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Predator Helios 300 PH315-52-748u com Trackpad "solto"
ErikSK
Member Posts: 18 Troubleshooter
Olá, recebi meu notebook a quase um mês, na última semana notei que o trackpad estava "solto" na ponta esquerda de cima. Estranhei pois não havia detectado este problema quando recebi o aparelho e ele é bem aparente, ou seja, acredito que tenha ocorrido após o recebimento do produto. No entanto, uso mouse externo ao invés do trackpad...dessa forma o "descolamento" não ocorreu por conta de "mau uso". Saberiam dizer o que pode ocasionar esse problema? (obs: A CPU e GPU operam entre 50ºc~70ºc)
Ponta esquerda "solta" (apertando o trackpad):
Ponta direita "presa" (apertando o trackpad):
Pensei em enviar para o suporte técnico da Acer, no entanto, não gostaria de ficar sem o produto neste momento. Sabem dizer se teria algum problema enviar apenas no final da garantia?
Desde já, agradeço pela ajuda.
Ponta esquerda "solta" (apertando o trackpad):
Ponta direita "presa" (apertando o trackpad):
Pensei em enviar para o suporte técnico da Acer, no entanto, não gostaria de ficar sem o produto neste momento. Sabem dizer se teria algum problema enviar apenas no final da garantia?
Desde já, agradeço pela ajuda.
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Respostas
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O touchpad está frouxo? Você pode gravar um vídeo e postar no youtube? Pelas fotos, não da para ver se está ou não bambo.Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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egydiocoelho
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Fala Egydiocoelho, tudo certo?
Segue o vídeo, fica bem aparente o problema: https://www.youtube.com/watch?v=kGQ4WoK4zo0
Da para notar no vídeo também que mesmo quando eu não aperto o trackpad, ele já fica um pouco mais "afundado" que as outras partes.
Não é possível verificar no vídeo mas eu consigo até ver a parte interna do note através do burado do trackpad. Meu receio é que acabe prejudicando o note futuramente também por ter esse "buraco".
Vi em alguns fóruns que pode ter sido falta de "cola". Seria mesmo esse o problema? Saberia dizer se o trackpad é "preso" através de cola ou parafusos?0 -
Eu tenho um modelo com um touchpad semelhante. A parte de cima não é móvel. Se você não pode enviar agora, eu sugiro que continue utilizando o mouse externo, até que você possa realmente entrar em contato com a acer:
Passo 2: Caso sua dúvida não tenha sido esclarecida ou necessite de um auxílio especializado, entre em contato conosco através dos seguintes meios:
Suporte por chat:
Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar
Suporte por Telefone:
Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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é possível que esteja apenas com uma leve folga aqui:
Houve um usuário aqui na comunidade, que resolveu essa folga colocando um tipo de suporte (acho que era uns pedacinhos de fita isolante) para corrigir esse problemaOi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Pelo que parece isso é um problema cronico dele, pois aconteceu a mesma coisa comigo, não uso tambem o touchpad, só uso mouse via usb, e tenho o mesmo problema, mas no meu caso é do lado direito, segue as fotos.... Tambem estou na mesma situação, pois nao quero ficar tanto tempo sem o notebook só paa consertar isso, mais vou tentar enviar no limite da garantia, pois já tive um problema bem serio com ele de pixels mortos, varios, eles trocaram a tela mais ja apareceu 2 de novo em menos de 6 meses de uso, então recomendo você fazer o mesmo caso por enviar.
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Detalhe, tentei fazer uma gambiarra com fita dupla face junto com algumas almofadinhas, mais mesmo assim, parece que o problema é no touchpad e não no perfil de metal que ele tem, então acho que realmente a unica solução é a troca dele, algo que fico preocupado pois não conegui achar la fora para vender.0
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Amigão, fazer uma pegunta para tu, você teria o esquema elétrico desse modelo do hélios?! Queria tirar algumas duvidas de certo capacitores e resistores na gpu, só que não encontro de jeito nenhum pelas paginas da web, você poderia fornecer se possível o manual também?egydiocoelho disse:é possível que esteja apenas com uma leve folga aqui:
Houve um usuário aqui na comunidade, que resolveu essa folga colocando um tipo de suporte (acho que era uns pedacinhos de fita isolante) para corrigir esse problema0 -
Infelizmente eu não tenho o esquema elétrico da placa mãe. Talvez você encontre no site eltronicabr, mas não é permitido postar o link aqui.Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Fala Alaqdas, tranquilo? Entrei em contato com o suporte da Acer apenas para deixar registrado o caso do touchpad. Enviarei também próximo ao termino da garantia.
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@ErikSK Você sabe informar se é um touchpad elantech ou synaptics?
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egydiocoelhom tranquilo?
Não sei dizer qual o modelo do touchpad0 -
Você pode verificar no gerenciador de dispositivos?Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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