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Qu'est-ce qu'un numéro de dossier ou un numéro d'identification de dossier (RMA) ?

Un numéro de dossier, ou numéro d'identification de dossier (Case Id), est un numéro de référence fourni par l'équipe du service client ACER pour documenter l'historique de vos contacts par rapport à un produit spécifique. Votre numéro d'identification (Case Id) nous permet d'accéder rapidement aux notes correspondantes à vos contacts précédents et à toute réparation ou commande de pièces relatifs à votre produit. Il est plus court que le numéro de série qui figure sur votre produit et peut être fourni à notre équipe du service client ACER pour leur permettre d'accéder rapidement à votre compte. Vous pouvez également utiliser cette référence pour vérifier le statut d'un ordre de réparation en ligne. Un numéro de dossier ou numéro d'identification de dossier (Case Id) commence toujours par au moins quatre chiffres et se terminent par une lettre. Nous vous invitons à consulter l'exemple ci-dessous :

Numéro d'identification de dossier (Case Id) : 12345S ou 12345G

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