Acer Chúng tôi mong muốn đảm bảo rằng việc sửa chữa sản phẩm của bạn được xử lý kịp thời và sản phẩm của bạn được trả lại trong tình trạng hoạt động tốt. Việc sửa chữa sản phẩm của bạn tại Acer chỉ đơn giản qua 5 bước dễ dàng.
Bước 1: Kiểm tra thông tin sản phẩm và khách hàng của bạn.
Kiểm tra lại địa chỉ giao hàng trả lại, số điện thoại và số seri của bạn trong email xác nhận mà bạn đã nhận được khi thiết lập sản phẩm để bảo hành. Nếu bạn phát hiện bất kỳ sai sót nào hoặc không thấy email xác nhận trong bất kỳ thư mục nào, bao gồm cả thư mục spam, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi.
Bước 2: Chuẩn bị sản phẩm của bạn để đóng gói
- Xóa mật khẩu và sao lưu dữ liệu - Chúng tôi khuyến nghị rằng tất cả mật khẩu nên được xóa bỏ và tất cả dữ liệu được chuyển từ ổ cứng sang các phương tiện lưu trữ khác. Nếu mật khẩu không được xóa khỏi hệ thống của bạn, chúng phải được cung cấp để tránh trì hoãn việc sửa chữa.
- Không bao gồm phụ kiện - Không bao gồm bất kỳ phụ kiện nào trừ khi được Hỗ trợ Kỹ thuật yêu cầu. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ phụ kiện nào (đĩa CD, sách hướng dẫn, đế màn hình, bộ chuyển đổi AC, dây nguồn, v.v.) không được trả lại từ trung tâm sửa chữa.
- Loại bỏ các phụ kiện và các tiện ích mở rộng của bên thứ ba - Chúng tôi khuyến nghị rằng tất cả các thiết bị phụ kiện của bên thứ ba (thẻ SIM, card đồ họa, RAM, v.v.) nên được tháo ra trước khi gửi sản phẩm của bạn đi bảo hành.
Bước 3: Đóng gói sản phẩm để vận chuyển
- Gửi sản phẩm của bạn trong hộp carton -Gửi sản phẩm trong bao bì có khả năng bảo vệ sản phẩm tương đương với bao bì gốc. Nếu bạn muốn giữ lại bao bì gốc, vui lòng không sử dụng nó để gửi hệ thống đi sửa chữa.
- Sử dụng màng bọc bong bóng - Chúng tôi khuyến nghị sử dụng 3 đến 5 inch bọc bong bóng để bảo vệ sản phẩm của bạn. Không sử dụng bao thư, xốp polystyrene dạng hạt hoặc hạt xốp, hoặc túi vận chuyển Carrier Mail Packs để gửi sản phẩm của bạn đi bảo hành.
- Sử dụng băng dính đóng gói - Chúng tôi khuyến nghị sử dụng băng dính nhựa rộng 3 inch hoặc băng dính giấy gia cố kích hoạt bằng nước rộng 3 inch để dán kín hộp.
- Ghi nhãn sản phẩm của bạn một cách chính xác - Đặt tên, số điện thoại, Mã vụ việc và Số seri của bạn vào góc trên bên trái của gói hàng. Nếu bạn tái sử dụng bao bì, hãy gỡ bỏ hoặc che phủ tất cả các nhãn cũ.
- Chỉ gửi một sản phẩm trong mỗi hộp - Không được đóng gói nhiều sản phẩm trong cùng một hộp.
Bước 4: Gửi sản phẩm của bạn
- Nhận số theo dõi - Chỉ sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi (FedEx, UPS, Purolator, v.v.). Chúng tôi khuyến cáo mạnh mẽ không nên sử dụng dịch vụ bưu điện.
- Giữ lại bằng chứng vận chuyển - Giữ lại bản sao của Phiếu vận chuyển hàng không/Phiếu vận chuyển hàng hóa; đây là bằng chứng duy nhất về việc vận chuyển hàng hóa của bạn.
- Bảo hiểm cho gói hàng của bạn - Chúng tôi khuyến nghị quý khách nên mua bảo hiểm cho gói hàng của mình; bất kỳ hư hỏng nào xảy ra trong quá trình vận chuyển sẽ không được bảo hành theo Chính sách Bảo hành Chuẩn của Nhà sản xuất. Nếu sản phẩm của quý khách bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, quý khách cần liên hệ với đơn vị vận chuyển để nộp đơn yêu cầu bồi thường.
- Xác minh thông tin địa chỉ giao hàng - Gửi sản phẩm của bạn đến trung tâm dịch vụ Acer được liệt kê trong email xác nhận mà bạn nhận được khi yêu cầu sửa chữa được tạo. Nếu có nhiều địa chỉ được hiển thị, bạn có thể chọn địa chỉ thuận tiện nhất cho mình.
- Giao hàng sản phẩm - Acer Chấp nhận việc khách hàng mang sản phẩm đến trung tâm sửa chữa. Nếu bạn có kế hoạch mang sản phẩm đến Trung tâm Sửa chữa Acer, vui lòng lưu ý rằng sản phẩm không cần phải được đóng gói như khi gửi đến Trung tâm. Thời gian nhận hàng từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 10:00 sáng đến 4:00 chiều theo giờ địa phương.
Bước 5: Xem xét các điều khoản và điều kiện sau đây
- Tôi hiểu rằng sản phẩm của tôi phải được đóng gói đúng cách để tránh hư hỏng không đáng có. Nếu không tuân thủ các hướng dẫn đóng gói nêu trên, tôi sẽ phải chịu trách nhiệm cho toàn bộ chi phí sửa chữa phát sinh.
- Tôi hiểu rằng dữ liệu trên ổ cứng của tôi cần được sao lưu nếu có thể, vì có thể cần phải thay thế hoặc xóa ổ cứng và cài đặt lại phần mềm gốc của nhà sản xuất tại trung tâm bảo hành.
- Tôi ủy quyền cho Trung tâm Sửa chữa xóa tất cả mật khẩu, xóa ổ cứng và cài đặt lại phần mềm gốc của nhà sản xuất, nếu Trung tâm Sửa chữa cho rằng điều này là cần thiết để khôi phục máy tính về trạng thái hoạt động ban đầu.
- Sau khi nhận được sản phẩm của quý khách, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra xem sản phẩm có bị hư hỏng hay không. Trong trường hợp sản phẩm của quý khách có dấu hiệu hư hỏng không được bảo hành, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để yêu cầu cung cấp phương thức thanh toán. Nếu quý khách không cung cấp phương thức thanh toán, hệ thống của quý khách sẽ được trả lại mà không được sửa chữa và quý khách sẽ không được hưởng dịch vụ sửa chữa cho sản phẩm đó cho đến khi nhận được thanh toán.
- Acer Không chịu trách nhiệm về việc mất dữ liệu hoặc cài đặt lại phần mềm do khách hàng cài đặt do việc thay thế ổ cứng hoặc cài đặt lại phần mềm gốc của nhà sản xuất.
- Nếu ổ cứng được chẩn đoán có sự cố, chúng tôi sẽ cài đặt ổ cứng thay thế. Nếu phần mềm gốc của nhà sản xuất không hoạt động (bị hỏng), chúng tôi sẽ xóa ổ cứng và cài đặt lại phần mềm gốc của nhà sản xuất (chỉ hệ điều hành và các công cụ). TẤT CẢ DỮ LIỆU SẼ KHÔNG THỂ PHỤC HỒI!
