Acer dorește să se asigure că reparația dvs. este procesată în timp util și că produsul dvs. vă este returnat în stare bună de funcționare. Repararea produsului dvs. de către Acer este la fel de ușoară ca 5 pași simpli.
Pasul 1: Analizați informațiile despre produs și client
Verificați adresa de expediere a returului, numărul de telefon și numărul de serie din e-mailul de confirmare primit atunci când ați configurat produsul pentru service. Dacă observați discrepanțe sau dacă nu vedeți e-mailul de confirmare în niciunul dintre folderele dvs., inclusiv folderul spam, vă sugerăm să contactați echipa noastră de asistență tehnică.
Pasul 2: Pregătiți produsul pentru ambalare
- Eliminați parolele și datele de rezervă - Vă recomandăm să eliminați toate parolele și să transferați toate datele de pe hard disk pe un alt suport. În cazul în care parolele nu sunt eliminate din sistem, acestea trebuie furnizate pentru a evita întârzierea reparațiilor.
- Nu includeți accesorii - Nu includeți niciun accesoriu, cu excepția cazului în care sunteți instruit în acest sens de către asistența tehnică. Nu vom fi responsabili pentru niciun accesoriu (CD-uri, manuale, baze de monitor, adaptoare CA, cabluri de alimentare etc.) care nu este returnat de la centrul de reparații.
- Îndepărtați accesoriile și suplimentele terță parte - Vă recomandăm să scoateți toate dispozitivele suplimentare de la terțe părți (cartele SIM, cartele video, RAM etc.) înainte de a trimite produsul în service.
Pasul 3: Ambalarea produsului pentru expediere
- Expediați produsul într-o cutie de carton -Expediați produsul în ambalaje care oferă produsului un grad de protecție echivalent cu cel al ambalajului original. Dacă doriți să păstrați ambalajul original, nu îl utilizați pentru a returna sistemul pentru reparații.
- Utilizați folie cu bule - Vă recomandăm să folosiți o folie cu bule de 5 până la 8 cm pentru a vă proteja produsul. Nu utilizați plicuri, popcorn sau alune din polistiren sau pachete poștale pentru a expedia produsul pentru service.
- Folosiți bandă de ambalare - Pentru a sigila cutia, vă recomandăm să folosiți bandă adezivă de plastic cu lățimea de 3 inch sau bandă adezivă de hârtie armată, activată cu apă, cu lățimea de 3 inch.
- Etichetați corect produsul - Introduceți numele, numărul de telefon, ID-ul cazului și numărul de serie în colțul din stânga sus al ambalajului. Îndepărtați sau acoperiți toate etichetele vechi dacă reutilizați ambalajul.
- Expediați un singur produs per cutie - Nu expediați mai multe produse în aceeași cutie.
Pasul 4: Expediați produsul dvs.
- Obțineți un număr de urmărire - Utilizați numai un transportator care poate fi urmărit (Fedex, UPS, Purolator etc.) Descurajăm utilizarea serviciului poștal.
- Păstrați dovada expedierii - Păstrați o copie a conosamentului aerian/avizului de transport; aceasta este singura dovadă a expedierii.
- Asigurați-vă pachetul - Vă recomandăm să vă asigurați coletul; orice deteriorare survenită în timpul transportului nu va fi acoperită de garanția standard a producătorului. Dacă produsul dvs. este deteriorat în timpul transportului, va trebui să contactați transportatorul pentru a depune o reclamație.
- Verificarea informațiilor de livrare - Expediați produsul la centrul de service Acer listat în e-mailul de confirmare pe care l-ați primit atunci când a fost creată reparația. Dacă sunt afișate mai multe adrese, o puteți alege pe cea mai convenabilă pentru dvs.
- Depuneri de produse - Acer acceptă depozite de la clienții care sunt în măsură să ducă fizic produsul la centrul de reparații. Dacă intenționați să depuneți produsul la Depozitul de reparații Acer, vă rugăm să rețineți că produsul nu trebuie să fie ambalat ca și **** ar fi expediat în Depozit. Depunerile sunt acceptate de luni până vineri, între orele 10:00 și 16:00, ora locală.
Pasul 5: Consultați următorii termeni și condiții
- Înțeleg că produsul meu trebuie ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea inutilă, în caz contrar, voi fi responsabil pentru toate costurile de reparație rezultate din nerespectarea instrucțiunilor de ambalare de mai sus.
- Înțeleg că datele de pe unitatea mea de hard disk trebuie salvate, dacă este posibil, deoarece poate fi necesar să înlocuiți sau să ștergeți unitatea de hard disk și să reîncărcați software-ul original din fabrică la depozit.
- Autorizez centrul de reparații să elimine toate parolele, să-mi șteargă hard disk-ul și să reîncarce toate programele originale din fabrică, în cazul în care centrul de reparații consideră că acest lucru este necesar pentru a readuce computerul la starea sa inițială de funcționare.
- După primire, produsul dvs. va fi inspectat pentru daune. În cazul în care produsul dvs. pare să aibă deteriorări care nu sunt acoperite de garanție, veți fi contactat de către unitatea noastră de service, solicitându-vă să ne furnizați o metodă de plată. Dacă aceasta nu este furnizată, sistemul dvs. va fi returnat nereparat și nu veți fi eligibil pentru service-ul produsului până la primirea plății.
- Acer nu este responsabilă pentru pierderea de date sau reinstalarea software-ului instalat de client ca urmare a înlocuirii hard disk-ului sau a reîncărcării software-ului original din fabrică.
- Dacă unitatea de hard disk este diagnosticată cu defecțiune, vom instala o unitate de hard disk de înlocuire. Dacă software-ul original din fabrică este nefuncțional (corupt), vom șterge unitatea hard disk și vom reinstala software-ul original din fabrică (numai sistemul de operare și utilitățile). TOATE DATELE NU VOR PUTEA FI RECUPERATE!
