problemas servicio tecnico

Hola. Buenas Tardes tengo problemas en mi computadora ya me cominique con ustedes Acer y me atendio una chica que me ayudo muy amablemente al finalisar la llamada me dijo que le enviara un correo y me  dio el usuario y quise enviarle el mensaje pero me aparecia que ese usuario no existe pero lo intente otra vez y me aparecio que si se envio y NO HE RECIBIDO NI UNA RESPUESTA DE USTEDES. Si esto es un mal entendido pues lo entendere, por que solo quiero que atiendan esas fallas tecnicas de la computadora y del maus como externo y como interno (maus)