AN515-54-574Q: Após desligar o notebook, o cooler do notebook fica ligado até a bateria descarregar

Felipevpl
Felipevpl Member Posts: 15 Troubleshooter
editado junho 2023 em Arquivo de 2020
Bom dia. 

Adquiri meu acer nitro 5 (an515-54-574Q)

Como falei no enunciado, a alguns dias as ventoinhas do cooler se acionam após o computador ser completamente desligado ou colocado em modo suspenso.
Além disso, as luzes LED do mouse conectado se apagam e se acendem novamente, junto do acionamento das ventoinhas.

Percebi que esse fato só não ocorre caso o notebook esteja desligado e carregando a bateria. Mas caso esteja desligado sem carregar (somente com bateria conectada) ou com 100% da bateria carregada e ligado na tomada, os coolers começam a trabalhar em alta velocidade.

Nos últimos dias precisei deixar o computador ligado, somente com a tela desligada, para conseguir dormir e realizar outras tarefas, uma vez que o barulho é insuportável.

Realizei alguns processos que pesquisei aqui no fórum, como apertar o botão power por 30 seg.

Se alguém souber de algo, agradeço.

Entrei em contato com a Acer e estou no aguardo do código postal para envio do aparelho, mas como utilizo ele diariamente, até lá gostaria de tentar alguma solução caso o problema seja conhecido (e não invalide os termos de garantia).

[Título editado para adicionar o nome do produto]
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Respostas

  • Eu já vi em um relato similar em outro modelo. Parece que o usuário conseguiu resolver o problema, desconectando a bateria de lition e bateria rtc que salva as informações do bios.

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  • Felipevpl
    Felipevpl Member Posts: 15 Troubleshooter
    editado novembro 2020
    respondi abaixo
  • Felipevpl
    Felipevpl Member Posts: 15 Troubleshooter
    Eu já vi em um relato similar em outro modelo. Parece que o usuário conseguiu resolver o problema, desconectando a bateria de lition e bateria rtc que salva as informações do bios.

    Preciso realizar algum procedimento ou somente desconectar e religar?
  • Ele apenas desconectou a bateria rtc e a bateria de lition para resolver o problema. Faça com cautela para não danificar nada e perder a garantia:
    https://www.youtube.com/watch?v=bT0MHnnWXuU&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=3&t=14s
    Não se esqueça de desligar o computador e desconectar a fonte. Se possível, grave um vídeo também do problema também e depois poste no youtube. Depois copie e cole o link do vídeo aqui.
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  • Felipevpl
    Felipevpl Member Posts: 15 Troubleshooter
    Desconecte ambos e religuei mas aparentemente o problema persiste. 
  • Felipevpl
    Felipevpl Member Posts: 15 Troubleshooter
    Ele apenas desconectou a bateria rtc e a bateria de lition para resolver o problema. Faça com cautela para não danificar nada e perder a garantia:
    https://www.youtube.com/watch?v=bT0MHnnWXuU&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=3&t=14s
    Não se esqueça de desligar o computador e desconectar a fonte. Se possível, grave um vídeo também do problema também e depois poste no youtube. Depois copie e cole o link do vídeo aqui.
    Nesse vídeo não vi ele desconectando as baterias
  • Eu também tenho o modelo an515-54-79yx e isso não ocorre. Tente isso:
    a) vá no windows update e verifique se está aparecendo essa versão do bios para você:

    Se estiver aparecendo, baixe esse driver e reinicie o windows para que o bios seja atualizado. A atualização do bios é um procedimento arriscado e não me responsabilizo por nenhum dano, mas talvez possa resolver o problema. 
    b) verifique também se o windows está realmente sendo desligado, desativando a inicialização rápida nas opções de energia:
    Ative recurso nativo do Windows 10 para ter uma inicializao rpida -  TudoCelularcom
    c) se mesmo assim os fans ainda ficarem desativados, tente desligar o computador pelo bios:

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  • Felipevpl
    Felipevpl Member Posts: 15 Troubleshooter
    editado novembro 2020
    Modifiquei a msg que eu havia escrito pois mandamos ao mesmo tempo. Vou tentar essa nova sugestão que enviasse.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 97,695 Trailblazer
    editado novembro 2020
    Eu verificaria as outras sugestões. É possível que o windows não esteja desligando o computador. Você sabe informar a versão do bios e se esse problema ocorreu após alguma atualização do windows?
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  • Felipevpl
    Felipevpl Member Posts: 15 Troubleshooter
    editado novembro 2020
    A versão da Bios é 1.32



    Quanto a questão de atualização, não consigo me recordar de nenhuma específica. Sempre procuro deixar o computador atualizado, então assim que recebi o mesmo, instalei o windows e fiz a atualização dos drivers, pelo gerenciador de dispositivos e pelo windows update. Além de utilizar o software da acer que vem junto do computador.

    E na opção de sistema, desmarquei a opção de inicialização rápida. 



  • Na bateria e em conectado, coloque tudo para desligar:

    Depois, vá em inicializar, pressione a tecla shift e clique em desligar. Só solte a tecla shift quando o computador realmente estiver desligado. Mesmo assim, os fans continuam funcionando?
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  • Felipevpl
    Felipevpl Member Posts: 15 Troubleshooter
    Fiz as alterações, com duas das três opções pois na do meio não aparece a opção de colocar para desligar: 


    Depois realizei o procedimento de desligar segurando a tecla shift porém as ventoinhas voltaram a se ativar, em alta velocidade, após uns 2 ou 3 seg.

    Acredito que deixei de mencionar na primeira postagem sobre o comportamento das ventoinhas. Quando ligado o carregador, elas ficam ativas, após 2 ou 3 segundos que desliguei, alternando a velocidade entre média e alta. Quando somente na bateria, após desligar elas ativam após uns 2 ou 3 segundos, em alta velocidade, sem alternar a velocidade. Testei com pouca bateria (em torno de 5%) e levou cerca de 40 minutos até que a carga se esgotasse e as ventoinhas parassem de funcionar.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 97,695 Trailblazer
    editado novembro 2020
    Esse modelo veio com o linux. Você sabe informar se na primeira vez que você desligou o computador, esse comportamento já se manifestava ou computador desligava normalmente? Quando você atualizou os drivers pelo windows update, ao reiniciar o windows, apareceu o logo da acer com uma barra de progresso verde? Eu pergunto isso, por que eu acho que o seu modelo veio com a bios versão 1.31. Eu acho que a versão 1.32 está ocasionando o problema, mas eu não tenho certeza

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  • Felipevpl
    Felipevpl Member Posts: 15 Troubleshooter
    editado novembro 2020
    Esse modelo veio com o linux. Você sabe informar se na primeira vez que você desligou o computador, esse comportamento já se manifestava ou computador desligava normalmente?
    Desligava normalmente.

    O problema apareceu uns 3 dias após eu ter recebido o computador.

    Logo quando recebi o modelo, utilizei ele por algumas horas com o linux, desliguei e no dia seguinte atualizei para o windows. Na verdade, o problema apareceu de alguns dias e a única mudança que fiz foi instalar uma memória de 8GB a mais na maquina. Antes de instalar a memória, desliguei o notebook, removi a bateria e apertei o botão do power por 15 seg.
  • Quando você atualizou os drivers pelo windows update, ao reiniciar o windows, apareceu o logo da acer com uma barra de progresso verde? Eu pergunto isso, por que eu acho que o seu modelo veio com a bios versão 1.31. Eu acho que a versão 1.32 está ocasionando o problema, mas eu não tenho certeza. Agora, o mesmo problema ocorre ao remover a nova memória ram?
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  • Felipevpl
    Felipevpl Member Posts: 15 Troubleshooter
    editado novembro 2020
    Já testei remover a memória ram e o problema persiste. A bios eu fiz a atualização manual, pelo site da acer, através do software próprio. Um detalhe é que a memoria que eu instalei é de um fabricante diferente da que veio junto, mas pesquisando vi relatos de que não possui incompatibilidade.

    O modelo que eu tenho veio com a 1.30 e atualizei para a 1.31 e posteriormente para a 1.32.
    Após dar início a instalação da bios, o computador reiniciou e apareceu uma barra de carregamento mas não me recordo dos detalhes. Lembro apenas que a atualização foi bem rápida. Fiz o procedimento com o notebook ligado na tomada.

    Pensei que a bios poderia ser um problema, mas quando entrei em contato com o suporte da acer para solicitar o código postal para envio do aparelho (código que estou atualmente aguardando), perguntei sobre a bios e a possibilidade de retornar a bios 1.30 que veio com o notebook e fui informado que não tinha problema e nem necessidade, pois era bom manter o notebook atualizado.
  • Você sabe informar se quando você atualizou primeiro para a versão 1.31, se o problema ocorria? Eu lhe pergunto isso, pois o meu está na versão 1.31 e esse problema não ocorre. Ou o problema ocorreu logo após atualizar para a versão 1.32? Além disso, experimente acessar o bios, pressionar f9 para restaurá-lo e em seguida, clique em salvar e desligar:
    c) se mesmo assim os fans ainda ficarem desativados, tente desligar o computador pelo bios:

    Isso poderá corrigir alguns bugs que tenham ficado durante a atualização.
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  • Felipevpl
    Felipevpl Member Posts: 15 Troubleshooter
    Você sabe informar se quando você atualizou primeiro para a versão 1.31, se o problema ocorria? Eu lhe pergunto isso, pois o meu está na versão 1.31 e esse problema não ocorre. Ou o problema ocorreu logo após atualizar para a versão 1.32? Além disso, experimente acessar o bios, pressionar f9 para restaurá-lo e em seguida, clique em salvar e desligar:
    c) se mesmo assim os fans ainda ficarem desativados, tente desligar o computador pelo bios:

    Isso poderá corrigir alguns bugs que tenham ficado durante a atualização.
    Eu não sei dizer pois atualizei a bios para a versão 1.31 e logo em seguida para a 1.32, sem desligar o notebook entre os procedimentos (apenas reiniciando). 

    Já tentei restaurar as opções padrão na bios (F9) e também desligar em seguida com o save and shutdown, mas o problema persistiu.
  • Você pode gravar um vídeo do problema e postar no youtube? Além disso, há algum dispositivo em alguma porta usb, quando você desliga o laptop? O mesmo problema ocorre ao reinstalar o windows?
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  • Felipevpl
    Felipevpl Member Posts: 15 Troubleshooter
    Tentei reinstalar o windows e o problema persistiu e já ocorreu também com ou sem periféricos plugados nas portas USB.

    Egydio, te agradeço bastante pela ajuda, mas acredito que vou me dar por vencido mesmo e aguardar pra enviar pra Acer. Enquanto isso, vou deixar a bateria drenar para poder deixar ele desligado rsrs.

    De qualquer jeito, obrigado mesmo pela ajuda.