Acer ingin memastikan bahwa perbaikan Anda diproses secara tepat waktu dan produk Anda dikembalikan kepada Anda dalam keadaan baik. Memperbaiki produk Anda di Acer semudah 5 langkah sederhana.
Langkah 1: Tinjau informasi produk dan pelanggan Anda
Tinjau alamat pengiriman pengembalian, nomor telepon, dan nomor seri Anda dalam email konfirmasi yang Anda terima saat Anda mengatur produk untuk diservis. Jika Anda melihat adanya perbedaan atau jika Anda tidak melihat email konfirmasi di folder mana pun, termasuk folder spam, kami sarankan untuk menghubungi tim dukungan teknis kami.
Langkah 2: Siapkan produk Anda untuk pengemasan
- Menghapus kata sandi dan data cadangan - Kami menyarankan agar semua kata sandi dihapus dan semua data ditransfer dari drive hard disk ke media lain. Jika kata sandi tidak dihapus dari sistem Anda, kata sandi harus diberikan untuk mencegah penundaan perbaikan.
- Jangan sertakan aksesori - Jangan menyertakan aksesori apa pun kecuali jika diinstruksikan oleh Dukungan Teknis. Kami tidak bertanggung jawab atas aksesori apa pun (CD, buku panduan, dudukan monitor, Adaptor AC, kabel daya, dll.) yang tidak dikembalikan dari pusat perbaikan.
- Menghapus aksesori dan pengaya pihak ketiga - Kami menyarankan agar semua perangkat tambahan Pihak Ketiga (kartu SIM, Kartu Video, RAM, dll.) dilepaskan sebelum mengirim produk Anda untuk diservis.
Langkah 3: Kemas produk Anda untuk dikirim
- Kirimkan produk Anda dalam kotak kardus -Kirimkan produk dalam kemasan yang memberikan tingkat perlindungan yang setara dengan kemasan aslinya. Jika Anda ingin menyimpan kemasan aslinya, jangan gunakan kemasan tersebut untuk mengembalikan sistem untuk diperbaiki.
- Gunakan bungkus gelembung - Kami merekomendasikan untuk menggunakan bungkus gelembung berukuran 3 hingga 5 inci untuk melindungi produk Anda. Jangan gunakan Amplop, styrofoam popcorn atau kacang, atau Paket Surat Pembawa untuk mengirimkan produk Anda untuk mendapatkan layanan.
- Gunakan selotip kemasan - Kami merekomendasikan untuk menggunakan selotip plastik selebar 3 inci atau selotip kertas yang diperkuat dengan air selebar 3 inci untuk menyegel kotak.
- Beri label produk Anda dengan benar - Cantumkan nama, nomor telepon, Case ID, dan Nomor Seri di sudut kiri atas kemasan. Lepaskan atau tutup semua label lama jika Anda menggunakan kembali kemasan.
- Hanya mengirimkan satu produk per kotak - Jangan mengirimkan beberapa produk dalam kotak yang sama.
Langkah 4: Kirimkan produk Anda
- Dapatkan nomor pelacakan - Gunakan Hanya Operator yang Dapat Dilacak (Fedex, UPS, Purolator, dll.) Kami sangat tidak menyarankan penggunaan layanan pos.
- Simpan bukti pengiriman Anda - Simpanlah salinan Airbill/Waybill Anda; ini adalah satu-satunya bukti pengiriman Anda.
- Asuransikan paket Anda - Kami menyarankan agar Anda mengasuransikan paket Anda; segala kerusakan yang terjadi dalam pengiriman tidak akan tercakup dalam Garansi Produsen Standar. Jika produk Anda rusak dalam pengiriman, Anda perlu menghubungi operator Anda untuk mengajukan klaim.
- Verifikasi pengiriman ke informasi - Kirimkan produk Anda ke pusat layanan Acer yang tercantum dalam email konfirmasi yang Anda terima saat perbaikan dilakukan. Jika ada lebih dari satu alamat yang ditampilkan, Anda dapat memilih salah satu alamat yang paling sesuai untuk Anda.
- Pengantaran produk - Acer menerima pengantaran dari pelanggan yang dapat membawa produk secara fisik ke pusat perbaikan. Jika Anda berencana untuk mengirimkan produk Anda ke Acer Repair Depot, harap diperhatikan bahwa produk tidak perlu dikemas seolah-olah akan dikirim ke Depot. Pengantaran diterima pada hari Senin - Jumat, pukul 10:00 - 16:00 waktu setempat.
Langkah 5: Tinjau syarat dan ketentuan berikut
- Saya memahami bahwa produk saya harus dikemas dengan benar untuk mencegah kerusakan yang tidak perlu, jika tidak, saya akan bertanggung jawab atas semua biaya perbaikan yang diakibatkan oleh tidak mengikuti petunjuk pengemasan di atas.
- Saya memahami bahwa data pada drive hard disk saya harus disimpan jika memungkinkan karena mungkin perlu mengganti atau menghapus drive hard disk dan memuat ulang perangkat lunak asli pabrik di depot.
- Saya mengizinkan Pusat Perbaikan untuk menghapus semua kata sandi, menghapus hard disk drive saya, dan memuat ulang semua perangkat lunak asli pabrik, jika depo perbaikan menganggap hal ini perlu untuk mengembalikan komputer ke kondisi kerja semula.
- Setelah diterima, produk Anda akan diperiksa apakah ada kerusakan. Jika produk Anda mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi, Anda akan dihubungi oleh fasilitas layanan kami untuk meminta metode pembayaran. Jika hal ini tidak diberikan, sistem Anda akan dikembalikan tanpa perbaikan dan Anda tidak akan memenuhi syarat untuk mendapatkan layanan atas barang tersebut sampai pembayaran diterima.
- Acer tidak bertanggung jawab atas hilangnya data atau penginstalan ulang perangkat lunak yang diinstal pelanggan karena penggantian hard disk drive atau memuat ulang perangkat lunak asli dari pabrik.
- Jika drive hard disk didiagnosis mengalami kegagalan, kami akan memasang drive hard disk pengganti. Jika perangkat lunak asli pabrik tidak berfungsi (rusak), kami akan menghapus hard disk drive dan menginstal ulang perangkat lunak asli pabrik (hanya sistem operasi dan utilitas). SEMUA DATA TIDAK DAPAT DIPULIHKAN!
