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nitro 5 An515-57-70A8 problème instalation, réparation win jusqu'a écran noir

BElchiBElchi Member Messages: 6

Tinkerer

Bonjour,
J'ai reçu le PC Acer nitro 5 An515-57-70A8 commandé et reçu, il y a un jour.

Je l'ai démarré et j'ai installé Windows.
J'ai lancé les mises à jours système.
Pas de soucis jusque là.

A plusieurs reprises, j'ai constaté qu'au lieu de redémarrer le pc était éteint. Je le laissais seul pendant l'installation des MAJ système .
J4ai installé mon anti-virus ainsi que les programme nécéssaire.

A un moment, il a buggé et a fait une réparation en réinstallant Windows. J'ai conclus à une MAJ pas correctement installée.

J'ai recommencé à installer tout et à plusieurs reprise, j'ai commencé à avoir des écran bleus. Les messages changeait en fonction du temps passé à essayer de réinstaller encore windows.

Message écran bleu:

1) KMODE EXCEPTION NOT HANDLED
2) SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED
3° SYSTEM SERVICE EXECPTION

Puis, le pc à commencer à bugger de plus en plus en voulant réparer windows mais l'écran se figeait sur le logo Acer et la phrase préparation de la réparation en cours.
Plus de suite de téléchargement. ça se figeait

Parfois, il redémarrait jusqu’à avoir un écran normal et là j'essayais d'aller via le mode réinstallation de tout mais le temps que j'y arrive, le pc se mettait en redémarrage avec de nouveau, ce logo Acer et cette phrase de réinstallation.

Il a commencé  aussi a se relancer. Le clavier clignotait, le logo Acer apparaissait, puis le clavier s'éteignait pour se rallumer et le logo qui avait disparu, réapparaissait.
Ensuite, l'écran figeait aléatoirement sur le logo acer, sur la phrase préparation de la réparation windows ou me faisait simplement un écran noir.

Maintenant, mon écran est noir  non stop et je ne vois plus de logo.
Le clavier s'allume avec l’effet vague habituel, les lumièrs de présence de courant et 'allumage sont bleu mais rien de plus.

J'ai essayé la solution ALT +F10, j'ai essayé la solution de redémarrage en appuyant 10 sec sur le bouton power.

Je pense à le retourner mais j'en ai absolument besoin pour l' activité professionnelle de ma femme donc si c'est un souci facilement réparable, je préfère trouver une solution que de le retourner en SAV.

Merci pour votre aide

Belchi



RÉPONSES ACER

  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 85,466 Trailblazer
    Essayez de réinitialiser la batterie : éteignez l'ordinateur, débranchez l'adaptateur secteur, appuyez sur le bouton d'alimentation pendant trente secondes et laissez l'ordinateur éteint pendant une demi-heure.

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  • BElchiBElchi Member Messages: 6

    Tinkerer

    Bonsoir,

    Merci pour votre réponse rapide.
    Malheureusement, j'ai réalisé la procédure conseillée mais aucun changement.

    Pensez-vous à autre chose ?

    Merci pour votre aide

    Belchi
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 85,466 Trailblazer
    Avez-vous récemment ajouté du nouveau matériel ?
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  • BElchiBElchi Member Messages: 6

    Tinkerer

    Bonjour,

    C'est un nouveau PC, pas d'ajout de mémoires, Hdd ou autre.
    Une souris Razer basilick V3 mais que j'ai retiré lors de la 1ère réinstalle de windows.

    Sinon rien.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 85,466 Trailblazer
    Peut-on accéder au bios en appuyant sur la touche f2 ? L'image est-elle affichée sur un moniteur externe ?

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  • BElchiBElchi Member Messages: 6

    Tinkerer

    Bonjour,

    J'ai tenté d'accéder au bios et j'ai aussi tenté une réinstall avec la touche F11 et une clè avec windows bootable mais depuis que j'ai l'écran noir, je n'arrive plus à rien .
    Suivant les consigne du vendeur après lui avoir décrit toute vos procédure d'aide, il me conseil d'aller vers Acer pour un retour sous garantie.

    Grand merci pour votre aide qui aurait pu payer si la panne avait été autre.
    Bonne journée
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 85,466 Trailblazer
    Lorsque vous connectez un moniteur HDMI externe, l'image s'affiche-t-elle ?

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  • BElchiBElchi Member Messages: 6

    Tinkerer

    non, rien ne s'affiche. Pas de signal.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 85,466 Trailblazer
    Pouvez-vous toujours échanger l'ordinateur portable dans le magasin où vous l'avez acheté ?

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • BElchiBElchi Member Messages: 6

    Tinkerer

    j'ai contacté le service Acer assistance. Je dois le retourner.

    Merci beaucoup pour votre aide précieuse ;) 

    Bonne soirée
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