Neden artık yüz tanıma veya parmak izimle oturum açamıyorum?
Windows Hello, yüz tanıma, parmak izi tarama veya PIN kullanarak Windows PC'nizde oturum açmayı hızlı ve güvenli hale getirir. Ancak bazen donanım veya yapılandırma sorunları Windows Hello'nun düzgün çalışmasını engelleyebilir. Windows Hello ile oturum açamıyorsanız, sorununuzu çözüp çözmediklerini görmek için aşağıdaki sorun giderme adımlarını deneyin.
1. Alternatif Bir Yöntem Kullanarak Oturum Açın
Sorun gidermeden önce, cihazınıza erişmek için başka bir oturum açma seçeneği kullanın:
- Şifre veya PIN (varsa)
- Fiziksel güvenlik anahtarı
- Resim şifresi
Oturum açtıktan sonra Windows Hello sorununu çözmeye başlayabilirsiniz.
2. Bilgisayarınızı Yeniden Başlatın
Bilgisayarınızı yeniden başlatmak Windows Hello oturum açma sorunlarınızı çözebilir. Bilgisayarınızı yeniden başlatın ve yeniden başlatmanın sorunu çözüp çözmediğini görmek için Windows Hello kullanarak oturum açmayı deneyin. Çözülmezse, aşağıdaki önerilerle devam edin.
3. Donanımınızı ve Ortamınızı Kontrol Edin
Kimlik doğrulama yönteminize bağlı olarak aşağıdakileri doğrulayın:
Yüz tanıma için (Windows Hello Face)
- IR kameranın ( Windows Hello için gereklidir) örtülmediğinden veya engellenmediğinden emin olun.
- Kamera merceğini temizleyin.
- Web kameranızın Windows Hello uyumlu bir IR kamera olduğunu onaylayın (standart web kameraları çalışmaz).
- Yeterli, ancak aşırı parlak olmayan bir ortam aydınlatması olduğundan emin olun.
Parmak izi tanıma için (Windows Hello Fingerprint)
- Temizleyin parmak izi sensörü ve parmağınız.
- Parmağınızın kuru olduğundan ve sensör üzerinde düzgün bir şekilde ortalandığından emin olun.
- Birincil parmak sürekli olarak başarısız oluyorsa farklı parmakları yeniden kaydetmeyi deneyin.
4. Windows Hello Kimlik Bilgilerinizi Yeniden Kaydedin
Biyometrik profiliniz bozulmuş olabilir. Bu en yaygın düzeltmelerden biridir.
- Gitmek Ayarlar → Hesaplar → Oturum açma seçenekleri.
- Altında Yüz (Windows Hello Face) veya Parmak izi (Windows Merhaba Parmak İzi), seçin Kaldırmak.
- Bilgisayarınızı yeniden başlatın.
- Aynı menüye dönün ve Kurulum yüzünüzü veya parmak izinizi tekrar kaydetmek için.
5. Windows ve Aygıt Sürücülerini Güncelleyin
Güncel olmayan yazılım veya sürücüler, özellikle büyük bir Windows güncellemesinden sonra Windows Hello'nun çalışmamasına neden olabilir.
Windows Güncelleme:
- Gitmek Ayarlar → Windows Güncelleme → Güncellemeleri kontrol edin.
- Bekleyen tüm güncellemeleri yükleyin.
Aygıt Sürücüleri:
- Açık Aygıt Yöneticisi.
- Genişlet Biyometrik cihazlar veya Kameralar (yüz tanıma için IR kamerayı arayın).
- İlgili donanıma sağ tıklayın ve ardından Sürücüyü güncelle. Otomatik olarak aramayı seçin.
6. Windows Merhaba PIN kodunu sıfırlayın
Windows Merhaba bileşenleri PIN temel güvenlik katmanı olarak. Sıfırlamak, biyometrik gibi görünen oturum açma hatalarını çözebilir.
- Oturum açma ekranında şunları seçin PIN kodumu unuttum.
- Microsoft hesabı parolanızı doğrulamak ve PIN'i sıfırlamak için ekrandaki adımları izleyin.
- Tamamlandığında, biyometrik oturum açma işleminizi tekrar test edin.
7. Grup İlkelerini veya İş Kimlik Bilgilerini Kontrol Edin
Bir iş veya okul cihazı kullanıyorsanız, Windows Hello özellikleri kurumsal politikalar tarafından kısıtlanmış olabilir. Politikalarla ilgili yardım için BT yöneticinize başvurun.
8. Sistem Dosyası Denetleyicisini (SFC) çalıştırın
Bozuk sistem dosyaları Windows Hello bileşenlerini etkileyebilir.
- Aramak için Komut İstemi.
- Sonuca sağ tıklayın ve Yönetici olarak çalıştır.
- Tip sfc /scannow ve basın Girin.
- Taramanın tamamlanmasını bekleyin, ardından bilgisayarınızı yeniden başlatın ve Windows adresini test edin Merhaba.
9. Güvenilir Platform Modülünü (TPM) Sıfırla (Gelişmiş)
Güvenilir Platform Modülü (TPM) şifrelenmiş kimlik bilgisi verilerini depolar. Sıfırlamak daha derin kimlik doğrulama sorunlarını çözebilir, ancak son çare olmalıdır.
Önemli: TPM'nin sıfırlanması (Temizlenmesi) şifrelenmiş verilere (BitLocker anahtarları gibi) erişimi etkileyebilir ve tüm Windows Hello kimlik bilgilerinin tamamen yeniden kurulmasını gerektirir. Yalnızca riskleri anlıyorsanız devam edin.
Adımlar:
- Aramak için tpm.msc öğesini seçin ve TPM Yönetim konsolunu açın.
- Eylemler bölmesinde şunları seçin TPM'yi temizle.
- Yönergeleri izleyin. Cihazınız yeniden başlayacaktır.
- Yeniden başlattıktan sonra yapmanız gerekenler Windows Merhaba'yı yeniden yapılandırın (Yüz, Parmak İzi ve PIN).
