ACER ASPIRE XC-895 Disparition intégrale du Bluetooth

Exequatur

Bonjour, 

J'ai un ACER ASPIRE XC-895 INTEL CORE O5-10400 CPU 2.90GHZ, 64bits sous WINDOWS 10 que j'ai acheté au mois de févier 2021. Ayant eu un problème avec mon clavier connecté en Bluetooth j'ai alors désactivé dans paramètre, périphérique cette option. Malheureusement une fois cela effectué le bouton a disparu et aucune fonction Bluetooth n'apparait nulle part. Dans le centre de notification il a également disparu, comme dans le gestionnaire de périphérique et dans le bios. J'ai testé toutes les solutions proposées sur le web mais sans succès. Je ne souhaite pas procéder à une nouvelle installation parce que ça me supprimerait tous mes logiciels installés et je ne voudrais pas passer 3 jours à tout réinstaller. J'ai lu que d'autres propriétaires avaient eu le même problème mais aucune solution ne semble fonctionner. Le service après me demande de retourner le produit mais ne m'a pas encore donné de bon de retour pour la prise en charge du colis. 

Précision, ce problème est apparu alors qu'aucune mise à jour n'a été installée.....la dernière remonte au 14 mai

Est-ce qu'une personne pourrait m'aider à résoudre ce problème qui m'agace.

Bien cordialement, 

Commodore_1995#

Je pense que certains périphériques USB de bas niveau pourraient être désactivés. Lorsque vous avez connecté l'appareil photo, cet appareil doit avoir été réactivé et le bluetooth est réapparu.

Commodore_1995#

Apparaît comme un appareil masqué dans le gestionnaire d'appareils?

Exequatur

Je ne vois rien concernant le bluetooth dans le gestionnaire de périphérique.

Commodore_1995#

Pouvez-vous vérifier la version du bios?

Exequatur

Le version est R01-A0

Exequatur

Alors fait particulièrement curieux. Je viens de brancher une caméra et là miracle la fonction bluetooth est réapparu comme ça.... Je n'ai rien fait au moment de la réapparition. J'ai juste télécharger un logiciel pour mon boulot de visio conférence et des tests ont été effectué sur ma connexion. J'ai du brancher ma webcam (que je n'avais jamais branché avant) et en regardant dans paramètres le bluetooth (bouton d'activation et de désactivation est réapparu) Je n'ose le mettre sur off de peur qu'il disparaisse de nouveau. Est ce qu'une personne y comprends quelque chose ?

Commodore_1995#

Le même problème se produit-il lors de la déconnexion de l'appareil photo? Je pense qu'un périphérique USB a été désactivé et lorsque vous avez connecté la caméra, il a été à nouveau activé.

Exequatur

Non justement, j'ai débranché la webcam, éteins l'ordinateur hier et rallumé ce matin et j'ai toujours le bluetooth. Je ne comprends pas. Là en regardant le gestionnaire de périphérique j'ai une entrée "autres périphiques" Bluetooth avec un point d'exclamation et je ne sais pas ce que c'est. En dessous j'ai le Bluetooth.... 

Commodore_1995#

Quel est le code d'erreur qui apparaît sur cet appareil avec un point d'exclamation?

Exequatur

Il n'y a aucun code d'erreur :-/

Commodore_1995#

Je pense que certains périphériques USB de bas niveau pourraient être désactivés. Lorsque vous avez connecté l'appareil photo, cet appareil doit avoir été réactivé et le bluetooth est réapparu.