AN515-54: Display aparece listra vertical

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AndressaC
AndressaC Member Posts: 10 New User
editado novembro 2021 em Gaming - Predator e Nitro
Olá, comprei um Acer nitro 5 modelo AN515-54, recebi ele ontem, logo quando abir percebi uma mal construção na tela, no lado direito a borda aparece saltada e é possível ver um fio branco, e logo após usar poucas horas depois, apareceu uma listra vertical em um tom roxo, o que eu faço? Peço a ajuda da assistência para me guiar neste problema.

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  • AndressaC
    AndressaC Member Posts: 10 New User
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    Como eu comprei no mercado livre, pedi ajuda a eles e os mesmos me auxiliaram na troca, fui hoje a tarde postar o notebook nos correios para enviar pra acer e eles me mandarem um novo, é isso que espero.

Respostas

  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 13,564 Trailblazer
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    AndressaC disse:
    Olá, comprei um Acer nitro 5 modelo AN515-54, recebi ele ontem, logo quando abir percebi uma mal construção na tela, no lado direito a borda aparece saltada e é possível ver um fio branco, e logo após usar poucas horas depois, apareceu uma listra vertical em um tom roxo, o que eu faço? Peço a ajuda da assistência para me guiar neste problema.

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    Olá, bom dia.
    Se puder poste uma foto da tela para que possamos analisar melhor.
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    Commodore_1995# ACE Posts: 97,716 Trailblazer
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    As vezes, pode ser apenas um mal encaixe na carcaça. Seria interessante enviar uma foto, como pediu o colega renan.
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  • AndressaC
    AndressaC Member Posts: 10 New User
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    Ai está a listra
  • AndressaC
    AndressaC Member Posts: 10 New User
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    Nessas foto também é possível ver a abertura e o fio branco dentro
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 13,564 Trailblazer
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    Essa linha aparece na Bios também?
    Linhas de cor roxa ou rosa não é um bom sinal, pois geralmente são linhas queimadas no display.
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  • AndressaC
    AndressaC Member Posts: 10 New User
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    Sim, ela aparece na bios!
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 13,564 Trailblazer
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    AndressaC disse:
    Sim, ela aparece na bios!
    Certo.
    Tente pressionar (levemente) ali na parte onde tem o escrito Acer na moldura, o cabo flat fica nesse espaço, veja se haverá alguma alteração.
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  • AndressaC
    AndressaC Member Posts: 10 New User
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    Eu já liguei para o suporte e disseram que tem que fazer a troca ou mandar para a assistência, preferir fazer a troca, mas eu ligo pra loja e eles não resolvem nada ficam só mandando ligar para o suporte e o suporte não pode fazer NADA! 
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 13,564 Trailblazer
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    AndressaC disse:
    Eu já liguei para o suporte e disseram que tem que fazer a troca ou mandar para a assistência, preferir fazer a troca, mas eu ligo pra loja e eles não resolvem nada ficam só mandando ligar para o suporte e o suporte não pode fazer NADA! 
    Para acionar via garantia, vá por esse link:
    Solicitação de Reparo (acer.com)
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  • AndressaC
    AndressaC Member Posts: 10 New User
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    Eu abri uma solicitação, eles me responderam no email e mandaram eu ligar no suporte novamente, logo em seguida deletaram minha solicitação
  • AndressaC
    AndressaC Member Posts: 10 New User
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    Além de pressionar na moldura acer, o que mais eu posso fazer? Eu acho que é pq está queimando mesmo
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 13,564 Trailblazer
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    Basicamente somente isso, já que está na garantia e não seria viável abrir a moldura da tela.
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 97,716 Trailblazer
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    Em qual loja você comprou e a data? Geralmente, você tem sete dias para trocar o produto. Eu sugiro que você não perca tempo, para o prazo não expirar.
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  • AndressaC
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    Comprei na loja da Acer pelo mercado livre
  • Commodore_1995#
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    Você já foi nesses links? https://www.mercadolivre.com.br/ajuda#nav-header e https://faq.acer-conecta.com/posts/Como_trocar_ou_devolver_um_produto-i-/
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  • AndressaC
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    Sim sim, eu abri uma reclamação no site da acer e quando eles me responderam no email foi mandando eu ligar no suporte técnico, coisa que eu ja tinha feito, logo em seguida deletaram minha reclamação
  • AndressaC
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 97,716 Trailblazer
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    Ok! Quando o novo notebook chegar, poste uma foto aqui.
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