Perché non riesco più ad accedere con il riconoscimento facciale o con l'impronta digitale?
Windows Hello rende veloce e sicuro l'accesso al PC Windows utilizzando il riconoscimento facciale, la scansione delle impronte digitali o un PIN. A volte, però, problemi di hardware o di configurazione possono impedire a Windows Hello di funzionare correttamente. Se non si riesce ad accedere con Windows Hello, provare i passaggi di risoluzione dei problemi riportati di seguito per verificare che risolvano il problema.
1. Accedere con un metodo alternativo
Prima di risolvere il problema, utilizzare un'altra opzione di accesso per il dispositivo:
- Password o PIN (se disponibile)
- Chiave di sicurezza fisica
- Password dell'immagine
Una volta effettuato l'accesso, è possibile iniziare a risolvere il problema di Windows Hello.
2. Riavviare il computer
Il semplice riavvio del computer può risolvere i problemi di accesso a Windows Hello. Riavviare il computer e provare ad accedere utilizzando Windows Hello per verificare se il riavvio ha risolto il problema. In caso contrario, procedere con i suggerimenti riportati di seguito.
3. Controllare l'hardware e l'ambiente
A seconda del metodo di autenticazione, verificare quanto segue:
Per il riconoscimento facciale (Windows Hello Face)
- Assicurarsi che la telecamera IR (necessaria per Windows Hello) non sia coperta o ostruita.
- Pulire l'obiettivo della fotocamera.
- Verificare che la webcam sia una telecamera IR compatibile con Windows Hello (le webcam standard non funzionano).
- Assicuratevi che l'illuminazione dell'ambiente sia adeguata, ma non eccessivamente luminosa.
Per il riconoscimento delle impronte digitali (Windows Hello Fingerprint)
- Pulire il sensore di impronte digitali e il dito.
- Assicurarsi che il dito sia asciutto e correttamente centrato sul sensore.
- Provare a registrare nuovamente altre dita se quella principale fallisce costantemente.
4. Registrare nuovamente le credenziali di Windows Hello
Il profilo biometrico potrebbe essersi corrotto. Questa è una delle soluzioni più comuni.
- Vai a Impostazioni → Conti → Opzioni di accesso.
- Sotto Il volto (Windows Hello Face) o Impronta digitale (Windows Hello Fingerprint), selezionare Rimuovere.
- Riavviare il PC.
- Tornare allo stesso menu e selezionare Impostazione per registrare nuovamente il volto o l'impronta digitale.
5. Aggiornare Windows e i driver delle periferiche
Software o driver obsoleti possono causare l'interruzione del funzionamento di Windows Hello, soprattutto dopo un aggiornamento importante di Windows.
Windows Aggiornamento:
- Vai a Impostazioni → Windows Aggiornamento → Controlla gli aggiornamenti.
- Installare tutti gli aggiornamenti in sospeso.
Driver del dispositivo:
- Aperto Gestione dispositivi.
- Espandi Dispositivi biometrici o Telecamere (per il riconoscimento facciale, cercare la telecamera IR).
- Fare clic con il tasto destro del mouse sull'hardware in questione e selezionare Aggiornamento del driver. Scegliere la ricerca automatica.
6. Reimpostare il PIN di Windows Hello
I componenti di Windows Hello si basano sul metodo PIN come livello di sicurezza fondamentale. La sua reimpostazione può risolvere i problemi di accesso che sembrano essere biometrici.
- Nella schermata di accesso, selezionare Ho dimenticato il PIN.
- Seguire i passaggi sullo schermo per verificare la password dell'account Microsoft e reimpostare il PIN.
- Una volta completata l'operazione, verificare nuovamente il login biometrico.
7. Controllare i Criteri di gruppo o le Credenziali di lavoro
Se si utilizza un dispositivo di lavoro o scolastico, le funzioni di Windows Hello potrebbero essere limitate dalle politiche organizzative. Contattare l'amministratore IT per assistenza sulle politiche.
8. Eseguire il Controllo file di sistema (SFC)
I file di sistema danneggiati possono influire sui componenti di Windows Hello.
- Ricerca di Prompt dei comandi.
- Fare clic con il tasto destro del mouse sul risultato e selezionare Eseguire come amministratore.
- Tipo sfc /scannow e premere Entrare.
- Lasciare che la scansione venga completata, quindi riavviare il PC e test Windows Ciao.
9. Ripristino del modulo di piattaforma attendibile (TPM) (avanzato)
Il Trusted Platform Module (TPM) memorizza i dati crittografati delle credenziali. La sua reimpostazione può risolvere i problemi di autenticazione più profondi, ma dovrebbe essere l'ultima risorsa.
Importante: La reimpostazione (cancellazione) del TPM può compromettere l'accesso ai dati crittografati (come le chiavi BitLocker) e richiede una reimpostazione completa di tutte le credenziali di Windows Hello. Procedere solo se si conoscono i rischi.
Passi:
- Ricerca di tpm.msc e aprire la console di gestione TPM.
- Nel riquadro Azioni, selezionare Azzeramento del TPM.
- Seguire le istruzioni. Il dispositivo si riavvia.
- Dopo il riavvio, è necessario riconfigurare Windows Hello (volto, impronta digitale e PIN).
