Als je Acer Chromebook camera niet werkt, heeft het probleem meestal te maken met machtigingen, systeeminstellingen of tijdelijke softwarefouten, niet met hardwarefouten. In deze gids worden snelle controles, app-specifieke oplossingen en geavanceerde stappen voor probleemoplossing behandeld om je te helpen de camerafunctionaliteit te herstellen.
Stap 1: Controleer of er een fysieke schakelaar of klep is voor de privacy van de webcam
Sommige Acer Chromebook modellen en accessoires hebben een fysieke privacy shutter of een hardware schakelaar die de camera uitschakelt.
- Webcamschakelaar: Kijk naar de linker- of rechterkant van je laptop of de rand boven het scherm. Controleer of de schakelaar niet is ingesteld op Uit of geblokkeerd.
- Privacy-luik: Controleer de bovenste rand van je scherm en zorg ervoor dat de fysieke schuif de lens niet bedekt.
- Maak de lens schoon: Maak de cameralens voorzichtig schoon met een zachte, droge doek om ervoor te zorgen dat er geen vuil of vlekken op komen.
Stap 2: Start uw Chromebook
Een eenvoudige herstart kan tijdelijke softwarestoringen verhelpen en je interne hardware weer goed laten communiceren.
- Klik op de tijd in de rechterbenedenhoek van het scherm.
- Klik op de Machtspictogram om de Chromebook uit te schakelen.
- Wacht een paar seconden en houd dan de knop Stroom knop om het weer in te schakelen.
Stap 3: Controleer app- en browserrechten
Als de camera in sommige apps wel werkt maar in andere niet, of op bepaalde websites, zijn je toestemmingen misschien uitgeschakeld.
De app-machtigingen controleren:
- Klik op de tijd in de rechterbenedenhoek van je scherm Chromebook.
- Klik op de⚙Instellingen pictogram om het menu Instellingen te openen.
- Selecteer Apps in het menu aan de linkerkant.
- Klik op Beheer je apps.
- Selecteer de app die het probleem ondervindt.
- Zorg ervoor dat de Camera toggle is ingeschakeld.
Website rechten controleren in Chrome:
- Open de browser Google Chrome.
- Klik op het menu met drie puntjes in de rechterbovenhoek.
- Klik op Instellingen.
- Klik op Privacy en veiligheid op de linkerzijbalk.
- Klik op Site-instellingen.
- Klik in de sectie Machtigingen op Camera.
- Selecteer de juiste camera in het vervolgkeuzemenu als er meerdere camera's aanwezig zijn en zorg ervoor dat "Sites kunnen vragen om uw camera te gebruiken" is ingeschakeld.
Stap 4: Controleren op ChromeOS-updates
Het draaien van een verouderde versie van het besturingssysteem kan hardware- en softwareconflicten veroorzaken.
ChromeOS bijwerken:
- Klik op de tijd in de rechterbenedenhoek van je scherm Chromebook.
- Klik op de⚙Instellingen pictogram om het menu Instellingen te openen.
- Klik in de linkerzijbalk op Over ChromeOS.
- Klik op Controleren op updates. Als er een update beschikbaar is, downloadt en installeert u deze.
- Start je apparaat opnieuw op.
Stap 5: Voer een hardwarereset uit
Een hardwarereset, ook wel EC-reset genoemd, kan problemen met de interne cameraverbinding van de Chromebook oplossen.
- Zet je Chromebook uit.
- Houd de Vernieuw toets en druk op de Stroom knop.
- Laat de Refresh-toets los zodra je Chromebook aangaat.
Stap 6: Google Chrome instellingen resetten
Als het probleem specifiek is voor de browser of websites, kan het resetten van Chrome problemen oplossen die worden veroorzaakt door beschadigde sitegegevens.
- Open de browser Google Chrome.
- Klik op de ⋮ (menu met drie punten) in de rechterbovenhoek.
- Kies Instellingen.
- Selecteer in de zijbalk Instellingen resetten.
- Klik op Instellingen herstellen naar de oorspronkelijke standaardwaarden.
- Bevestig door te klikken op Instellingen resetten.
Stap 7: Powerwash (fabrieksreset) van uw Chromebook
Als geen van de bovenstaande stappen het probleem oplost, moet je als laatste redmiddel mogelijk een fabrieksreset uitvoeren.
Zorg ervoor dat je een back-up maakt van je persoonlijke bestanden en documenten op Google Drive, want hierdoor worden lokale gegevens gewist.
Om je Chromebook te Powerwashen :
- Klik op de tijd in de rechterbenedenhoek van je scherm Chromebook.
- Klik op de⚙Instellingen pictogram om het menu Instellingen te openen.
- Scroll naar beneden en klik op Geavanceerd op de linkerzijbalk.
- Klik op Instellingen resetten.
- Zoek naar het gedeelte Powerwash en klik op Herstart.
- Volg de aanwijzingen op het scherm om de reset te voltooien.
Heb je nog hulp nodig?
Als de camera na het uitvoeren van deze stappen nog steeds niet werkt, kan er sprake zijn van een fysiek hardwareprobleem. Neem in dat geval contact op met Acer Ondersteuning voor verdere hulp of om reparatieopties te bespreken.
