Acer Spin (SP314-54N-30TM) Périphérique USB non reconnu

MarianneD

Bonjour, 

J'ai acheté un Acer Spin (SP314-54N-30TM) il y a environ 3 semaines et j'y ai branché souris et clavier et ça fonctionnait jusqu'à il y a une semaine. Le port USB où la souris était branché s'est soudainement mis à dire Périphérique USB non reconnu. J'ai laissé l'ordi faire sa mise à jour automatique la veille et je me demande si c'est ça qui a causé le problème. La souris fonctionne dans l'autre port et sur d'autres ordis.  J'ai remarqué que dans le gestionnaire de périphérique que un des 4 firmwares était différents des trois autres et j'ai déjà vu un point d'exclamation dessus. Je l'ai désactivé et réactivé, redémarré, etc. et c'est revenu, mais le lendemain, le problème était de retour. J'ai appelé le service Acer et après 50 minutes, ils n'étaient pas capable de m'aider. Aucun processus ne fonctionnait, impossible d'accéder au BIOS. Leur seule solution était d'effacer l'ordi et de le reconfigurer... je viens de tout configurer et il est neuf donc j'aimerais une autre solution. Pouvez-vous m'aider? Vraiment déçu du produit/service pour le moment...

 Merci beaucoup! 

MarianneD

Bonjour, je crois que j'ai un problème similaire. J'ai fait un update et mon port usb qui détectait ma souris ne fonctionne plus malgré toutes mes tentatives de le régler... la souris fonctionne dans le port à gauche (où mon clavier est branché), mais pas dans le port de droite... pourtant ça a fonctionné les 3 premières semaines après l'achat. Pouvez-vous m'aider? Je ne sais plus quoi faire! Merci 

Commodore_1995#

Pouvez-vous envoyer une capture d'écran des erreurs qui apparaissent dans le gestionnaire de périphériques ?

MarianneD

Voici des images. Ça fait plusieurs jours que je tente de trouver le problème et c'est la première fois que la ligne avec le périphériphérique problématique est apparu. J'ai redémmarer et il n'est déjà plus là... Je ne sais pas trop quoi travailler... j'imagine que je dois installer qqch?


Merci beaucoup! 

Commodore_1995#

Le même problème se produit-il lors de l'installation de ce pilote ? https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/IO Drivers/IO Drivers_Intel_30.100.1947.1_W10x64_A.zip?acerid=637374742249824538&Step1=NOTEBOOK&Step2=SPIN&Step3=SP314-54N&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3

MarianneD

Je ne sais pas comment faire... j'ai toujours eu des MAC et c'est mon premier Pc (il ne fonctionne déjà pas très bien...). La ligne avec le point d'exclamation n'est déjà plus là. Elle est apparu par suprise après de nombreux essais.n Il manque une ligne périphérique USB composite. 

Laura-Acer_Retraité

@egydiocoelho

Commodore_1995#

Essayez de réinstaller Windows en appuyant sur alt+f10 avant le logo acer.