Dlaczego nie mogę już zalogować się za pomocą rozpoznawania twarzy lub odcisku palca?
Windows Funkcja Hello umożliwia szybkie i bezpieczne logowanie się do komputera Windows za pomocą rozpoznawania twarzy, skanowania odcisków palców lub kodu PIN. Czasami jednak problemy sprzętowe lub konfiguracyjne mogą uniemożliwić prawidłowe działanie Windows Hello. Jeśli nie możesz zalogować się za pomocą Windows Hello, wypróbuj poniższe kroki rozwiązywania problemów, aby sprawdzić, czy rozwiązują one problem.
1. Zaloguj się przy użyciu alternatywnej metody
Przed przystąpieniem do rozwiązywania problemów należy użyć innej opcji logowania, aby uzyskać dostęp do urządzenia:
- Hasło lub PIN (jeśli dostępne)
- Klucz bezpieczeństwa fizycznego
- Hasło obrazkowe
Po zalogowaniu się można rozpocząć naprawę błędu Windows Hello.
2. Uruchom ponownie komputer
Zwykłe ponowne uruchomienie komputera może rozwiązać problemy z logowaniem Windows Hello. Uruchom ponownie komputer i spróbuj zalogować się za pomocą Windows Hello, aby sprawdzić, czy ponowne uruchomienie rozwiązało problem. Jeśli nie, postępuj zgodnie z poniższymi sugestiami.
3. Sprawdź swój sprzęt i środowisko
W zależności od metody uwierzytelniania sprawdź następujące elementy:
Do rozpoznawania twarzy (Windows Hello Face)
- Upewnij się, że kamera na podczerwień (wymagana dla Windows Hello) nie jest zakryta lub zasłonięta.
- Wyczyść obiektyw kamery.
- Upewnij się, że kamera internetowa jest zgodna z Windows Hello IR (standardowe kamery internetowe nie działają).
- Upewnij się, że oświetlenie otoczenia jest odpowiednie, ale nie zbyt jasne.
Do rozpoznawania odcisków palców (Windows Hello Fingerprint)
- Wyczyść czujnik odcisków palców i palec użytkownika.
- Upewnij się, że palec jest suchy i prawidłowo wyśrodkowany na czujniku.
- Spróbuj ponownie zarejestrować inne palce, jeśli główny stale zawodzi.
4. Ponownie zarejestruj poświadczenia Windows Hello
Twój profil biometryczny mógł zostać uszkodzony. Jest to jedna z najczęstszych poprawek.
- Przejdź do Ustawienia → Konta → Opcje logowania.
- Pod Twarz (Windows Hello Face) lub Odcisk palca (Windows Hello Fingerprint), wybierz opcję Usunąć.
- Uruchom ponownie komputer.
- Wróć do tego samego menu i wybierz Konfiguracja aby ponownie zarejestrować swoją twarz lub odcisk palca.
5. Zaktualizuj Windows i sterowniki urządzeń
Nieaktualne oprogramowanie lub sterowniki mogą spowodować, że Windows Hello przestanie działać, zwłaszcza po dużej aktualizacji Windows.
Windows Aktualizacja:
- Przejdź do Ustawienia → Windows Aktualizacja → Sprawdź aktualizacje.
- Zainstaluj wszystkie oczekujące aktualizacje.
Sterowniki urządzeń:
- Otwarty Menedżer urządzeń.
- Rozwiń Urządzenia biometryczne lub Kamery (w przypadku rozpoznawania twarzy należy szukać kamery na podczerwień).
- Kliknij prawym przyciskiem myszy odpowiedni sprzęt, a następnie wybierz Aktualizacja sterownika. Wybierz automatyczne wyszukiwanie.
6. Zresetuj kod PIN Windows Hello
Komponenty Windows Hello opierają się na PIN jako podstawowa warstwa zabezpieczeń. Zresetowanie go może rozwiązać błędy logowania, które wydają się być biometryczne.
- Na ekranie logowania wybierz Zapomniałem kodu PIN.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zweryfikować hasło do konta Microsoft i zresetować kod PIN.
- Po zakończeniu ponownie przetestuj logowanie biometryczne.
7. Sprawdź zasady grupy lub poświadczenia robocze
Jeśli korzystasz z urządzenia służbowego lub szkolnego, funkcje Windows Hello mogą być ograniczone przez zasady organizacyjne. Skontaktuj się z administratorem IT, aby uzyskać pomoc dotyczącą zasad.
8. Uruchom narzędzie do sprawdzania plików systemowych (SFC)
Uszkodzone pliki systemowe mogą mieć wpływ na komponenty Windows Hello.
- Szukaj Wiersz polecenia.
- Kliknij wynik prawym przyciskiem myszy i wybierz Uruchom jako administrator.
- Typ sfc /scannow i naciśnij Wprowadź.
- Poczekaj na zakończenie skanowania, a następnie zrestartować komputer i przetestuj Windows Hello.
9. Resetowanie modułu TPM (Trusted Platform Module) (Zaawansowane)
Moduł TPM (Trusted Platform Module) przechowuje zaszyfrowane dane uwierzytelniające. Zresetowanie go może rozwiązać głębsze problemy z uwierzytelnianiem, ale powinno być ostatecznością.
Ważne: Resetowanie (czyszczenie) modułu TPM może mieć wpływ na dostęp do zaszyfrowanych danych (takich jak klucze BitLocker) i wymaga pełnej ponownej konfiguracji wszystkich poświadczeń Windows Hello. Kontynuuj tylko wtedy, gdy rozumiesz ryzyko.
Kroki:
- Szukaj tpm.msc i otwórz konsolę zarządzania TPM.
- W panelu Akcje wybierz opcję Wyczyść TPM.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami. Urządzenie uruchomi się ponownie.
- Po ponownym uruchomieniu należy ponownie skonfigurować Windows Hello (Twarz, odcisk palca i kod PIN).
