Vente de l'ordinateur

BYJMCV
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Je viens de restituer l'ordinateur auprès du magasin en raison que la batterie est HS et non réparable dans un délai sérieux (plus de 6 à 9 mois)
Comme j'ai pris une assurance, j'ai pu racheter un autre ordinateur portable mais comme ACER a toujours refusé de me reconnaitre comme un utilisateur "sérieux" (dixit ACER)
Ma question est de savoir comment retirer l'ordinateur qui était inscrit auprès d'ACER
Me doute que ma question va se perdre dans les méandres de l'informatique

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