Tại sao tôi không thể đăng nhập bằng nhận diện khuôn mặt hoặc vân tay nữa?
Windows Hello giúp việc đăng nhập vào máy tính Windows của bạn trở nên nhanh chóng và an toàn bằng cách sử dụng nhận diện khuôn mặt, quét vân tay hoặc mã PIN. Tuy nhiên, đôi khi các vấn đề về phần cứng hoặc cấu hình có thể khiến Hello trên Windows không hoạt động đúng cách. Nếu bạn không thể đăng nhập bằng Hello trên Windows, hãy thử các bước khắc phục sự cố dưới đây để xem liệu chúng có giải quyết được vấn đề của bạn hay không.
1. Đăng nhập bằng phương thức thay thế
Trước khi khắc phục sự cố, hãy sử dụng một tùy chọn đăng nhập khác để truy cập thiết bị của bạn:
- Mật khẩu hoặc Mã PIN (nếu có sẵn)
- Khóa bảo mật vật lý
- Mật khẩu hình ảnh
Sau khi đăng nhập, bạn có thể bắt đầu khắc phục sự cố " Windows Hello".
2. Khởi động lại máy tính của bạn
Việc khởi động lại máy tính của bạn có thể giải quyết các vấn đề đăng nhập vào Windows Hello. Khởi động lại máy tính và thử đăng nhập bằng Windows Hello để xem liệu việc khởi động lại có giải quyết được vấn đề hay không. Nếu không, hãy tiếp tục với các gợi ý dưới đây.
3. Kiểm tra phần cứng và môi trường của bạn
Tùy thuộc vào phương thức xác thực của bạn, hãy kiểm tra các mục sau:
Đối với nhận diện khuôn mặt (Windows Hello Face)
- Đảm bảo camera hồng ngoại (cần thiết cho tính năng " Windows Hello") không bị che khuất hoặc cản trở.
- Vệ sinh ống kính máy ảnh.
- Xác nhận webcam của bạn là camera hồng ngoại tương thích với Hello ( Windows ) (các webcam tiêu chuẩn không hoạt động).
- Đảm bảo có đủ ánh sáng môi trường, nhưng không quá sáng.
Đối với nhận dạng vân tay (Windows Hello Fingerprint)
- Vệ sinhCảm biến vân tay và ngón tay của bạn.
- Đảm bảo ngón tay của bạn khô ráo và được đặt chính xác vào giữa cảm biến.
- Nếu ngón tay chính liên tục không thành công, hãy thử đăng ký lại bằng các ngón tay khác.
4. Đăng ký lại thông tin đăng nhập của bạn trên Windows
Hồ sơ sinh trắc học của bạn có thể đã bị hỏng. Đây là một trong những cách khắc phục phổ biến nhất.
- Đi đến Cài đặt → Tài khoản → Các tùy chọn đăng nhập.
- Dưới Khuôn mặt (Windows Hello Face) hoặc Dấu vân tay (Windows Hello Fingerprint), chọn Xóa.
- Khởi động lại máy tính của bạn.
- Trở lại menu tương tự và chọn Cài đặt Để đăng ký lại khuôn mặt hoặc vân tay của bạn.
5. Cập nhật Trình điều khiển phần cứng ( Windows ) và Trình điều khiển thiết bị (Device Drivers)
Phần mềm hoặc trình điều khiển lỗi thời có thể khiến Windows Hello ngừng hoạt động, đặc biệt là sau khi cập nhật Windows lớn.
Windows Cập nhật:
- Đi đến Cài đặt → Windows Cập nhật → Kiểm tra cập nhật.
- Cài đặt tất cả các bản cập nhật đang chờ xử lý.
Trình điều khiển thiết bị:
- Mở Trình quản lý thiết bị.
- Mở rộng Thiết bị sinh trắc học hoặc Máy ảnh (Đối với nhận diện khuôn mặt, hãy tìm camera hồng ngoại).
- Nhấp chuột phải vào thiết bị tương ứng rồi chọn Cập nhật trình điều khiểnChọn tìm kiếm tự động.
6. Đặt lại mã PIN chào mừng ( Windows )
Windows Các thành phần Hello phụ thuộc vào Mã PIN như lớp bảo mật cơ bản. Việc đặt lại nó có thể khắc phục các lỗi đăng nhập có vẻ như liên quan đến sinh trắc học.
- Trên màn hình đăng nhập, hãy chọn Tôi đã quên mã PIN của mình..
- Thực hiện theo các bước hiển thị trên màn hình để xác minh mật khẩu tài khoản Microsoft của bạn và đặt lại mã PIN.
- Sau khi hoàn tất, hãy thử lại tính năng đăng nhập bằng sinh trắc học.
7. Kiểm tra Chính sách Nhóm hoặc Thông tin Đăng nhập Công việc
Nếu bạn đang sử dụng thiết bị của cơ quan hoặc trường học, các tính năng của " Windows " có thể bị giới hạn bởi chính sách của tổ chức. Vui lòng liên hệ với quản trị viên CNTT của bạn để được hỗ trợ về các chính sách này.
8. Chạy Công cụ Kiểm tra Tệp Hệ thống (SFC)
Các tệp hệ thống bị hỏng có thể ảnh hưởng đến các thành phần của Windows Hello.
- Tìm kiếm Dòng lệnh.
- Nhấp chuột phải vào kết quả và chọn Chạy với quyền quản trị viên.
- Loại sfc /scannow và nhấn Vào.
- Hãy để quá trình quét hoàn tất, sau đó Khởi động lại máy tính của bạn. Và kiểm tra Windows. Xin chào.
9. Đặt lại Module Nền tảng Đáng tin cậy (TPM) (Nâng cao)
Module Nền tảng Đáng tin cậy (TPM) lưu trữ dữ liệu xác thực đã được mã hóa. Việc đặt lại TPM có thể giải quyết các vấn đề xác thực nghiêm trọng hơn, nhưng nên được xem xét như phương án cuối cùng.
Lưu ý quan trọng: Việc đặt lại (xóa) TPM có thể ảnh hưởng đến việc truy cập dữ liệu được mã hóa (như khóa BitLocker) và yêu cầu thiết lập lại hoàn toàn tất cả thông tin đăng nhập Hello của Dịch vụ Đăng nhập Đa yếu tố ( Windows ). Chỉ tiến hành nếu bạn hiểu rõ các rủi ro.
Các bước:
- Tìm kiếm tpm.msc và mở bảng điều khiển Quản lý TPM.
- Trong ngăn Hành động, chọn Xóa TPM.
- Làm theo các hướng dẫn. Thiết bị của bạn sẽ khởi động lại.
- Sau khi khởi động lại, bạn sẽ cần phải Cấu hình lại Windows Chào (Khuôn mặt, vân tay và mã PIN).
