Habe alle Treiber in der Reihenfolge installiert und den Haken beim Touchpad weggenommen... leider besteht das Problem weiterhin. Hast du oder sonst jemand noch eine Idee?

Kno63

Hallo FER1100,

> Ich habe es jeweils mit dem von Acer bereitgestellten Treiber, als auch mit dem jeweils aktuellen Treiber des Hardwareherstellers ausprobiert.<

Betrifft das auch den Intel Grafiktreiber, bei dem ja normalerweise ein Updateversuch von der Intelseite mit einem Hinweis, der Treiber sei für das Gerät "nicht validitiert" blockiert wird?

Ich hab aus der Microsoft Community diverse Rückmeldungen, daß seit dem Fall Creators Update die Intel Grafiktreiber zeitweise "herumzicken", wenn man nicht den aktuellen Treiber vom 28.12.2017 installiert.

Kannst du ja mal versuchen, der Treiber ist derselbe, wie im hier verlinkten Thread:

https://answers.microsoft.com/de-de/windows/forum/windows_10-hardware/lg-tv-unter-win10-anschließen-funktioniert/273cfc95-6079-4278-8e05-0d8af537656b

Die halbsekündige Verzögerung könnte meines Erachtens damit zu tun haben, daß beim Umschalten des Intel Chips auf die NVIDIA etwas schiefläuft.

Gruß

Jochen

FER1100

<Betrifft das auch den Intel Grafiktreiber, bei dem ja normalerweise ein Updateversuch von der Intelseite mit einem Hinweis, der Treiber sei für das Gerät "nicht validitiert" blockiert wird?>

Guter Tipp aufjedenfall... leider führte das, trotz sauberer Neuinstallation zu keinem Erfolg... Was mich nur wundert, dass er bei mir anzeigt Treiber vom 18.12.2017 ... ist das richtig so?

<Die halbsekündige Verzögerung könnte meines Erachtens damit zu tun haben, daß beim Umschalten des Intel Chips auf die NVIDIA etwas schiefläuft.>
Das kommt mir auch so vor...

Kno63

>Was mich nur wundert, dass er bei mir anzeigt Treiber vom 18.12.2017 ... ist das richtig so?<

Wenn dort Version 4901 steht, dann ist das richtig so. Ich habe den selben Treiber auf meinem Switch Alpha 12 mit einer Intel HD 520 installiert, da wird auch dieses Datum angezeigt:



Es könnte z.B. sein, daß der 18.12. das Erstelldatum des Treibers war und er seit 28.12. auf der Intel Webseite herunterladbar ist.
Aber genau weiß ich das auch nicht.

Leider habe ich sonst keine Idee, die dir weiterhelfen könnte.

Aber manchmal ist es bei solchen Problemen auch so, daß man sich ein paar Monate damit herumärgert und sie dann plötzlich kommentarlos mit irgendeinem Windows Update verschwunden sind. ;-)

Gruß

Jochen

Edit: Weißt du sicher, trotzdem der Hinweis:
Nach solchen Installationen immer das Notebook neustarten (nicht nur herunter- und wieder hochfahren), auch wenn es vom setup nicht automatisch gefordert wird.

Du hast darauf geachtet, nach der Installation via ".inf" Datei noch die komplette setup.exe des Treiberbündels durchlaufen zu lassen?

FER1100

<Aber manchmal ist es bei solchen Problemen auch so, daß man sich ein paar Monate damit herumärgert und sie dann plötzlich kommentarlos mit irgendeinem Windows Update verschwunden sind. ;-)>
Darauf hoffe ich nun erstmal
Vielen Dank euch Beiden für die Lösungsvorschläge!

Was meint Ihr, soll ich das Notebook Acer einschicken, oder erstmal damit leben und auf ein Update hoffen? Vorübergehend könnte ich damit leben, mir ist nur wichtig, dass das Problem irgendwann gelöst ist, da die Ruckler einfach schlechte Laune machen, bei so einem teuren Gerät.

Kno63

>Was meint Ihr, soll ich das Notebook Acer einschicken, oder erstmal damit leben und auf ein Update hoffen? Vorübergehend könnte ich damit leben, mir ist nur wichtig, dass das Problem irgendwann gelöst ist, da die Ruckler einfach schlechte Laune machen, bei so einem teuren Gerät.<

Ich weiß natürlich nicht, wie ralppp das sieht.

Ich schätze mal, daß der Acer Support testen wird, ob das  Problem mit einem sauber neu installierten "Acer Windows" auch auftritt. Die werden nicht analysieren, ob da ein von dir nachträglich installiertes Programm/Treiber der Auslöser ist.

Du kannst natürlich vor dem Einschicken deine Festplatten entfernen, aber wenn du dann das Gerät mit der Bemerkung zurückerhältst, bei Acer sei kein Fehler aufgefallen, und nach Wiedereinbau deiner SSD der Fehler wieder auftritt, bist du so schlau wie zuvor.

Schaden kann das Einsenden natürlich auch nicht, und du bekommst auf jeden Fall eine Rückmeldung, ob ein Hardwarefehler vorliegt (was ich nicht glaube).
Wenn du aber die Festplatten drin lässt, wird der Fehler garantiert anhand eines neu aufgesetzten Windows überprüft und dein aktuelles System mit allen Daten wird gelöscht.

Das nur als Hinweis, ich weiß selbst nicht, wie ich mich in deiner Situation entscheiden würde. ;-)

Der Hinweis auf das "teure Gerät" ist nicht wirklich stichhaltig, weil Software und Treiberprobleme auf einem 300€ Gerät und einem 5000€ Gerät natürlich gleichermaßen auftreten können.

Gruß

Jochen

FER1100

Ich habe nun folgendes herausgefunden:

Es handelt sich um ein Treiber Problem von Intel und Nvidia und Windows 10, das so gut wie alle Notebooks mit Nvidia Grafikkarten betrifft.

Intel und Microsoft arbeiten schon an dem Problem, es wird wahrscheinlich in den nächsten Wochen ein Treiber Update von Intel geben.

Bis dahin kann man das Tool TrayPwrD3 benutzen, dieses muss immer im Hintergrund laufen und sollte auch in den Autostart eingetragen werden.

Würde gerne einen Link dazu hinzufügen, dies ist mit meinem Account aber noch nicht möglich....

<Der Hinweis auf das "teure Gerät" ist nicht wirklich stichhaltig, weil Software und Treiberprobleme auf einem 300€ Gerät und einem 5000€ Gerät natürlich gleichermaßen auftreten können.>

hast du natürlich absolut recht. Ich meinte damit nur, dass es mich bei einem 300€ Gerät nicht so stören würde, wie bei diesem hier...

Kno63

Hallo FER1100,

Klasse, daß du "die Wurzel des Übels" herausgefunden hast!  :-)

Ärgerlich, daß du noch keine Links einfügen darfst; mich würde die Quelle für diesen Hinweis sehr interessieren.

Vielleicht meintest du das hier?

https://www.aw-community.com/forum/topic/8623-cursorverzögerung-auf-dem-desktop-nach-rechtsklick/?tab=comments#comment-102711



Zum Glück ist ja das Tool selbst sehr leicht zu finden, wenn man "TrayPwrD3" in seine Suchmaschine eingibt!  :-)


Gruß

Jochen

Edit: >Es handelt sich um ein Treiber Problem von Intel und Nvidia und Windows 10, das so gut wie alle Notebooks mit Nvidia Grafikkarten betrifft.<

Das Problem dürfte die Notebooks betreffen, bei denen der Intel Chip und die NVIDIA Grafikkarte mittels NVIDIA Optimus Technik zusammenarbeiten (und das sind mit Abstand die meisten Mittel- bis Oberklasse Notebooks).

https://de.wikipedia.org/wiki/Nvidia_Optimus

Mein Predator G9-793, bei dem der Intelchip nicht genutzt wird, sondern nur die NVIDIA Karte, hat logischerweise das Problem nicht, da hier nicht zwischen den Grafiken "geswitcht" werden muß (bzw. kann).