Bug de clavier Acer Nitro AN515-55

YanSay

Bonjour, j'ai un problème avec mon clavier de mon pc portable Acer Nitro AN515-55. Je suis gaucher, et donc pour bouger dans des jeux comme Fortnite ou Overwatch, j'utilise O K L M. Le problème est que lorsque j'appuie sur O et K en même temps, je ne peux pas appuyer sur ESPACE (lorsque j'appuie sur ces 3 touches simultanément, la 3ème je fonctionne pas). Ce qui veut dire que je ne peux pas avancer tout en allant à gauche et sauter en même temps, ce qui est très embêtant en jeux. Je pense que le problème vient du clavier et j'ai besoin d'aide svp. (je suis sur clavier AZERTY)

Merci 

egydiocoelho

Salut! Le problème persiste-t-il lors de la mise à jour du bios vers la dernière version ? Ce problème se produit-il également lors de la connexion d'un clavier USB externe ?

YanSay

Bonjour, j'ai branché un autre clavier usb, et il n'avait pas ce problème. Pourrai-je savoir comment mettre à jour le "bios"?
Merci

egydiocoelho

La mise à jour du bios est risquée et je ne suis pas responsable des dommages: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_2.03_A_A.zip?acerid=637588273931762546&Step1=NOTEBOOK&Step2=NITRO&Step3=NITRO AN515-55&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3

a) désactiver les antivirus tels que norton ou avast ;

b) déconnectez tous les périphériques des ports USB ;

c) configurer l'ordinateur portable pour qu'il ne s'éteigne pas dans les options d'alimentation ;

d) laisser la batterie se charger à 100 % ;

e) ne débranchez pas l'adaptateur secteur ;

https://www.youtube.com/watch?v=GYfDgDfXhLY&t=6s

egydiocoelho

Pouvez-vous vérifier la version du bios sous l'onglet INFORMATIONS SYSTÈME ?

YanSay

La version du BIOS est la V2.01.

egydiocoelho

Je vous propose de mettre à jour le bios vers la version 2.03: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_2.03_A_A.zip?acerid=637588273931762546&Step1=NOTEBOOK&Step2=NITRO&Step3=NITRO AN515-55&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3

YanSay

Bonjour, j'ai mis à jour mon BIOS vers la version 2.03. Le problème du clavier est toujours présent. Je ne comprend pas.

egydiocoelho

Essayez de réinitialiser la batterie pour voir si le problème persiste : éteignez l'ordinateur, débranchez l'adaptateur secteur, appuyez sur le bouton d'alimentation pendant trente secondes et laissez l'ordinateur portable éteint pendant trente minutes.

YanSay

J’ai réinitialisé la batterie comme vous me l’avez dit. Le problème du clavier est toujours là. Je vous rappelle juste que mon pc portable est nouveau.

egydiocoelho

Essayez d'augmenter la sensibilité du pavé tactile et du clavier

YanSay

J'ai augmenté le niveau de sensibilité du clavier et du pavé tactile au maximum, et pourtant le problème du clavier persiste toujours. Je ne comprend toujours pas.

egydiocoelho

Ce problème se produit-il également avec d'autres clés ? As-tu essayé de désinstaller ton pilote de clavier ?

YanSay

Oui, se problème se produit avec d’autres clés comme lorsque je maintiens O et K et I, ou, O et K et N par exemple. Mais il se produit même avec encore d’autres clés.
J’ai désinstallé tous les pilotes clavier, redémarré mon ordinateur, mais rien ne s’est passé, le problème était toujours présent.

egydiocoelho

Pouvez-vous toujours échanger votre ordinateur portable dans le magasin où vous l'avez acheté ? Pouvez-vous démonter l'ordinateur portable sans perdre la garantie ?

YanSay

Je ne peux plus l’échanger. Je vais le garder pendant très longtemps (plusieurs années). Je ne sais pas si je peux réussir à le démonter seul, mais je pourrai essayer de le faire.

egydiocoelho

Y a-t-il un sceau de garantie sur les vis? L'intention est de déconnecter la batterie au lithium et le connecteur du clavier pour voir si cela résout le problème.

YanSay

Où est-ce que je peux voir la garantie?
Je vais voir si je peux faire ça. Vous n’avez pas une vidéo tutoriel pour faire ce que vous me dites?

egydiocoelho

Existe-t-il un sceau de garantie ?

YanSay

il n’y a pas cette étiquette derrière mon pc.

egydiocoelho

D'ACCORD! Dans ce cas, je pense que vous pouvez démonter l'ordinateur portable sans perdre la garantie. Cependant, je vous suggère de demander au support technique acer en france si le démontage de l'ordinateur portable viole la garantie ou non.