réparation sous garantie

SILLIERE

Je signale les grosses difficultés de réparation de mon ordinateur portable sous garantie:

• aucune information pendant le processus
• délai 3 semaines avec toute la gêne que cela représente
• au retour pas la moindre information sur ce qui a été fait
• l'ordinateur est sous compte "SAV" et le ménage n'a pas été fait: par exemple dossier Windowsold de 30Go qui reste
• impossibilité d'avoir le rapport par mail.
• Un technicien m'indique qu'ils n'ont pas trouvé les défauts signalés et ont fait une réinstallation alors que ceci avait été déja réalisé à plusieurs reprises. Et personne ne m'a appelé pour demander des précisions !
• j'ose même pas signaler comme d'autres clients du forum que l'ordi a subi une petite rayure sur le capot !

Maintenant il me reste à réinitialiser et à tout réinstaller, données et application et vraisemblablement à subir toujours les mêmes problèmes.

C'est lamentable !

NekoYami494

Salut, personnellement, quand j'avais envoyé mon PH315-53 en garantie, j'avais tout:
- suivi sur le site
- délai relativement cours (je ne sais plus combien de temps par contre, c'est donc simplement mon avis)
- une fiche récapitulative de ce qui avait été fait (changement carte mère)
- réinitialisation de W11 (qui était déjà vide vu que j'utilisais un autre SSD)
Les symptômes étaient simples: le PC ne voulait plus charger.

Quels sont les problèmes rencontrés ? On peut peut-être t'aider ici.

Edwige-Acer

Bonjour @SILLIERE,

Nous prenons connaissance du problème que vous rencontrez sur votre produit ACER et vous prions de croire que nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Je vous invite à consulter le message privé que je viens de vous envoyer s'il vous plait.
Cordialement,
Edwige-Acer
Modératrice de la communauté Acer.