Mengapa saya tidak dapat masuk dengan pengenalan wajah atau sidik jari saya lagi?
Windows Hello membuat proses masuk ke Windows PC Anda menjadi cepat dan aman dengan menggunakan pengenalan wajah, pemindaian sidik jari, atau PIN. Namun terkadang, masalah perangkat keras atau konfigurasi dapat menghambat Windows Hello untuk bekerja dengan baik. Jika Anda tidak dapat masuk dengan Windows Hello, cobalah langkah-langkah pemecahan masalah di bawah ini untuk mengetahui apakah langkah-langkah tersebut dapat mengatasi masalah Anda.
1. Masuk Menggunakan Metode Alternatif
Sebelum melakukan pemecahan masalah, gunakan opsi masuk lain untuk mengakses perangkat Anda:
- Kata sandi atau PIN (jika tersedia)
- Kunci keamanan fisik
- Kata sandi gambar
Setelah masuk, Anda dapat mulai memperbaiki masalah Windows Hello.
2. Nyalakan Ulang Komputer Anda
Cukup dengan menyalakan ulang komputer Anda, masalah login Windows Hello dapat teratasi. Nyalakan ulang komputer Anda dan coba masuk menggunakan Windows Hello untuk mengetahui apakah reboot dapat menyelesaikan masalah. Jika tidak, lanjutkan dengan saran di bawah ini.
3. Periksa Perangkat Keras dan Lingkungan Anda
Tergantung pada metode autentikasi Anda, lakukan verifikasi berikut ini:
Untuk pengenalan wajah (Windows Hello Face)
- Pastikan kamera IR (diperlukan untuk Windows Hello) tidak tertutup atau terhalang.
- Bersihkan lensa kamera.
- Konfirmasikan bahwa webcam Anda adalah kamera IR yang kompatibel dengan Windows Hello (webcam standar tidak dapat digunakan).
- Pastikan terdapat pencahayaan sekitar yang memadai, tetapi tidak terlalu terang.
Untuk pengenalan sidik jari (Windows Hello Fingerprint)
- Bersihkan sensor sidik jari dan jari Anda.
- Pastikan jari Anda kering dan berada di tengah-tengah sensor dengan benar.
- Coba daftarkan ulang jari yang berbeda jika jari yang utama selalu gagal.
4. Daftarkan Ulang Kredensial Windows Halo Anda
Profil biometrik Anda mungkin telah rusak. Ini adalah salah satu perbaikan yang paling umum.
- Pergi ke Pengaturan → Akun → Opsi masuk.
- Di bawah Wajah (Windows Hello Face) atau Sidik jari (Windows Hello Fingerprint), pilih Menghapus.
- Nyalakan ulang PC Anda.
- Kembali ke menu yang sama dan pilih Mengatur untuk mendaftarkan wajah atau sidik jari Anda lagi.
5. Perbarui Windows dan Driver Perangkat
Perangkat lunak atau driver yang sudah ketinggalan zaman dapat menyebabkan Windows Hello berhenti bekerja, terutama setelah pembaruan Windows besar.
Windows Pembaruan:
- Pergi ke Pengaturan → Windows Memperbarui → Periksa pembaruan.
- Instal semua pembaruan yang tertunda.
Driver Perangkat:
- Buka Manajer Perangkat.
- Perluas Perangkat biometrik atau Kamera (untuk pengenalan wajah, cari kamera IR).
- Klik kanan perangkat keras yang relevan, lalu pilih Perbarui driver. Memilih untuk mencari secara otomatis.
6. Setel ulang PIN Halo Windows
Komponen Windows Hello bergantung pada PIN sebagai lapisan keamanan dasar. Mengatur ulangnya dapat mengatasi kegagalan masuk yang tampak seperti biometrik.
- Pada layar masuk, pilih Saya lupa PIN saya.
- Ikuti langkah-langkah di layar untuk memverifikasi kata sandi akun Microsoft Anda dan mengatur ulang PIN.
- Setelah selesai, uji kembali login biometrik Anda.
7. Periksa Kebijakan Grup atau Kredensial Kerja
Jika Anda menggunakan perangkat kantor atau sekolah, fitur Windows Hello mungkin dibatasi oleh kebijakan organisasi. Hubungi administrator TI Anda untuk mendapatkan bantuan mengenai kebijakan.
8. Jalankan Pemeriksa File Sistem (SFC)
File sistem yang rusak dapat mempengaruhi Windows komponen Hello.
- Cari Prompt Perintah.
- Klik kanan hasilnya dan pilih Jalankan sebagai administrator.
- Jenis sfc /scannow dan tekan Masuk.
- Biarkan pemindaian selesai, lalu nyalakan ulang PC Anda dan uji Windows Halo.
9. Setel Ulang Modul Platform Tepercaya (TPM) (Lanjutan)
Modul Platform Tepercaya (TPM) menyimpan data kredensial terenkripsi. Mengatur ulangnya dapat menyelesaikan masalah autentikasi yang lebih dalam, tetapi sebaiknya menjadi pilihan terakhir.
Penting: Mengatur ulang (Menghapus) TPM dapat memengaruhi akses ke data terenkripsi (seperti kunci BitLocker) dan memerlukan pengaturan ulang penuh untuk semua kredensial Windows Hello. Lanjutkan hanya jika Anda memahami risikonya.
Langkah-langkah:
- Cari tpm.msc dan buka konsol Manajemen TPM.
- Di panel Tindakan, pilih Hapus TPM.
- Ikuti petunjuknya. Perangkat Anda akan dimulai ulang.
- Setelah memulai ulang, Anda perlu konfigurasikan ulang Windows Halo (Wajah, Sidik Jari, dan PIN).
