TPM n'est pas présent sur Aspire A717-72gG?

Lisette11

Bonjour,
Comme beaucoup de gens je rencontre le problème de ce fameux TPM  qui n'est pas installé/présent pour pouvoir installer W11. J'ai acheté cet ordinateur en 2019. 
J'ai suivi toutes les instructions : gestionnaire de péripheriques : ce securité  devices : trusted platform module 2.0 n'est pas dans la liste
Taper TPM dans recherche, ouvrir securité windows, isolations de noyau : il est desactivé et je ne peux pas l'activer pilotes incompatibles : usbser.sys Media Tec Inc. et usbser.sys USB Modem/Serial Device Driver.  
Redémarrer pour modifier les paramètres du microprogramme UEFI dans options avancés dans bios, m'emmène à rien parce que je ne peux pas accéder, dans l'onglet sécurité,  à autre chose que "Set Supervisor Password" et "Set HDD1 Password".

Avez-vous d'autres solutions? 
Merci d'avance. 

Commodore_1995#

La carte mère est la même dans toutes les régions. Par conséquent, la puce doit être soudée. A mon avis c'est un bug du bios. J'essaierais de mettre à jour le bios vers la version 1.28 car les modèles an515-52 et a715-72 partagent la même carte mère : https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.28_A_A.zip?acerid=637032639261317550&Step1=NOTEBOOK&Step2=NITRO&Step3=NITRO AN515-52&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3

Mais rappelez-vous, la mise à jour du bios est risquée et je ne suis pas responsable des dommages.

brummyfan2

Salut,
Votre modèle n'est pas répertorié sous les modèles compatibles, cela signifie donc que vous êtes bloqué avec Windows 10 pour le moment, la date de fabrication de votre modèle était décembre 2018, vous aurez encore 3 bonnes années de support pour Windows 10, je vous suggérerais de restez-y jusque-là car je ne pense pas qu'une solution de contournement pour mettre à jour Windows 11 en vaille la peine, c'est mon opinion personnelle d'après ma propre expérience.
https://www.acer.com/ac/en/GB/content/windows-11-compatibility

Commodore_1995#

Essayez de redémarrer la batterie :
https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=3
Ensuite, vérifiez que le tpm apparaît ici :

Si le problème persiste, accédez à ce lien et téléchargez TPMUnlock_Acer_1005_windows : https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/Firmware/Firmware_Acer_1005_A_A.zip?acerid=637659057428579315&Step1=&Step2=&Step3=ASPIRE A717-72G&OS=10M1&LC=zh-chs&BC=ACER&SC=CHINA_1

Commodore_1995#

@brummyfan2 Les modèles AN515-52 et A717-72G ont la même carte mère. Par conséquent, le modèle A717-72G est également compatible avec Windows 11, même s'il ne figure pas sur la liste Acer:

De plus, sur le site Web chinois, un micrologiciel est fourni pour activer tpm pour le modèle A717-72G, voir

Lisette11

Bonjour,
Merci pour votre réponse. 
Quand j'installe ce logiciel que vous avez proposé, j'ai ça : voir photo. Comment le activer/désactiver dans le Bios setup? Comment accéder au Bios setup? 
Merci
 

Lisette11

Jusqu'ici pas de succès. 

brummyfan2

egydiocoelho a dit :

@brummyfan2 Les modèles AN515-52 et A717-72G ont la même carte mère. Par conséquent, le modèle A717-72G est également compatible avec Windows 11, même s'il ne figure pas sur la liste Acer:

De plus, sur le site Web chinois, un micrologiciel est fourni pour activer tpm pour le modèle A717-72G, voir

Salut @egydiocoelho,
Oui, j'ai également vu d'autres installer Win 11 sur des ordinateurs portables incompatibles, mais je ne sais pas comment leurs systèmes se sont comportés après la mise à niveau, moi aussi j'ai essayé sur un ancien ordinateur portable et je n'ai pas aimé les performances, puis je suis revenu à Win 10.

Lisette11

Je ne suis pas sûre si passer à W11 serait la meilleure chose à faire. J'ai un ami qui a sauté le pas et j'ai pu voir, un petit peu que ça donne. je ne suis pas convaincue que W11 me rapportera grand chose de différent.
Mais je pense avoir compris que le TPM 2.0 empêche plus ou moins le piratage de mon ordi? ou est-ce que j'ai mal compris? (je vis en France mais le français n'est pas ma langue maternelle et parfois une nuance dans le texte mal interprèté me mets sur une mauvaise piste). 
L'installation de ce logiciel TPMUnlock Acer 1005 windows ne change rien du tout, le TPM reste introuvable. 
En tout cas, je vous remercie tous pour vos réponses si élaborés. Je sais que vous avez consacré beaucoup de temps pour me préparer ces réponses.
Bonne soirée.
Lisette

Commodore_1995#

As-tu essayé de réinitialiser la batterie ?

https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo

Téléchargez ensuite une photo de cet onglet :

Lisette11

egydiocoelho a dit :

As-tu essayé de réinitialiser la batterie ?

https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo

Téléchargez ensuite une photo de cet onglet :

oui, je l'ai réinnitialisé la batterie, ça ne change rien.  Dans paramètres/sécurité/sécurité des appareils, je n'ai pas ce tab : processeur de sécurité. Un peu plus bas est indiqué : sécurité du materiel standard non prise en charge.  Je pense qu'Acer a oublié de le mettre dedans. 

Commodore_1995#

Ok! Mais pouvez-vous télécharger une photo, afin que nous puissions voir à quoi cela ressemble sur votre ordinateur ? Aussi, quelle est la version du bios ?

Lisette11

Je vous mets les photos : dans le setup utility : securité:je n'ai pas accès à tout ce qui dessous "set HDD1 password". La dernière photo est ce que j'ai eu quand j'ai installé votre programme :  TPM unlock Acer 1005 windows

Commodore_1995#

Je crois que la version 1.26 du bios n'est pas la dernière pour ce modèle. As-tu vérifié que Windows OPTIONAL UPDATES propose une mise à jour du bios ?

La dernière version doit être la 1.28.

Lisette11

Aujourd'hui j'ai eu l'update 21H2 et un update cumulative pour 21H2. Optional updates ne propose pas un mis à jour pour le bios. 

Lisette11

BIOS : Fix F9 load default then save & shutdown will power on issue.

Date: 2019/05/14

Version: 1.26

Fabricant: Acer

Taille: 12.3 MB

BIOS : 1.Implement KB lighting timeout function.

Date: 2019/03/20

Version: 1.25

Fabricant: Acer

Taille: 12.3 MB

BIOS : 1. Update Coffee lake-H Microcode 0x9A. 2. Update ME 12.0.20.1307. 3. Fix SCCM i [...]

Date: 2019/03/06

Version: 1.24

Fabricant: Acer

Taille: 12.3 MB

BIOS : 1. Add ABST support. 2. Update Microcode to 0x96.

Date: 2018/12/19

Version: 1.22

Fabricant: Acer

Taille:

12.1 MB

BIOS : 1. Improve NVME performance.

Date: 2018/07/30

Version: 1.19

Fabricant: Acer

Taille: 12.1 MB

BIOS : 1. Fix system hang up issue.

Date: 2018/06/14

Version: 1.15

Fabricant: Acer

Taille: 12.1 MB

Firmware : Intel 760P SSD Firmware update

Date: 2019/01/04

Version: 04C

Fabricant: Intel

Taille: 9.9 MB

 C'est ce que Acer me propose comme update.

Lisette11

BIOS Fix F9 load default then save & shutdown will power on issue.

Date: 2019/05/14

Version 1.26

Fabricant: Acer

Taille: 12.3 MB

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BIOS 1.Implement KB lighting timeout function.

Date: 2019/03/20

Version: 1.25

Fabricant: Acer

Taille: 12.3 MB

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BIOS 1. Update Coffee lake-H Microcode 0x9A. 2. Update ME 12.0.20.1307. 3. Fix SCCM i [...]

Date:

2019/03/06

Version: 1.24

Fabricant: Acer

Taille: 12.3 MB

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BIOS 1. Add ABST support. 2. Update Microcode to 0x96.

Date: 2018/12/19

Version: 1.22

Fabricant: Acer

Taille: 12.1 MB

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BIOS 1. Improve NVME performance.

Date: 2018/07/30

Version: 1.19

Fabricant: Acer

Taille: 12.1 MB

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BIOS 1. Fix system hang up issue.

Date:

2018/06/14

Version: 1.15

Fabricant: Acer

Taille: 12.1 MB

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Firmware Intel 760P SSD Firmware update

Date: 2019/01/04

Version: 04C

Fabricant: Intel

Taille: 9.9 MB

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C'est ce que Acer me propose comme updates. Lequel pensez-vous je dois prendre? 

Commodore_1995#

C'est bizarre. Ce modèle doit fournir la fonctionnalité dans le TPM. A mon avis, il y a un bug dans le bios. Je conseille de déconnecter la batterie lithium et la batterie rtc, pour voir si cela résout le problème :

https://www.youtube.com/watch?v=ZaXwTTO2nnc

Lisette11

Alors là, c'est gentil, mais je pense que déconnecter la batterie est hors de mes competences.  Malheureusement, dans mon village, il y a un réparateur d'ordinateur mais il n'y est pas fiable. Je vais me renseigner s'il ya quelqu'un qui connait un réparateur digne. Vous pensez c'est un bug dans le software plutôt qu'une manque dans le hardware (manque d'une puce sur la carte mère par example)? 
Je pense je vais contacter le service technique d'Acer. Merci.

Commodore_1995#

La carte mère est la même dans toutes les régions. Par conséquent, la puce doit être soudée. A mon avis c'est un bug du bios. J'essaierais de mettre à jour le bios vers la version 1.28 car les modèles an515-52 et a715-72 partagent la même carte mère : https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.28_A_A.zip?acerid=637032639261317550&Step1=NOTEBOOK&Step2=NITRO&Step3=NITRO AN515-52&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3

Mais rappelez-vous, la mise à jour du bios est risquée et je ne suis pas responsable des dommages.

Lisette11

Bonjour egydiocoelho,
J'ai des bonnes nouvelles. Grace à votre lien, j'ai mis à jour le Bios. Puis j'ai lancé la programme "Contrôle d'intégrité du pc" et maintenant mon ordi et prêt pour recevoir le W11. Le TPM 2.0 est activé. Merci infiniment.
Cordialement
Lisette

Commodore_1995#

Le TPM apparaît-il dans le bios ?