PH315-52-51X2 au laucement d'un jeu : écran bleu " erreur VIDEO_DXGKRNL_FATAL ERROR "

ramramtwinsramramtwins Member Messages: 14

Tinkerer

Bonjour a tous, je vous explique un  problème que je rencontre sur ce acer predator. J'essaye depuis bientôt un mois à trouver une solution mais rien n'y fais.

J'explique, lors du lancement d'un jeu, j'arrive a accéder jusqu'au menu mais lorsqu'il faut afficher le jeu, j'ai un retour sur l'écran de démarrage. L'écran bleu Windows n'apparait que lorsque je redémarre l'ordinateur avec le qr code et l'intitulé erreur VIDEO_DXGKRNL_FATAL ERROR (je dois du coup forcer le redémarrage avec le bouton power)

J'ai déjà essayé de réinstaller les pilotes de la carte graphique (nvidia rtx2060) via le site nvidia, via l'appli mais rien. Je suis passé par l'assistance acer qui ma conseillé de retélécharger les pilotes de la carte graphique ( version 25.21.14.1788 ) d'origine et d'évité de passer par nvidia car la carte graphique que j'ai est de conception OEM (c'est ce qu'il m'a expliqué mais toujours rien)

J'ai réinstaller windows 10 plusieurs fois, toujours rien. J'ai aussi formaté les 2 disques durs mais rien non plus. J'ai Windows 10 Professionnel N, windows updates avec toutes les mises a jour.

J'utilise aussi throttlestop pour Undervolt le processeur qui a tendance à trop chauffé, mais j'ai essayé avec et sans ce programme d'ouvert, j'ai toujours le même soucis.

Si l'un d'entre vous a déjà eu ce soucis, j'aimerais bien avoir un retour ou une aide. Je vous donnerais les infos utiles qui manques mais je pense que j'ai résumé en gros le problème. Bonne soiré et merci par avance :)


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RÉPONSES ACER

  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 86,296 Trailblazer
    La carte graphique nvidia s'affiche-t-elle dans le gestionnaire de périphériques avec une erreur ?
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  • ramramtwinsramramtwins Member Messages: 14

    Tinkerer

    egydiocoelho a dit :
    La carte graphique nvidia s'affiche-t-elle dans le gestionnaire de périphériques avec une erreur ?

    Bonjour, non la carte graphique s'affiche correctement dans le gestionnaire de périphériques. Par contre, une fois que le jeu plante, j'ai eu déja un bug windows lorsque j'ai cliquer sur "propriété" de la carte graphique.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 86,296 Trailblazer
    Pouvez-vous envoyer une capture d'écran du gestionnaire de périphériques ?
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  • ramramtwinsramramtwins Member Messages: 14

    Tinkerer

    egydiocoelho a dit :
    Pouvez-vous envoyer une capture d'écran du gestionnaire de périphériques ?


    Oui voila la capture, si vous voulez d'autres infos n'hesitez pas.




  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 86,296 Trailblazer
    D'ACCORD! Il n'y a pas d'erreurs dans le gestionnaire de périphériques. Avez-vous essayé de désinstaller le pilote de la carte vidéo nvidia à l'aide du programme DDU en mode sans échec ?
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  • ramramtwinsramramtwins Member Messages: 14

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    Non je n'ai pas essayé comme ca. Soit je desinstallais manuellement via le gestionnaire de périphérique, ou soit directement lors de l'installation du noiveau pilote nvidia, le logiciel desinstalle de lui meme. Je vais essayer votre méthode. 

    Du coup je reinstalle quel pilote par la suite ? Celui que Acer ma donné (datant de 2019) ou le dernier que propose nvidia sur leur site ? 
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 86,296 Trailblazer
    Installez la dernière version publiée à partir du site Web de nvidia.
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  • ramramtwinsramramtwins Member Messages: 14

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    Sur nvidia il existe 2 types de pilote, pour notebook et normal. Je choisis lequel s'il vous plait ?
  • ramramtwinsramramtwins Member Messages: 14

    Tinkerer

    J'ai réinstallé le pilote comme indiqué plus haut et toujours le meme problème. Je vais envoyer le PC en réparation chez ACER ou demandé un rembrousement ... 
    Merci.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 86,296 Trailblazer
    Ce problème se produit-il également lorsque vous connectez un moniteur externe ? Quelle est la version du bios ?
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  • ramramtwinsramramtwins Member Messages: 14

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    egydiocoelho a dit :
    Ce problème se produit-il également lorsque vous connectez un moniteur externe ? Quelle est la version du bios ?
    La version du BIOS est : 1.12
    Je n'ai pas essayé avec un moniteur externe. Cela ce produit aléatoirement sur les lancements de jeux vidéos. Lorsque je lance un jeu, souvent, le jeu reviens sur le menu Windows, avec parfois un message d'erreur ou non ( cela dépend du jeu). C'est seulement lorsque je redémarre l'ordinateur que l'écran bleu Windows apparait avec le code :

    erreur VIDEO_DXGKRNL_FATAL ERROR.

    Je rajoute que j'ai installé en plus sur l'ordinateur un ssd WD BLUE SN550 1 To.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 86,296 Trailblazer
    D'ACCORD! Ce problème se produit-il après une nouvelle installation du système d'exploitation, effaçant toutes les partitions ?
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  • ramramtwinsramramtwins Member Messages: 14

    Tinkerer

    egydiocoelho a dit :
    D'ACCORD! Ce problème se produit-il après une nouvelle installation du système d'exploitation, effaçant toutes les partitions ?
    J'ai déjà essayé de réinstaller entièrement Windows a partir du pc, en effacent les 2 disques dur et cela me refait la même chose. J'ai une question : j'installe steam et Epic sur le disque C: et les jeux vidéos sur le disque D: cela peut-il venir de la ?
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 86,296 Trailblazer
    Je ne pense pas que la vapeur soit à l'origine de ce problème. Essayez de réinitialiser la batterie : désactivez le démarrage rapide, éteignez l'ordinateur, débranchez l'adaptateur secteur, appuyez sur le bouton d'alimentation pendant trente secondes et laissez l'ordinateur portable éteint pendant une demi-heure. Vérifiez ensuite si le problème persiste.
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  • ramramtwinsramramtwins Member Messages: 14

    Tinkerer

    Mon problème n'est toujours pas résolu après des mois de recherches !

    suite au crash du jeu, voila les infos que j'ai : 





    je vous montre aussi cela : les pilotes de bases trouvé sur le site ACER et conseillés par la hotline ACER



  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 86,296 Trailblazer
    J'essaierais de vérifier que le programme DRIVERBOOSTER d'IOBIT trouve les bons pilotes pour ces appareils :

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  • ramramtwinsramramtwins Member Messages: 14

    Tinkerer

    Bonjour, du nouveau sur ma recherche du problème : j'ai l'impression que le problème vient de la batterie ou du chargeur.

    En effet, lorsque je lance le jeu sans que le pc soit sur secteur, tout fonctionne correctement. Des que je branche le chargeur sur secteur, le jeu plante. Connaissez vous la raison s'il vous plais ? 
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 86,296 Trailblazer
    Pouvez-vous tester l'adaptateur secteur avec un multimètre ?

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  • ramramtwinsramramtwins Member Messages: 14

    Tinkerer

    egydiocoelho a dit :
    Pouvez-vous tester l'adaptateur secteur avec un multimètre ?

    Je n'ai pas de multimètre malheureusement.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 86,296 Trailblazer
    Pouvez-vous tester avec un autre adaptateur secteur ? Pouvez-vous envoyer une photo de votre adaptateur secteur ?

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