Plantages réguliers en utilisation quotidienne

Question

Bonjour à tou(te)s,

J'ai acheté et utilisé sans souci mon Acer Predator Helios Neo (18 PHN18-71-91CY) les premiers mois. Ensuite de plus en plus fréquemment j'ai constaté des redémarrages intempestifs survenant à présent plusieurs fois par semaine voire par jour à intervalles irréguliers. Parfois quand aucun logiciel spécifique n'est lancé, ou que l'écran est en veille. Récemment, j'ai réussi à exécuter "sfc /scannow" qui a indiqué avoir restauré des fichiers endommagés, et j'ai dû passer en mode sans échec pour qu'il arrive au bout car le PC plantait pendant son exécution, ou renvoyait une erreur. Mais cela n'a pas résolu ce souci de plantages réguliers.

Mes logiciels sont a priori à jour y compris Windows (11 famille version 10.0.262) son BIOS (V1.17) etc. (Windows Update ne me signale aucune mise-à-jour en attente). Les journaux d'événements système mentionnent dernièrement les erreurs suivantes, au moment du dernier plantage :

-L’arrêt système précédant à 20:50:15 le ‎22/‎02/‎2026 n’était pas prévu.

-Nous avons généré le fichier de l’image mémoire.

-Le système a redémarré sans s’arrêter correctement au préalable. Cette erreur peut survenir si le système ne répond plus, s’est bloqué ou n’est plus alimenté de façon inattendue.

-L’ordinateur a redémarré après une vérification d’erreur. La vérification d’erreur était : 0x0000003b (0x00000000c0000005, 0xfffff802d3473b04, 0xffffc40ad20b5f50, 0x0000000000000000). Un vidage a été enregistré dans : C:\WINDOWS\Minidump\022226-18578-01.dmp. ID de rapport : f537afbe-2f87-4019-ab2b-2bff805a95b4.

Le service cpumcupdate n’a pas pu démarrer en raison de l’erreur :

Cette demande n’est pas prise en charge.

Pouvez-vous m'aider ? Je reste à l'écoute si vous avez besoin de plus de détails.

Bonne (fin de) journée quoi qu'il en soit :-)

azertyuiop2 · Answer

Me revoilà :-) Bon c'est pas fameux, la réinstallation Windows n'arrive pas jusqu'au bout, ça plante toujours. Le plus loin jusqu'où j'ai été c'est environ 15% de l'installation lors du redémarrage en ce sens, mais un plantage est survenu à ce moment et l'ordinateur a donc fait marche arrière en indiquant "Annulation des modifications apportées à votre ordinateur…".

Pour info complémentaire, voici les dernières traces en erreur de l'observateur d'événements :

Le miniport Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter #4, {4e4b968e-e29a-4612-be89-92f01b868068}, a eu l’événement Fatal error: The miniport has failed a power transition to operational power

Le serveur {A463FCB9-6B1C-4E0D-A80B-A2CA7999E25D} ne s’est pas enregistré sur DCOM avant la fin du temps imparti.

L'initialisation de l'image mémoire après incident a échoué.

Le service cpumcupdate n’a pas pu démarrer en raison de l’erreur :

Cette demande n’est pas prise en charge.

Échec de l’installation : l’installation de la mise à jour suivante a échoue avec l’erreur 0xC1900101 : Windows 11, version 25H2.

Les certificats de démarrage sécurisé mis à jour sont disponibles sur cet appareil, mais ils n’ont pas encore été appliqués au microprogramme. Passez en revue l’aide publiée pour terminer la mise à jour et assurer une protection complète. Les informations de signature de cet appareil sont incluses ici.

DeviceAttributes : FirmwareManufacturer:Insyde Corp.;FirmwareVersion:V1.17;OEMModelNumber:Predator PHN18-71;OEMModelBaseBoard:IPACE_RTX;OEMManufacturerName:Acer;OSArchitecture:amd64;

BucketId : 7dfebcc67829990e230e9d240f7be042e27f8572a7dd4530d63f743563b999d8

BucketConfidenceLevel : Under Observation - More Data Needed

UpdateType :

Pour plus d’informations, consultez https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2301018.

L’arrêt système précédant à 10:25:58 le ‎27/‎02/‎2026 n’était pas prévu.

La création du fichier de vidage a échoué en raison d’une erreur lors de la création de l’image mémoire. BugCheckProgress était : 0x00000053

Nous avons généré le fichier de l’image mémoire.

L’ordinateur a redémarré après une vérification d’erreur. La vérification d’erreur était : 0x00020001 (0x0000000000000001, 0x0000143cac68d4e5, 0x0000143cac68d4b5, 0xffffebc353972b4a). Un vidage a été enregistré dans : C:\WINDOWS\Minidump\022726-18203-01.dmp. ID de rapport : 755c3f52-2cc5-4d40-b0c9-ef76f3d98e4e.

Le service cpumcupdate n’a pas pu démarrer en raison de l’erreur :

Cette demande n’est pas prise en charge.

Le service Windows Search s’est terminé de manière inattendue. Ceci s’est produit 1 fois. L’action corrective suivante va être effectuée dans 30000 millisecondes : Redémarrer le service.

L’arrêt système précédant à 10:37:23 le ‎27/‎02/‎2026 n’était pas prévu.

Nous avons généré le fichier de l’image mémoire.

Le système a redémarré sans s’arrêter correctement au préalable. Cette erreur peut survenir si le système ne répond plus, s’est bloqué ou n’est plus alimenté de façon inattendue.

L’ordinateur a redémarré après une vérification d’erreur. La vérification d’erreur était : 0x000001aa (0xffffb20bce68e9da, 0x0000000000000002, 0xffffb20bce68dfa0, 0xffffb20bce68e798). Un vidage a été enregistré dans : C:\WINDOWS\Minidump\022726-19015-01.dmp. ID de rapport : 1332e207-f8fa-42fc-941d-ab7a342c8df2.

Le service cpumcupdate n’a pas pu démarrer en raison de l’erreur :

Cette demande n’est pas prise en charge.

La description de l’ID d’événement 20 dans la source Killer Analytics Service est introuvable. Le composant qui a déclenché cet événement n’est pas installé sur l’ordinateur local ou l’installation est endommagée. Vous pouvez installer ou réparer le composant sur l’ordinateur local.

Si l’événement provient d’un autre ordinateur, les informations d’affichage doivent être enregistrées avec l’événement.

Les informations suivantes étaient incluses avec l’événement :

Database Table(L_AppDomainStatistics) Insertion Failed

Le fichier spécifié est introuvable

Le service Windows Search s’est terminé de manière inattendue. Ceci s’est produit 1 fois. L’action corrective suivante va être effectuée dans 30000 millisecondes : Redémarrer le service.

Je vais encore essayer une ou deux fois, puis probablement contacter le support constructeur, si rien ne va jamais jusqu'au bout.

Bonne journée en tout cas :-)

azertyuiop2 · Answer

Salut et merci Puraw :-)

Dism ne se termine pas correctement, j'ai fait 3 tentatives :

-La 1ère s'est bloquée à 62.3% et s'est terminée sur une erreur 1726 "Échec de l'appel de procédure distante";

-La 2ème s'est bloquée à 62.3% et le PC a planté à ce moment-là, redémarrant sans prévenir;

-La 3ème a été exécutée jusqu'au bout en mode sans échec avec réseau, mais a affiché "Le contenu de la réparation est introuvable".

Je joins au cas où le fichier log, mais je suppose que je vais effectivement devoir réinstaller Windows. Je reviendrai alors donner des nouvelles après coup.

Bien à toi,

azertyuiop2

dism-20260223.txt

Puraw · Answer

Salut azertyuiop2,

Se connecter (à Internet). Exécute ces deux commandes en tant qu’Administrateur :

* Dism.exe /online /cleanup-image /restorehealth puis appuie sur Entrée. Cette opération peut durer jusqu’à 30 minutes, il faut simplement patienter.
* Ensuite lance SFC /scannow et appuie sur Entrée. Le résultat sera soit « Des fichiers corrompus ont été réparés » soit « …n’a trouvé aucune violation d’intégrité ». Répète la commande SFC jusqu’à obtenir le second message.

(Remarque : lancer uniquement SFC ne sert à rien si l’image système est corrompue.)

Si les plantages persistent après ces vérifications, réinstalle ta version actuelle de Windows via Windows Update : Résoudre les problèmes en réinstallant la version actuelle de Windows - Support Microsoft

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