Se la fotocamera di Acer Chromebook non funziona, il problema è solitamente legato alle autorizzazioni, alle impostazioni di sistema o a problemi temporanei del software, non a un guasto hardware. Questa guida illustra i controlli rapidi, le soluzioni specifiche per le app e i passaggi avanzati per la risoluzione dei problemi che consentono di ripristinare la funzionalità della fotocamera.
Passo 1: verificare la presenza di un interruttore o di un coperchio fisico per la privacy della webcam
Alcuni modelli e accessori di Acer Chromebook sono dotati di un otturatore fisico per la privacy o di un interruttore hardware che disattiva la fotocamera.
- Interruttore della webcam: Osservare il lato destro o sinistro del portatile o la cornice sopra lo schermo. Assicurarsi che l'interruttore non sia impostato su Off o bloccato.
- Serranda di protezione: Controllare la cornice superiore dello schermo e verificare che il cursore fisico non copra la lente.
- Pulire la lente: Pulire delicatamente l'obiettivo della fotocamera con un panno morbido e asciutto per assicurarsi che non sia ostruito da sporco o macchie.
Fase 2: Riavviare il computer Chromebook
Un semplice riavvio può risolvere i problemi temporanei del software e ripristinare la corretta comunicazione dell'hardware interno.
- Fare clic sul pulsante tempo nell'angolo inferiore destro dello schermo.
- Fare clic sul pulsante Icona di alimentazione per spegnere il sito Chromebook.
- Attendere qualche secondo, quindi tenere premuto il tasto Potenza per riaccenderlo.
Fase 3: Controllo dei permessi delle app e del browser
Se la fotocamera funziona in alcune app ma non in altre, o su alcuni siti web, è possibile che le autorizzazioni siano disattivate.
Per controllare i permessi dell'app:
- Fare clic sul pulsante tempo nell'angolo inferiore destro della schermata Chromebook.
- Fare clic sul pulsante⚙Impostazioni per aprire il menu Impostazioni.
- Selezionare Applicazioni dal menu di sinistra.
- Fare clic su Gestire le app.
- Selezionare l'applicazione che presenta il problema.
- Assicurarsi che il Macchina fotografica è attivata.
Per controllare i permessi del sito web in Chrome:
- Aprire il browser Google Chrome.
- Fare clic sul menu a tre punti nell'angolo in alto a destra.
- Cliccare Impostazioni.
- Fare clic su Privacy e sicurezza nella barra laterale sinistra.
- Cliccare Impostazioni del sito.
- Nella sezione Autorizzazioni, fare clic su Macchina fotografica.
- Selezionare la telecamera corretta dal menu a discesa se sono presenti più telecamere e assicurarsi che "I siti possono chiedere di usare la tua telecamera" sia abilitato.
Fase 4: Verifica degli aggiornamenti di ChromeOS
L'esecuzione di una versione obsoleta del sistema operativo può causare conflitti hardware e software.
Per aggiornare ChromeOS:
- Fare clic sul pulsante tempo nell'angolo inferiore destro della schermata Chromebook.
- Fare clic sul pulsante⚙Impostazioni per aprire il menu Impostazioni.
- Nella barra laterale sinistra, fare clic su Informazioni su ChromeOS.
- Cliccare Controlla gli aggiornamenti. Se è disponibile un aggiornamento, scaricarlo e installarlo.
- Riavviare il dispositivo.
Passo 5: eseguire un ripristino dell'hardware
Un reset hardware, noto anche come reset CE, può eliminare i problemi relativi alla connessione interna della fotocamera di Chromebook.
- Spegnete il vostro Chromebook.
- Tenere premuto il tasto Aggiornare e premere il tasto Potenza pulsante.
- Rilasciare il tasto Aggiorna quando il sito Chromebook si accende.
Passo 6: Ripristinare le impostazioni di Google Chrome
Se il problema è specifico del browser o dei siti web, il ripristino di Chrome può risolvere i problemi causati dai dati corrotti dei siti.
- Aprire il browser Google Chrome.
- Fare clic sul pulsante ⋮ (menu a tre punti) nell'angolo in alto a destra.
- Scegliere Impostazioni.
- Dalla barra laterale, selezionare Ripristino delle impostazioni.
- Cliccare Ripristino delle impostazioni predefinite.
- Confermare facendo clic su Ripristino delle impostazioni.
Fase 7: lavaggio dell'alimentazione (reset di fabbrica). Chromebook
Se nessuno dei passaggi sopra descritti risolve il problema, potrebbe essere necessario eseguire un ripristino dei dati di fabbrica come ultima risorsa.
Assicuratevi di eseguire il backup dei vostri file e documenti personali su Google Drive, in quanto questo cancellerà i dati locali.
Per il lavaggio elettrico di Chromebook:
- Fare clic sul pulsante tempo nell'angolo inferiore destro della schermata Chromebook.
- Fare clic sul pulsante⚙Impostazioni per aprire il menu Impostazioni.
- Scorrere verso il basso e fare clic su Avanzato nella barra laterale sinistra.
- Cliccare Ripristino delle impostazioni.
- Cercare la sezione Powerwash e fare clic su Riavvio.
- Seguire le indicazioni sullo schermo per completare il ripristino.
Avete ancora bisogno di aiuto?
Se la fotocamera non funziona ancora dopo aver completato questi passaggi, potrebbe trattarsi di un problema di hardware fisico. In questo caso, contattare Acer Supporto per ulteriore assistenza o per discutere le opzioni di riparazione.
