Acer 常見問答

為何無法存取我的電腦？

如果無法透過ab檔案存取電腦，請遵循以下步驟來嘗試並修復問題。

檢查電腦
1. 確認電腦上已啟用允許遠端存取。

2. 確認您已開啟電腦，並具有作用中的網際網路連線，且已透過 Acer 控制台登入至 Acer ID。

3. 確認系統的日期和時間是正確的。

4. 請注意，防火牆和防毒軟體可能會影響某些宏碁自建雲應用程式的功能。關閉所有防火牆或防毒軟體，然後重新嘗試執行連線。

如果您已嘗試上述所有步驟，但是仍然無法連線，請與網際網路中斷連線並再次連線，以便檢查問題是否解決。

檢查行動裝置
1. 確認您的裝置具有作用中的網際網路連線，且以相同的 Acer ID 登入。

2. 確認裝置上的日期和時間是正確的。

3. 若您在裝置上使用 3G，請啟用使用行動網路。

4. 請注意，防火牆和防毒軟體可能會影響某些宏碁自建雲應用程式的功能。關閉所有防火牆或防毒軟體，然後再試一次。

如果您已嘗試上述所有步驟，但是仍然無法連線，請關閉網路連線並再次開啟。

5. 您可嘗試強制將ab檔案應用程式關閉後再重新啟動，以確認其穩定運作且無受到安全性軟體的干擾。

請依照以下步驟將 ab檔案關閉後再重新啟動。

Windows 8
若要關閉ab檔案，從螢幕頂端向下滑動其視窗，並通過螢幕的中間位置。再次啟動程式。

Android
導覽至 Android 設定功能表結構，如下所示：設定 > 應用程式，點選 Acer 控制台和遠端檔案圖示，並點選強制停止。關閉應用程式後，再次啟動 Acer 控制台和遠端檔案。

iOS
在 iOS 6，按兩下「主畫面」鍵，長按 ab檔案，然後再次點選以關閉。在 iOS 7 或更新版本，按兩下「主畫面」鍵，然後按住 ab檔案向上滑動以關閉。隨即再重新啟動 ab檔案。

如果您已嘗試上述列舉的每個步驟，但是仍然發生問題，請向我們傳送意見回饋

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