Waarom kan ik me niet meer aanmelden met gezichtsherkenning of mijn vingerafdruk?
Windows Met Hello kun je snel en veilig inloggen op je Windows pc met gezichtsherkenning, een vingerafdrukscan of een pincode. Maar soms kunnen hardware- of configuratieproblemen ervoor zorgen dat Windows Hello niet goed werkt. Als je je niet kunt aanmelden met Windows Hello, probeer dan de onderstaande stappen om je probleem op te lossen.
1. Aanmelden met een alternatieve methode
Gebruik voor het oplossen van problemen een andere aanmeldingsoptie om toegang te krijgen tot uw apparaat:
- Wachtwoord of PIN (indien beschikbaar)
- Fysieke beveiligingssleutel
- Wachtwoord
Zodra je bent aangemeld, kun je beginnen met het oplossen van het probleem Windows Hello.
2. Uw computer opnieuw opstarten
Het opnieuw opstarten van je computer kan je problemen met inloggen met Windows Hello oplossen. Start je computer opnieuw op en probeer in te loggen met Windows Hello om te zien of een herstart het probleem heeft opgelost. Als dit niet het geval is, ga dan verder met de onderstaande suggesties.
3. Controleer uw hardware en omgeving
Afhankelijk van je verificatiemethode, controleer je het volgende:
Voor gezichtsherkenning (Windows Hello Face)
- Zorg ervoor dat de IR-camera (vereist voor Windows Hello) niet wordt afgedekt of geblokkeerd.
- Maak de cameralens schoon.
- Controleer of je webcam een IR-camera is die compatibel is met Windows Hello (standaard webcams werken niet).
- Zorg voor voldoende, maar niet te felle, omgevingsverlichting.
Voor vingerafdrukherkenning (Windows Hallo vingerafdruk)
- Maak de vingerafdruksensor en je vinger.
- Zorg ervoor dat je vinger droog is en goed op de sensor gecentreerd zit.
- Probeer andere vingers opnieuw te registreren als de primaire steeds mislukt.
4. Registreer uw Windows hallo-gegevens opnieuw
Je biometrische profiel kan beschadigd zijn. Dit is een van de meest voorkomende oplossingen.
- Ga naar Instellingen → Rekeningen → Opties voor aanmelden.
- Onder Gezicht (Windows Hello Face) of Vingerafdruk (Windows Hallo vingerafdruk), selecteer Verwijder.
- Start je pc opnieuw op.
- Ga terug naar hetzelfde menu en selecteer Opzetten om je gezicht of vingerafdruk opnieuw te registreren.
5. Windows en apparaatstuurprogramma's bijwerken
Verouderde software of stuurprogramma's kunnen ervoor zorgen dat Windows Hello niet meer werkt, vooral na een grote Windows update.
Windows Update:
- Ga naar Instellingen → Windows Update → Controleren op updates.
- Installeer alle hangende updates.
Apparaatstuurprogramma's:
- Open Apparaatbeheer.
- Uitbreiden Biometrische apparaten of Camera's (kijk voor gezichtsherkenning naar de IR-camera).
- Klik met de rechtermuisknop op de relevante hardware en selecteer Stuurprogramma bijwerken. Kies automatisch zoeken.
6. Reset de PIN-code Windows Hello
De Windows Hello componenten vertrouwen op de PIN als de fundamentele beveiligingslaag. Het resetten ervan kan aanmeldfouten oplossen die biometrisch lijken te zijn.
- Selecteer in het aanmeldingsscherm Ik ben mijn pincode vergeten.
- Volg de stappen op het scherm om het wachtwoord van uw Microsoft-account te verifiëren en de PIN opnieuw in te stellen.
- Test uw biometrische login opnieuw zodra u klaar bent.
7. Controleer Groepsbeleid of Werkreferenties
Als je een werk- of schooltoestel gebruikt, kunnen de functies van Windows Hello beperkt zijn door het beleid van de organisatie. Neem contact op met je IT-beheerder voor hulp met betrekking tot het beleid.
8. Voer de System File Checker (SFC) uit.
Beschadigde systeembestanden kunnen invloed hebben op Windows Hello componenten.
- Zoeken naar Opdrachtprompt.
- Klik met de rechtermuisknop op het resultaat en selecteer Uitvoeren als beheerder.
- Type sfc /scannow en druk op Enter.
- Laat de scan voltooien en herstart uw pc en test Windows Hallo.
9. Trusted Platform Module (TPM) resetten (geavanceerd)
De Trusted Platform Module (TPM) slaat versleutelde gegevens op. Het resetten ervan kan diepere authenticatieproblemen oplossen, maar zou een laatste redmiddel moeten zijn.
Belangrijk: Het resetten (wissen) van de TPM kan de toegang tot versleutelde gegevens (zoals BitLocker-sleutels) beïnvloeden en vereist een volledige herinstelling van alle Windows Hello referenties. Ga alleen verder als u de risico's begrijpt.
Stappen:
- Zoeken naar tpm.msc en open de TPM Management console.
- Selecteer in het deelvenster Acties TPM wissen.
- Volg de aanwijzingen. Uw apparaat wordt opnieuw opgestart.
- Na het opnieuw opstarten moet u Windows Hallo opnieuw configureren (Gezicht, Vingerafdruk en PIN).
