ทำไมฉันไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ด้วยการจดจำใบหน้าหรือลายนิ้วมือได้อีกต่อไป?
Windows Hello ทำให้การเข้าสู่ระบบ PC ของคุณผ่านWindows รวดเร็วและปลอดภัยด้วยการจดจำใบหน้า การสแกนลายนิ้วมือ หรือรหัส PIN แต่บางครั้ง ปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์หรือการตั้งค่าอาจทำให้Windows Hello ไม่ทำงานอย่างถูกต้อง หากคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ด้วยWindows Hello ได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านล่างเพื่อดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่
1. ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้วิธีการอื่น
ก่อนการแก้ไขปัญหา ให้ใช้ตัวเลือกการเข้าสู่ระบบอื่นเพื่อเข้าถึงอุปกรณ์ของคุณ:
- รหัสผ่านหรือ รหัส PIN(หากมี)
- กุญแจความปลอดภัยทางกายภาพ
- รหัสผ่านรูปภาพ
เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้แล้ว คุณสามารถเริ่มแก้ไขปัญหาการทักทายของWindows ได้
2. รีบูตคอมพิวเตอร์ของคุณ
การรีบูตคอมพิวเตอร์ของคุณอาจช่วยแก้ปัญหาการเข้าสู่ระบบWindows Hello ของคุณได้ รีบูตคอมพิวเตอร์ของคุณและลองเข้าสู่ระบบโดยใช้Windows Hello เพื่อดูว่าการรีบูตช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่ หากไม่ได้ผล ให้ดำเนินการตามคำแนะนำด้านล่าง
3. ตรวจสอบฮาร์ดแวร์และสภาพแวดล้อมของคุณ
ขึ้นอยู่กับวิธีการยืนยันตัวตนของคุณ โปรดตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:
สำหรับการจดจำใบหน้า (Windows Hello Face)
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล้องอินฟราเรด (จำเป็นสำหรับ Hello ของWindows ) ไม่ถูกปิดบังหรือกีดขวาง
- ทำความสะอาดเลนส์กล้อง
- ยืนยันว่าเว็บแคมของคุณเป็นกล้อง IR ที่รองรับ Hello (Windows ) (เว็บแคมมาตรฐานไม่สามารถใช้งานได้)
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีแสงสว่างเพียงพอ แต่ไม่สว่างจ้าเกินไป
สำหรับการจดจำลายนิ้วมือ (Windows Hello Fingerprint)
- ทำความสะอาดเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือและนิ้วของคุณ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่านิ้วของคุณแห้งและวางตรงกลางบนเซ็นเซอร์อย่างถูกต้อง
- ลองลงทะเบียนนิ้วมืออื่น ๆ ใหม่หากนิ้วมือหลักล้มเหลวอย่างต่อเนื่อง
4. ลงทะเบียนใหม่ข้อมูลเข้าสู่ระบบWindows Hello ของคุณ
โปรไฟล์ชีวมิติของคุณอาจเสียหาย นี่เป็นหนึ่งในวิธีแก้ไขที่พบบ่อยที่สุด
- ไปที่ การตั้งค่า→ บัญชี→ ตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้.
- ภายใต้ ใบหน้า(Windows สวัสดีใบหน้า) หรือ ลายนิ้วมือ(Windows สวัสดีลายนิ้วมือ), เลือก ลบ.
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ
- กลับไปยังเมนูเดิมแล้วเลือก ตั้งค่าลงทะเบียนใบหน้าหรือลายนิ้วมือของคุณอีกครั้ง
5. อัปเดตWindows และไดรเวอร์อุปกรณ์
ซอฟต์แวร์หรือไดรเวอร์ที่ล้าสมัยอาจทำให้Windows Hello หยุดทำงาน โดยเฉพาะหลังจากการอัปเดตWindows ครั้งใหญ่
Windows อัปเดต:
- ไปที่ การตั้งค่า→ Windows อัปเดต→ ตรวจสอบการอัปเดต.
- ติดตั้งการอัปเดตที่ค้างอยู่ทั้งหมด
ไดร์เวอร์ของอุปกรณ์:
- เปิด ตัวจัดการอุปกรณ์.
- ขยาย อุปกรณ์ไบโอเมตริกซ์หรือ กล้อง(สำหรับการจดจำใบหน้า ให้มองหา กล้องอินฟราเรด)
- คลิกขวาที่ฮาร์ดแวร์ที่เกี่ยวข้อง จากนั้นเลือก อัปเดตไดร์เวอร์เลือกค้นหาโดยอัตโนมัติ
Windows 6. รีเซ็ตรหัส PIN ของ Hello บนโทรศัพท์บ้านอัจฉริยะ
Windows Hello components อาศัย รหัส PINในฐานะที่เป็นชั้นความปลอดภัยพื้นฐาน การรีเซ็ตสามารถแก้ไขปัญหาการเข้าสู่ระบบที่ล้มเหลวซึ่งดูเหมือนจะเป็นปัญหาทางชีวมิติได้
- บนหน้าจอเข้าสู่ระบบ ให้เลือก ฉันลืมรหัส PIN ของฉัน.
- ทำตามขั้นตอนบนหน้าจอเพื่อยืนยันรหัสผ่านบัญชี Microsoft ของคุณและรีเซ็ตรหัส PIN
- เมื่อเสร็จสิ้นแล้ว ให้ทดสอบการเข้าสู่ระบบด้วยไบโอเมตริกซ์อีกครั้ง
7. ตรวจสอบนโยบายกลุ่มหรือข้อมูลประจำตัวในการทำงาน
หากคุณกำลังใช้อุปกรณ์ของที่ทำงานหรือโรงเรียน คุณสมบัติของWindows Hello อาจถูกจำกัดโดยนโยบายขององค์กร กรุณาติดต่อผู้ดูแลระบบไอทีของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับนโยบาย
8. รันตัวตรวจสอบไฟล์ระบบ (SFC)
ไฟล์ระบบที่เสียหายอาจส่งผลกระทบต่อWindows สวัสดีครับ/ค่ะ
- ค้นหา พรอมต์คำสั่ง.
- คลิกขวาที่ผลลัพธ์แล้วเลือก เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ.
- ประเภท sfc /scannowและกด เข้า
- ให้สแกนเสร็จสมบูรณ์ จากนั้น รีบูตคอมพิวเตอร์ของคุณและทดสอบWindows สวัสดีครับ/ค่ะ
9. รีเซ็ตโมดูลแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ (TPM) (ขั้นสูง)
โมดูลแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ (TPM) จัดเก็บข้อมูลรับรองที่เข้ารหัส การรีเซ็ตโมดูลนี้สามารถแก้ไขปัญหาการยืนยันตัวตนที่ซับซ้อนได้ แต่ควรใช้เป็นทางเลือกสุดท้ายเท่านั้น
สำคัญ:การรีเซ็ต (การล้าง) TPM อาจส่งผลต่อการเข้าถึงข้อมูลที่เข้ารหัส (เช่น กุญแจ BitLocker) และจำเป็นต้องตั้งค่าใหม่ทั้งหมดสำหรับข้อมูลรับรองของบัญชีผู้ใช้ Windows ทั้งหมด (Windows ) โปรดดำเนินการต่อเมื่อคุณเข้าใจความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น
ขั้นตอน:
- ค้นหา tpm.mscและเปิดคอนโซลการจัดการ TPM
- ในบานหน้าต่างการดำเนินการ ให้เลือก เคลียร์ TPM.
- ทำตามคำแนะนำ อุปกรณ์ของคุณจะรีสตาร์ท
- หลังจากรีสตาร์ทแล้ว คุณจะต้อง กำหนดค่าใหม่Windows สวัสดี(ใบหน้า, ลายนิ้วมือ, และรหัส PIN)
