Почему я больше не могу войти в систему с помощью распознавания лица или отпечатка пальца?
Windows Hello обеспечивает быстрый и безопасный вход в систему Windows PC с помощью распознавания лица, сканирования отпечатков пальцев или PIN-кода. Но иногда проблемы с оборудованием или конфигурацией могут помешать корректной работе Windows Hello. Если вы не можете войти в систему с помощью Windows Hello, попробуйте выполнить приведенные ниже действия по устранению неполадок, чтобы убедиться, что они решили вашу проблему.
1. Вход в систему с помощью альтернативного метода
Перед устранением неполадок используйте другой способ входа в систему для доступа к устройству:
- Пароль или PIN (если есть)
- Ключ физической безопасности
- Пароль на картинке
Войдя в систему, вы можете приступить к устранению проблемы Windows Hello.
2. Перезагрузите компьютер
Простая перезагрузка компьютера может решить проблемы с входом в систему Windows Hello. Перезагрузите компьютер и попробуйте войти в систему с помощью Windows Hello, чтобы проверить, устранила ли перезагрузка проблему. Если это не так, перейдите к следующим предложениям.
3. Проверьте аппаратное обеспечение и окружающую среду
В зависимости от метода аутентификации проверьте следующее:
Для распознавания лиц (Windows Hello Face)
- Убедитесь, что ИК-камера (требуется для Windows Hello) не закрыта и не заслонена.
- Очистите объектив камеры.
- Убедитесь, что ваша веб-камера - это ИК-камера, совместимая с Windows Hello (стандартные веб-камеры не работают).
- Убедитесь, что окружающее освещение достаточное, но не слишком яркое.
Для распознавания отпечатков пальцев (Windows Hello Fingerprint)
- Очистите датчик отпечатков пальцев и ваш палец.
- Убедитесь, что ваш палец сухой и правильно расположен на сенсоре.
- Попробуйте повторно зарегистрировать разные пальцы, если основной постоянно не работает.
4. Перерегистрируйте учетные данные Windows Hello.
Возможно, ваш биометрический профиль был поврежден. Это одно из самых распространенных исправлений.
- Перейти к Настройки → Счета → Варианты входа в систему.
- По ссылке Лицо (Windows Hello Face) или Отпечатки пальцев (Windows Hello Fingerprint), выберите Удалить.
- Перезагрузите компьютер.
- Вернитесь в то же меню и выберите Установите чтобы снова зарегистрировать лицо или отпечаток пальца.
5. Обновление Windows и драйверов устройств
Устаревшее программное обеспечение или драйверы могут привести к тому, что Windows Hello перестанет работать, особенно после крупного обновления Windows.
Windows Обновление:
- Перейти к Настройки → Windows Обновление → Проверьте наличие обновлений.
- Установите все ожидающие обновления.
Драйверы устройств:
- Открыть Диспетчер устройств.
- Развернуть Биометрические устройства или Камеры (для распознавания лиц ищите ИК-камеру).
- Щелкните правой кнопкой мыши соответствующее оборудование и выберите Обновление драйвера. Выберите автоматический поиск.
6. Сбросьте PIN-код Windows Hello.
Компоненты Windows Hello полагаются на PIN как основополагающий уровень безопасности. Сброс настроек может устранить сбои при входе в систему, которые кажутся биометрическими.
- На экране входа в систему выберите Я забыл свой PIN-код.
- Следуйте инструкциям на экране, чтобы проверить пароль учетной записи Microsoft и сбросить PIN-код.
- После завершения проверки проверьте свой биометрический вход еще раз.
7. Проверьте групповые политики или рабочие учетные данные
Если вы используете рабочее или школьное устройство, функции Windows Hello могут быть ограничены политикой организации. За помощью по вопросам политики обратитесь к своему ИТ-администратору.
8. Запустите программу проверки системных файлов (SFC)
Поврежденные системные файлы могут повлиять на работу компонентов Windows Hello.
- Поиск Командная строка.
- Щелкните результат правой кнопкой мыши и выберите Запустите от имени администратора.
- Тип sfc /scannow и нажмите Входите.
- Дайте сканированию завершиться, затем перезагрузите компьютер и проверьте Windows Здравствуйте.
9. Сброс модуля доверенной платформы (TPM) (Дополнительно)
Модуль Trusted Platform Module (TPM) хранит зашифрованные учетные данные. Его сброс может решить более глубокие проблемы с аутентификацией, но это должно быть крайним средством.
Важно: Сброс (очистка) TPM может повлиять на доступ к зашифрованным данным (например, ключам BitLocker) и требует полной переустановки всех учетных данных Windows Hello. Приступайте к работе только в том случае, если вы понимаете все риски.
Шаги:
- Поиск tpm.msc и откройте консоль управления TPM.
- На панели "Действия" выберите Очистить TPM.
- Следуйте подсказкам. Ваше устройство перезапустится.
- После перезапуска вам нужно будет Переконфигурируйте Windows Hello (Лицо, отпечаток пальца и PIN-код).
