よくある質問 Chromebook

Chromebook をハードリセットする

Chromebookが充電できない場合、ハードリセットを実施し改善するかお試しください。

バッテリーの認識状態を確認します。
ACアダプターを接続しChromebookを起動します。
画面の右下のバッテリーアイコンの状態を確認します。

表示されている場合→ Chromebookを終了し画面を閉じて1時間充電します。
1時間充電後、充電状況（アイコンの充電容量表示と側面のLEDの状態）を確認します。
満充電までの残り時間が表示されている場合→ 満充電まで充電します。

「フル（満充電）」と表示されるがACアダプターを外すと電源が落ちる場合
→ ハードリセットをお試しください。
側面のLEDが点滅を続けてい場合。
→ ハードリセット後に充電を実施してください。
バッテリーアイコンが表示されていない場合
→ ハードリセットをお試しください。。

ハードリセットの手順

Chromebook の電源を切ります。
ACアダプターを一度外し接続しなおします。
更新ボタンを長押ししながら、電源ボタンをタップします。
Chromebook が起動したら、更新ボタンを放します。

※更新ボタン

※電源ボタン

ハードリセット後、バッテリーが充電されるようになっているか確認します。
充電が行われているようならそのまま充電を行います。

※充電には純正ACアダプターのみを使用してください。
※充電時間は8時間を超えないよう注意してください。
※社外品のACアダプターは故障の原因となる可能性がありますのでご利用を避けてください。
※ハードウェアリセットにて症状が改善しない場合は、故障の可能性がありますので、カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。

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