Se a sua câmera Acer Chromebook não estiver funcionando, o problema geralmente está relacionado a permissões, configurações do sistema ou falhas temporárias de software, e não a uma falha de hardware. Este guia apresenta verificações rápidas, correções específicas de aplicativos e etapas avançadas de solução de problemas para ajudá-lo a restaurar a funcionalidade da câmera.
Etapa 1: Verifique se há um interruptor ou uma tampa física de privacidade da webcam
Alguns modelos e acessórios da Acer Chromebook apresentam um obturador de privacidade físico ou um interruptor de hardware que desativa a câmera.
- Interruptor da webcam: Olhe para o lado esquerdo ou direito do laptop ou para a moldura acima da tela. Verifique se o interruptor não está definido como Desligado ou bloqueado.
- Persiana de privacidade: Verifique a moldura superior da tela e certifique-se de que o controle deslizante físico não esteja cobrindo a lente.
- Limpe a lente: Limpe suavemente a lente da câmera com um pano macio e seco para garantir que ela não esteja obstruída por sujeira ou manchas.
Etapa 2: Reinicie seu Chromebook
Uma simples reinicialização pode resolver falhas temporárias de software e fazer com que o hardware interno volte a se comunicar adequadamente.
- Clique no botão tempo no canto inferior direito da tela.
- Clique no botão Ícone de energia para encerrar o Chromebook.
- Aguarde alguns segundos e, em seguida, pressione e mantenha pressionado o botão Potência para ligá-lo novamente.
Etapa 3: Verifique as permissões do aplicativo e do navegador
Se a câmera funcionar em alguns aplicativos, mas não em outros, ou em determinados sites, suas permissões podem estar desativadas.
Para verificar as permissões do aplicativo:
- Clique no botão tempo no canto inferior direito da tela Chromebook.
- Clique no ícone⚙Configurações para abrir o menu Configurações.
- Selecione Aplicativos no menu do lado esquerdo.
- Clique em Gerencie seus aplicativos.
- Selecione o aplicativo que está apresentando o problema.
- Assegurar que o Câmera está ativado.
Para verificar as permissões do site em Chrome:
- Abra o navegador do Google Chrome.
- Clique no menu de três pontos no canto superior direito.
- Clique em Configurações.
- Clique em Privacidade e segurança na barra lateral esquerda.
- Clique em Configurações do site.
- Na seção Permissions (Permissões), clique em Câmera.
- Selecione a câmera correta no menu suspenso se houver várias câmeras e verifique se a opção "Sites can ask to use your camera" está ativada.
Etapa 4: Verifique se há atualizações do ChromeOS
A execução de uma versão desatualizada do sistema operacional pode causar conflitos de hardware e software.
Para atualizar o ChromeOS:
- Clique no botão tempo no canto inferior direito da tela Chromebook.
- Clique no ícone⚙Configurações para abrir o menu Configurações.
- Na barra lateral esquerda, clique em Sobre o ChromeOS.
- Clique em Verificar se há atualizações. Se houver uma atualização disponível, faça o download e instale-a.
- Reinicie seu dispositivo.
Etapa 5: Executar uma redefinição de hardware
Uma redefinição de hardware, também conhecida como redefinição CE, pode eliminar problemas relacionados à conexão interna da câmera do Chromebook.
- Desligue seu Chromebook.
- Pressione e mantenha pressionado o botão Atualizar e pressione a tecla Potência botão.
- Solte a tecla Refresh quando o site Chromebook for ligado.
Etapa 6: Redefinir as configurações do Google Chrome
Se o problema for específico do navegador ou dos sites, a redefinição do site Chrome pode resolver os problemas causados por dados de sites corrompidos.
- Abra o navegador do Google Chrome.
- Clique no botão ⋮ (menu de três pontos) no canto superior direito.
- Escolha Configurações.
- Na barra lateral, selecione Redefinir configurações.
- Clique em Restaurar as configurações para seus padrões originais.
- Confirme clicando em Redefinir configurações.
Etapa 7: Lavagem de energia (redefinição de fábrica) Chromebook
Se nenhuma das etapas acima resolver o problema, talvez seja necessário realizar uma redefinição de fábrica como último recurso.
Certifique-se de fazer backup de seus arquivos e documentos pessoais no Google Drive, pois isso apagará os dados locais.
Para fazer uma lavagem elétrica em seu Chromebook:
- Clique no botão tempo no canto inferior direito da tela Chromebook.
- Clique no ícone⚙Configurações para abrir o menu Configurações.
- Role a tela para baixo e clique em Avançado na barra lateral esquerda.
- Clique em Redefinir configurações.
- Procure a seção Powerwash e clique em Reiniciar.
- Siga as instruções na tela para concluir a redefinição.
Ainda precisa de ajuda?
Se a câmera ainda não estiver funcionando depois de concluir essas etapas, pode ser um problema físico de hardware. Nesse caso, entre em contato com Acer Suporte para obter mais assistência ou discutir opções de reparo.
