若您無法將歌曲串流、下載或新增至裝置，請檢查各首歌曲旁的雲端圖示是否呈現灰色。 若雲端圖示顯示灰色，請檢查下列事項。在個人雲端儲存裝置上1. 請確認您已開啟「個人雲端儲存裝置」並具有作用中的網際網路連線，且已透過「Acer 控制台」登入至 Acer ID。2. 請注意，防火牆或防毒軟體可能會影響部份宏碁自建雲(BYOC®)功能。 若發生此狀況，請關閉防火牆或防毒軟體，然後重新嘗試執行功能。若以上動作無效，請關閉網際網路連線硬體至少 30 秒，然後再將其重新開啟。3. 若您完成以上所有步驟，但仍無法解決問題，請向我們「傳送意見回饋」，並詳細說明您所遇到的問題。針對其他裝置1. 請確認裝置具有作用中的網際網路連線，且已登入與「個人雲端儲存裝置」相同的 Acer ID。2. 若您在裝置上使用 3G，請啟用「使用行動網路」。3. 請注意，防火牆或防毒軟體可能會為部份宏碁自建雲(BYOC®)功能帶來不良影響。請關閉防火牆或防毒軟體，然後重新嘗試執行功能。若以上動作無效，請關閉網際網路連線硬體至少 30 秒，然後再將其重新開啟。4. 您可嘗試強制將應用程式關閉後再重新啟動，以確認其穩定運作且無任何干擾。 請依照以下步驟將「ab音樂」關閉後再重新啟動。5.Android前往「設定」>「應用程式」> 尋找「Acer 控制台」和「ab音樂」>「強制停止」> 重新啟動「Acer 控制台」和「ab音樂」。Windows 8從螢幕頂端向下滑動視窗，並通過螢幕的中間位置。 iOS1. 按兩下「主畫面」鍵，然後長按「ab音樂」。2. 再次點選「ab音樂」，以將其關閉。3. 重新啟動「ab音樂」。若您完成以上所有步驟，但仍無法解決問題，請向我們「傳送意見回饋」，並詳細說明您所遇到的問題。請造訪宏碁自建雲應用程式線上支援網站，以取得其他裝的資訊。
