AN515-54: Display aparece listra vertical

AndressaC
AndressaC Member Posts: 10 New User
editado novembro 2021 em Gaming - Predator e Nitro
Olá, comprei um Acer nitro 5 modelo AN515-54, recebi ele ontem, logo quando abir percebi uma mal construção na tela, no lado direito a borda aparece saltada e é possível ver um fio branco, e logo após usar poucas horas depois, apareceu uma listra vertical em um tom roxo, o que eu faço? Peço a ajuda da assistência para me guiar neste problema.

[Título editado para incluir modelo do produto]

Melhor resposta

  • AndressaC
    AndressaC Member Posts: 10 New User
    Responder ✓
    Como eu comprei no mercado livre, pedi ajuda a eles e os mesmos me auxiliaram na troca, fui hoje a tarde postar o notebook nos correios para enviar pra acer e eles me mandarem um novo, é isso que espero.

Respostas

  • AndressaC disse:
    Olá, comprei um Acer nitro 5 modelo AN515-54, recebi ele ontem, logo quando abir percebi uma mal construção na tela, no lado direito a borda aparece saltada e é possível ver um fio branco, e logo após usar poucas horas depois, apareceu uma listra vertical em um tom roxo, o que eu faço? Peço a ajuda da assistência para me guiar neste problema.

    [Título editado para incluir modelo do produto]
    Olá, bom dia.
    Se puder poste uma foto da tela para que possamos analisar melhor.
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
    SSD M2 Sata3 128GB WD
    ________________________________________________________________________________________________________________
    -->>  Dicas para amenizar a temperatura durante Jogos — Acer Community  <<--
    ________________________________________________________________________________________________________________

    Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!

  • As vezes, pode ser apenas um mal encaixe na carcaça. Seria interessante enviar uma foto, como pediu o colega renan.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
      egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • AndressaC
    AndressaC Member Posts: 10 New User
    Ai está a listra
  • AndressaC
    AndressaC Member Posts: 10 New User
    Nessas foto também é possível ver a abertura e o fio branco dentro
  • Essa linha aparece na Bios também?
    Linhas de cor roxa ou rosa não é um bom sinal, pois geralmente são linhas queimadas no display.
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
    SSD M2 Sata3 128GB WD
    ________________________________________________________________________________________________________________
    -->>  Dicas para amenizar a temperatura durante Jogos — Acer Community  <<--
    ________________________________________________________________________________________________________________

    Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!

  • AndressaC
    AndressaC Member Posts: 10 New User
    Sim, ela aparece na bios!
  • AndressaC disse:
    Sim, ela aparece na bios!
    Certo.
    Tente pressionar (levemente) ali na parte onde tem o escrito Acer na moldura, o cabo flat fica nesse espaço, veja se haverá alguma alteração.
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
    SSD M2 Sata3 128GB WD
    ________________________________________________________________________________________________________________
    -->>  Dicas para amenizar a temperatura durante Jogos — Acer Community  <<--
    ________________________________________________________________________________________________________________

    Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!

  • AndressaC
    AndressaC Member Posts: 10 New User
    Eu já liguei para o suporte e disseram que tem que fazer a troca ou mandar para a assistência, preferir fazer a troca, mas eu ligo pra loja e eles não resolvem nada ficam só mandando ligar para o suporte e o suporte não pode fazer NADA! 
  • AndressaC disse:
    Eu já liguei para o suporte e disseram que tem que fazer a troca ou mandar para a assistência, preferir fazer a troca, mas eu ligo pra loja e eles não resolvem nada ficam só mandando ligar para o suporte e o suporte não pode fazer NADA! 
    Para acionar via garantia, vá por esse link:
    Solicitação de Reparo (acer.com)
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
    SSD M2 Sata3 128GB WD
    ________________________________________________________________________________________________________________
    -->>  Dicas para amenizar a temperatura durante Jogos — Acer Community  <<--
    ________________________________________________________________________________________________________________

    Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!

  • AndressaC
    AndressaC Member Posts: 10 New User
    Eu abri uma solicitação, eles me responderam no email e mandaram eu ligar no suporte novamente, logo em seguida deletaram minha solicitação
  • AndressaC
    AndressaC Member Posts: 10 New User
    Além de pressionar na moldura acer, o que mais eu posso fazer? Eu acho que é pq está queimando mesmo
  • Basicamente somente isso, já que está na garantia e não seria viável abrir a moldura da tela.
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
    SSD M2 Sata3 128GB WD
    ________________________________________________________________________________________________________________
    -->>  Dicas para amenizar a temperatura durante Jogos — Acer Community  <<--
    ________________________________________________________________________________________________________________

    Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!

  • Em qual loja você comprou e a data? Geralmente, você tem sete dias para trocar o produto. Eu sugiro que você não perca tempo, para o prazo não expirar.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
      egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • AndressaC
    AndressaC Member Posts: 10 New User
    Comprei na loja da Acer pelo mercado livre
  • Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
      egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • AndressaC
    AndressaC Member Posts: 10 New User
    Sim sim, eu abri uma reclamação no site da acer e quando eles me responderam no email foi mandando eu ligar no suporte técnico, coisa que eu ja tinha feito, logo em seguida deletaram minha reclamação
  • AndressaC
    AndressaC Member Posts: 10 New User
    Responder ✓
    Como eu comprei no mercado livre, pedi ajuda a eles e os mesmos me auxiliaram na troca, fui hoje a tarde postar o notebook nos correios para enviar pra acer e eles me mandarem um novo, é isso que espero.
  • Ok! Quando o novo notebook chegar, poste uma foto aqui.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
      egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :)