A315-56: Dobradiça saiu do lugar

Eurafael

Bom Dia, comprei um notebook Acer Aspire 3 A315-56 32ET, em Novembro do Ano passado e agora com 6 meses de uso, a dobradiça saiu do lugar e a tela começou a abrir-se junto com a dobradiça e quanto mai você fecha, mais a tela se abre. Ainda estou no período de Garantia e queria saber se a Acer pode resolver o problema?

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RenanVilela

Eurafael disse:

Bom Dia, comprei um notebook Acer Aspire 3 A315-56 32ET, em Novembro do Ano passado e agora com 6 meses de uso, a dobradiça saiu do lugar e a tela começou a abrir-se junto com a dobradiça e quanto mai você fecha, mais a tela se abre. Ainda estou no período de Garantia e queria saber se a Acer pode resolver o problema?

Olá, bom dia. Vou marcar a moderadora @Acer-Ingrid que talvez ela possa te responder, mas ao meu ver, a garantia cobre sim, desde que não tenha acontecido pelo mau uso, como por exemplo, levantar a tela somente com uma das mãos na extremidades, o que pode vir a forçar a dobradiça. 

RenanVilela

Eurafael disse:

Bom Dia, comprei um notebook Acer Aspire 3 A315-56 32ET, em Novembro do Ano passado e agora com 6 meses de uso, a dobradiça saiu do lugar e a tela começou a abrir-se junto com a dobradiça e quanto mai você fecha, mais a tela se abre. Ainda estou no período de Garantia e queria saber se a Acer pode resolver o problema?

Olá, bom dia. Vou marcar a moderadora @Acer-Ingrid que talvez ela possa te responder, mas ao meu ver, a garantia cobre sim, desde que não tenha acontecido pelo mau uso, como por exemplo, levantar a tela somente com uma das mãos na extremidades, o que pode vir a forçar a dobradiça. 

Ingrid-Acer

Olá Eurafael, 

Sinto muito que esteja enfrentando este problema com seu notebook. Poderia enviar uma imagem da dobradiça, por gentileza? 

Atenciosamente, 
Acer-Ingrid 

Eurafael

RenanVilela disse:

Eurafael disse:

Bom Dia, comprei um notebook Acer Aspire 3 A315-56 32ET, em Novembro do Ano passado e agora com 6 meses de uso, a dobradiça saiu do lugar e a tela começou a abrir-se junto com a dobradiça e quanto mai você fecha, mais a tela se abre. Ainda estou no período de Garantia e queria saber se a Acer pode resolver o problema?

Olá, bom dia. Vou marcar a moderadora @Acer-Ingrid que talvez ela possa te responder, mas ao meu ver, a garantia cobre sim, desde que não tenha acontecido pelo mau uso, como por exemplo, levantar a tela somente com uma das mãos na extremidades, o que pode vir a forçar a dobradiça. 

Obrigado pela ajuda!

Ingrid-Acer

Eurafael disse:

RenanVilela disse:

Eurafael disse:

Bom Dia, comprei um notebook Acer Aspire 3 A315-56 32ET, em Novembro do Ano passado e agora com 6 meses de uso, a dobradiça saiu do lugar e a tela começou a abrir-se junto com a dobradiça e quanto mai você fecha, mais a tela se abre. Ainda estou no período de Garantia e queria saber se a Acer pode resolver o problema?

Olá, bom dia. Vou marcar a moderadora @Acer-Ingrid que talvez ela possa te responder, mas ao meu ver, a garantia cobre sim, desde que não tenha acontecido pelo mau uso, como por exemplo, levantar a tela somente com uma das mãos na extremidades, o que pode vir a forçar a dobradiça. 

Obrigado pela ajuda!

Não há de quê. 

O respondi por mensagem privada, mas vou deixar a resposta aqui também para futuras referências: 

Neste caso é  recomendável contatar o suporte para agendamento com a equipe de reparo, você encontrará as informações para agendamento neste link:  https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers ou se preferir pode contá-los através do telefone 0800-762-2237.


Atenciosamente, 
Acer-Ingrid

milenabsaraujo

Aconteceu o mesmo comigo, e tive meu notebook reparado dentro da garantia 👍

Feliphhh

Olá, aconteceu o mesmo comigo, no modelo Acer Aspire 3 A315-56-569f. O notebook já tem quase um ano. Fiz uma solicitação a uma semana e recebi por e-mail uma Ordem de Solicitação de Reparo (OSR). Estou esperando  o Código de Autorização de Postagem (CAP) e as instruções de envio do equipamento, como me disseram por e-mail. Porem a garantia de 1 ano logo ira expirar, fiz a solicitação antes do prazo de 1 ano, isso me assegura de ter os devidos reparos, correto?

PauloD

Bom dia pessoal.
Cada vez mais fico feliz por estar aqui. Vi um problema semelhante em um fórum de outro fabricante e o colega chegou a ser criticado por alguns outros membros alegando mal uso.
Grande eu trabalhava tive este tipo de problema com notebook deste mesmo fabricante, usados pela minha equipe. Não sei onde mas tive uma informação que devemos abrir e fechar a tela segurando levemente "em sua parte central". Seria isso mesmo?

RenanVilela

O ideal é abrir sempre pelo meio da borda da tela, para não forçar um dos lados, já que abrindo pelas laterais, acaba que aplicamos um pouco mais de força, podendo até quebrar a tela.

Ingrid-Acer

Feliphhh disse:

Olá, aconteceu o mesmo comigo, no modelo Acer Aspire 3 A315-56-569f. O notebook já tem quase um ano. Fiz uma solicitação a uma semana e recebi por e-mail uma Ordem de Solicitação de Reparo (OSR). Estou esperando  o Código de Autorização de Postagem (CAP) e as instruções de envio do equipamento, como me disseram por e-mail. Porem a garantia de 1 ano logo ira expirar, fiz a solicitação antes do prazo de 1 ano, isso me assegura de ter os devidos reparos, correto?

Olá Feliphhh, 

Obrigada por sua participação na Acer Community, poderia por gentiliza enviar-me via mensagem privada o seu SN e uma imagem da comunicação que recebeu em resposta a sua solicitação junto ao suporte para que possa dar uma olhada. 

Atenciosamente, 
Acer-Ingrid 


[Nota: A Acer community não é um portal direto de atendimento ao cliente, mas sim um fórum de pessoa para pessoa onde os usuários podem ajudar uns aos outros. Alguns funcionários da Acer (moderadores), lêem tópicos postados aqui e você notará interação dos mesmos quando apropriado, mas essencialmente queremos que a comunidade seja um portal de interação e troca de ideias para os membros. Para reclamações formais ou solicitação de reparo recomendamos entrar em contato com os portais de suporte através do link https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact]

Feliphhh

Acer-Ingrid disse:

Feliphhh disse:

Olá, aconteceu o mesmo comigo, no modelo Acer Aspire 3 A315-56-569f. O notebook já tem quase um ano. Fiz uma solicitação a uma semana e recebi por e-mail uma Ordem de Solicitação de Reparo (OSR). Estou esperando  o Código de Autorização de Postagem (CAP) e as instruções de envio do equipamento, como me disseram por e-mail. Porem a garantia de 1 ano logo ira expirar, fiz a solicitação antes do prazo de 1 ano, isso me assegura de ter os devidos reparos, correto?

Olá Feliphhh, 

Obrigada por sua participação na Acer Community, poderia por gentiliza enviar-me via mensagem privada o seu SN e uma imagem da comunicação que recebeu em resposta a sua solicitação junto ao suporte para que possa dar uma olhada. 

Atenciosamente, 
Acer-Ingrid 


[Nota: A Acer community não é um portal direto de atendimento ao cliente, mas sim um fórum de pessoa para pessoa onde os usuários podem ajudar uns aos outros. Alguns funcionários da Acer (moderadores), lêem tópicos postados aqui e você notará interação dos mesmos quando apropriado, mas essencialmente queremos que a comunidade seja um portal de interação e troca de ideias para os membros. Para reclamações formais ou solicitação de reparo recomendamos entrar em contato com os portais de suporte através do link https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact]

Olá Ingrid.

Já recebi as informações para postagem, mas antes gostaria de saber se a garantia ainda está vigente, já completou um ano de uso do notebook, porem fiz a solicitação algumas semanas antes do vencimento. 
Também gostaria de saber se o meu defeito esta dentro da garantia, poderia mandar algumas fotos afim de ser avaliado??