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Touches qui ne fonctionnent plus sur Predator Helios 300 PH315-51-75FZ

jeff11100jeff11100 Member Messages: 9 New User
Modifié (5 mai) dans Predator et Nitro
Bonjour, 

Je rencontre depuis quelques jours un soucis avec mon Predator Helios 300. Les touches 3, 5 du pavé numérique ne fonctionnent plus ainsi que les touches page down, et la touche de la flèche droite. 

Que dois je faire ? Mon achat date du 3 juillet 2021 et pour un PC soit disant gamer, il n'a même pas deux ans... C'est pas très sérieux.

RÉPONSES ACER

  • brummyfan2brummyfan2 ACE Messages: 20,107 Trailblazer
    Salut,
    Accédez au Gestionnaire de périphériques, développez Claviers, cliquez avec le bouton droit sur Clavier PS / 2 standard et sélectionnez Propriétés, passez à l'onglet Pilote et désinstallez le pilote, redémarrez et laissez Windows installer le pilote.
    
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 73,794 Trailblazer
    quel est le modèle exact de l'ordinateur portable? exemple an515-51-75kz.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
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      egydiocoelho Trailblazer
     
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  • jeff11100jeff11100 Member Messages: 9 New User
    brummyfan2 a dit :
    Salut,
    Accédez au Gestionnaire de périphériques, développez Claviers, cliquez avec le bouton droit sur Clavier PS / 2 standard et sélectionnez Propriétés, passez à l'onglet Pilote et désinstallez le pilote, redémarrez et laissez Windows installer le pilote.
    
    Bonjour, 

    ça ne fonctionne pas non plus. Je fais Unistall device, ça reboot mais cela ne marche toujours pas...
  • jeff11100jeff11100 Member Messages: 9 New User
    egydiocoelho a dit :
    quel est le modèle exact de l'ordinateur portable? exemple an515-51-75kz.
    Le modèle exact (d'après ce qui est indiqué dessous est PH315-51-75FZ).

    Vous savez comment elle fonctionne la garantie ? Elle expire (si elle est bien de deux ans) début juillet 2021...
  • brummyfan2brummyfan2 ACE Messages: 20,107 Trailblazer
    Salut,
    Vous pouvez essayer de réinstaller l'application Acer Quick Access, aller sur le site de support Acer et télécharger l'application, puis désinstaller l'installation actuelle et installer l'application téléchargée.
    Product Support | Acer United Kingdom
    
  • jeff11100jeff11100 Member Messages: 9 New User
    Ca ne fonctionne pas non plus...

    Quand je teste sur ce site http://en.key-test.ru/, les touches qui posent soucis ne s'affichent pas...

    Je pense que je suis bon pour le SAV. J'espère qu'à défaut d'avoir un produit de qualité pour 1000 euros, j'aurai au moins droit à un SAV rapide et compétent...
  • brummyfan2brummyfan2 ACE Messages: 20,107 Trailblazer
    Salut,
    Vous pouvez essayer de contacter le support Acer en France, ils pourront peut-être vous aider avec des conseils utiles, sinon, faites-le vérifier par un atelier de réparation d'ordinateurs portables local et remplacez le clavier car il pourrait s'agir d'une panne matérielle.
    Contactez Acer | Réponse rapide pour l’assistance technique et clientèle
    
  • jeff11100jeff11100 Member Messages: 9 New User
    Mais s'il est sous garantie, c'est eux qui vont le prendre en charge non ? Je vais pas non seulement faire ouvrir l'ordi au risque de faire sauter la garantie et en plus payer une réparation alors qu'il est sous garantie. 
  • brummyfan2brummyfan2 ACE Messages: 20,107 Trailblazer
    Oui, si votre ordinateur portable est dans la période de garantie, ils le répareront pour vous sans aucun coût supplémentaire pour vous sous garantie.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 73,794 Trailblazer
    Modifié (6 mai)
    Avant de condamner l'ordinateur portable, essayez de mettre à jour le bios avec la dernière version:

    Assurez-vous également que les touches ne fonctionnent pas sur ce lien: https://en.key-test.ru/
    Si le problème persiste, vérifiez si le même problème se produit avec un clavier USB externe. Si le même problème se produit avec un clavier USB externe, essayez de réinstaller Windows en appuyant sur alt + f10 avant le logo Acer.

    Essayez également de réinitialiser la batterie:

    Si votre ordinateur portable n'a pas de sceau de garantie, vous pouvez le démonter, déconnecter la batterie au lithium et déconnecter le connecteur du clavier, pour voir si cela résout le problème. Le démontage est assez simple et ne demande pas beaucoup d'efforts, voir:

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  • jeff11100jeff11100 Member Messages: 9 New User
    Pour le driver que vous m'indiquez, c'est pour le modèle 

    Predator PH315-52

    Ce n'est pas grave si le mien est une PH315-51 ?
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 73,794 Trailblazer
    @jeff11100 Avant de condamner l'ordinateur portable, essayez de mettre à jour le bios avec la dernière version:

    Assurez-vous également que les touches ne fonctionnent pas sur ce lien: https://en.key-test.ru/
    Si le problème persiste, vérifiez si le même problème se produit avec un clavier USB externe. Si le même problème se produit avec un clavier USB externe, essayez de réinstaller Windows en appuyant sur alt + f10 avant le logo Acer.

    Essayez également de réinitialiser la batterie:

    Si votre ordinateur portable n'a pas de sceau de garantie, vous pouvez le démonter, déconnecter la batterie au lithium et déconnecter le connecteur du clavier, pour voir si cela résout le problème. Le démontage est assez simple et ne demande pas beaucoup d'efforts, voir:
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  • jeff11100jeff11100 Member Messages: 9 New User
    Tous mes drivers et mes bios sont à jour. Le soucis continue. Je vais contacter le SAV afin qu'ils le prennent rapidement en charge. Demain, j'irai vite fait voir dans une boutique spé pour tester un clavier USB. Si ça fonctionne, ça veut dire que c'est forcément matériel et que donc, cela vient du portable.
  • jeff11100jeff11100 Member Messages: 9 New User
    Donc je viens de tester avec un clavier portable et cela fonctionne. Donc ça vient de l'ordinateur... Super pour un truc à 1000 euros qui n'aura même pas tenu 2 ans alors que j'en fais pas non plus un usage intensif. Acer, clairement, c'est terminé pour moi sauf si vraiment le SAV fait super bien son boulot.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 73,794 Trailblazer
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  • jeff11100jeff11100 Member Messages: 9 New User
    Bon, je n'y comprends plus rien... Je n'ai rien fait de spécial (pas de redémarrage, pas d'arrêt de l'ordinateur) et les touches ont remarché. J'ai pu travailler tranquille pendant un moment. Je m'éloigne du clavier quelques minutes, je reviens et cela ne remarche plus...
    Incompréhensible !
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 73,794 Trailblazer
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