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Bug de clavier Acer Nitro AN515-55

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RÉPONSES ACER

  • YanSayYanSay Member Messages: 55 Enthusiast
    Pouvez-vous me dire comment contacter le support technique de Acer?
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 93,840 Trailblazer
    https://www.acer.com/ac/fr/FR/content/service-contact

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • YanSayYanSay Member Messages: 55 Enthusiast
    Pouvez-vous maintenant  m’envoyer une vidéo  tutoriel pour que je vois un peu comment s’y prendre svp?
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 93,840 Trailblazer
    Cette vidéo peut vous aider :
    https://youtu.be/L42eWDVhuXQ
    Veillez à ne pas endommager l'ordinateur portable. Maintenant, si vous ne savez pas comment démonter le portable, je vous conseille de contacter le support technique acer.

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  • YanSayYanSay Member Messages: 55 Enthusiast
    Je ne vais pas installer un 2eme disque dur, donc que dois-je faire une fois l’ordinateur démonté? Pouvez-vous me préciser en détail ce que je dois faire svp? Si possible entourer sur la photo de l’ordinateur retourné ce que je dois faire et étape par étape.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 93,840 Trailblazer
    Débranchez d'abord la batterie au lithium. Déconnectez ensuite les connecteurs du clavier avec précaution :

    Rebranchez ensuite les connecteurs puis la batterie lithium. Vérifiez si le problème persiste.
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  • YanSayYanSay Member Messages: 55 Enthusiast
    Et si le problème persiste toujours, qu’allons nous faire ??
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 93,840 Trailblazer
    Si le problème persiste, je vous conseille de contacter le support technique acer !
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  • YanSayYanSay Member Messages: 55 Enthusiast
    Je les ai envoyés un mail depuis maintenant plus de 2 semaines, mais toujours pas de réponse 
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 93,840 Trailblazer
    Le même problème se produit-il lors de la réinstallation de Windows ?
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  • YanSayYanSay Member Messages: 55 Enthusiast
    Si je fais ça mon pc va se réinitialiser ??? Je n’ai pas envie de perdre mes données 
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 93,840 Trailblazer
    Il existe une option pour conserver les données. Mais je vous suggère de sauvegarder les fichiers, juste au cas où !
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  • YanSayYanSay Member Messages: 55 Enthusiast
    Bon d’accord merci beaucoup d’avoir essayé de m’aider, je vais tout essayer.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 93,840 Trailblazer
    Ensuite, postez le résultat ici.
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  • YanSayYanSay Member Messages: 55 Enthusiast
    Bonjour, après tous ces efforts, il n’y a pas de résultat et le problème est toujours là. Je ne sais plus quoi faire.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 93,840 Trailblazer
    Un utilisateur a signalé que la mise à jour de Windows fournissait la mise à jour du bios vers la version 2.06. Pouvez-vous vérifier les mises à jour facultatives ?

    Je ne sais pas exactement ce que la version 2.06 corrige. De plus, je ne suis pas responsable des dommages!
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  • YanSayYanSay Member Messages: 55 Enthusiast
    Le problème persiste toujours. Mon système est en version BIOS 2.06 mais rien. Toujours le problème du clavier.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 93,840 Trailblazer
    Dans ce cas, je vous suggère d'envoyer l'ordinateur portable en réparation.
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  • YanSayYanSay Member Messages: 55 Enthusiast
    Modifié (septembre 2021)
    Je ne peux pas faire ça. Mon ordinateur vient de France et j’habite au Sénégal. Je crois que malgré tout ces efforts, je vais tout simplement abandonner et je vais vivre avec ce problème. Ce n’est pas extrêmement dérangeant après tout. Merci quand même d’avoir essayé de m’aider, et bonne continuation.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 93,840 Trailblazer
    Le même problème se produit-il lorsque vous installez le pilote IO ? https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/IO Drivers/IO Drivers_Intel_30.100.2020.7_W10x64_A.zip?acerid=637375535901355646&Step1=NOTEBOOK&Step2=NITRO&Step3=NITRO AN515-55&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3
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