Pourquoi ne puis-je plus me connecter avec la reconnaissance faciale ou mon empreinte digitale ?
Windows Hello permet de se connecter rapidement et en toute sécurité à votre PC Windows en utilisant la reconnaissance faciale, le balayage des empreintes digitales ou un code PIN. Mais parfois, des problèmes de matériel ou de configuration peuvent empêcher Windows Hello de fonctionner correctement. Si vous ne parvenez pas à vous connecter avec Windows Hello, essayez les étapes de dépannage ci-dessous pour voir si elles résolvent votre problème.
1. Se connecter en utilisant une autre méthode
Avant de procéder au dépannage, utilisez une autre option de connexion pour accéder à votre appareil :
- Mot de passe ou PIN (si disponible)
- Clé de sécurité physique
- Mot de passe de l'image
Une fois connecté, vous pouvez commencer à résoudre le problème de Windows Hello.
2. Redémarrez votre ordinateur
Un simple redémarrage de votre ordinateur peut résoudre vos problèmes de connexion à Windows Hello. Redémarrez votre ordinateur et essayez de vous connecter en utilisant Windows Hello pour voir si le redémarrage a résolu le problème. Si ce n'est pas le cas, suivez les suggestions ci-dessous.
3. Vérifier le matériel et l'environnement
En fonction de votre méthode d'authentification, vérifiez les points suivants :
Pour la reconnaissance faciale (Windows Hello Face)
- Assurez-vous que la caméra IR (requise pour Windows Hello) n'est pas couverte ou obstruée.
- Nettoyer l'objectif de l'appareil photo.
- Confirmez que votre webcam est une caméra IR compatible avec Windows Hello (les webcams standard ne fonctionnent pas).
- Veillez à ce que l'éclairage ambiant soit suffisant, mais pas trop intense.
Pour la reconnaissance des empreintes digitales (Windows Hello Fingerprint)
- Nettoyer les le capteur d'empreintes digitales et votre doigt.
- Assurez-vous que votre doigt est sec et correctement centré sur le capteur.
- Essayez de réenregistrer d'autres doigts si le premier échoue systématiquement.
4. Réenregistrez vos informations d'identification Windows Hello
Votre profil biométrique peut avoir été corrompu. Il s'agit de l'une des solutions les plus courantes.
- Aller à Paramètres → Comptes → Options de connexion.
- Sous Visage (Windows Hello Face) ou Empreinte digitale (Windows Hello Fingerprint), sélectionnez Retirer.
- Redémarrez votre PC.
- Revenez au même menu et sélectionnez Mise en place pour enregistrer à nouveau votre visage ou votre empreinte digitale.
5. Mise à jour de Windows et des pilotes de périphériques
Des logiciels ou des pilotes obsolètes peuvent empêcher Windows Hello de fonctionner, en particulier après une mise à jour majeure de Windows.
Windows Mise à jour :
- Aller à Paramètres → Windows Mise à jour → Vérifier les mises à jour.
- Installer toutes les mises à jour en cours.
Pilotes de périphériques :
- Ouvrir Gestionnaire de périphériques.
- Élargir Dispositifs biométriques ou Caméras (pour la reconnaissance faciale, recherchez la caméra IR).
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le matériel concerné, puis sélectionnez Mise à jour du pilote. Choisissez d'effectuer une recherche automatique.
6. Réinitialiser le code PIN Windows Hello
Les composants de Windows Hello s'appuient sur la fonction PIN en tant que couche de sécurité fondamentale. La réinitialisation de cette couche peut résoudre les échecs de connexion qui semblent être biométriques.
- Sur l'écran de connexion, sélectionnez J'ai oublié mon code PIN.
- Suivez les étapes affichées à l'écran pour vérifier le mot de passe de votre compte Microsoft et réinitialiser le code PIN.
- Une fois l'opération terminée, testez à nouveau votre connexion biométrique.
7. Vérifier les stratégies de groupe ou les références de travail
Si vous utilisez un appareil professionnel ou scolaire, les fonctions de Windows Hello peuvent être limitées par les politiques de l'organisation. Contactez votre administrateur informatique pour obtenir de l'aide concernant les politiques.
8. Exécuter le System File Checker (SFC)
Des fichiers système corrompus peuvent affecter les composants de Windows Hello.
- Rechercher Invite de commande.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le résultat et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
- Type sfc /scannow et appuyez sur Entrer.
- Laissez l'analyse se terminer, puis redémarrer votre PC et tester Windows Hello.
9. Réinitialisation du module de plate-forme de confiance (TPM) (avancé)
Le module de plate-forme de confiance (TPM) stocke les données d'identification chiffrées. Sa réinitialisation peut résoudre des problèmes d'authentification plus profonds, mais ne doit être envisagée qu'en dernier recours.
Important : La réinitialisation (effacement) du TPM peut affecter l'accès aux données chiffrées (comme les clés BitLocker) et nécessite une réinitialisation complète de toutes les informations d'identification Windows Hello. Ne procédez que si vous comprenez les risques.
Les étapes :
- Rechercher tpm.msc et ouvrez la console de gestion des MTP.
- Dans le volet Actions, sélectionnez Effacer le TPM.
- Suivez les instructions. Votre appareil redémarre.
- Après le redémarrage, vous devrez reconfigurer Windows Hello (visage, empreinte digitale et code PIN).
