Mon Predator Hélios 300 le s'allume pas et le voyant de charge ne s'allume pas non plus

Fefe_du_973Fefe_du_973 Member Messages: 11

Tinkerer

Modifié (décembre 2020) dans Predator et Nitro
Bonjour cet après-midi je joue à un jeu et subitement l'ordinateur s'est éteint je ne pouvais plus le rallumer le voyant de charge était éteint également je tiens à préciser qu'il était branché. C'est un Predator Hélios 300 ph317 52-56 q9. Il a été acheté en 2018 et est encore sous garantie.
Je ne tiens donc pas à le démonter.
le SAV est injoignable les files d'attente sont interminables et elle coupe en plein milieu je ne peux donc contacté aucun spécialiste.
j'ai aussi essayé la technique de la réinitialisation de batterie en vain.
Je voulais savoir s'il y avait un moyen de réparer ce problème.
à partir que de quel niveau de démontage la garantie saute elle est dois-je préféré réparer moi-même ou l'envoyer au réparateur d'ascenseur sachant que j'en ai besoin impérativement.
Si la réparation n'est pas possible est-ce que je pourrais me faire rembourser ou pourront-ils m'envoyer un autre ordinateur en attendant.
Merci pour vos réponses et bonne journée.


Meilleures réponses

  • Fefe_du_973Fefe_du_973 Member Messages: 11

    Tinkerer

    Réponse ✓
    Merci mais c'est bon j'ai pu contacter acer et il m'ont dit que c'était un problème de carte mère ça fait même pas 2ans que je l'ai c'est vraiment de la camelote. Je ne peut donc pas me réparer et cela va prendre 10jours de réparation minimum alors que je ne faisais rien de spécial et je ne sais pas a quoi c'est dû. 1600€pour ça en plus on ne me donne rien en Compensation ou même un pc en attendant j'en ai besoin pour travailler et la rien pendant 10j.
  • Fefe_du_973Fefe_du_973 Member Messages: 11

    Tinkerer

    Modifié (décembre 2020) Réponse ✓
    Non mais c'est fou j'ai récupéré mon pc il y a 2jours et il est encore retombé en panne en plus c'est la même panne. Si sa m'arrive encore une fois j'exigerai que l'on m'en donne un nouveau genre Predator Hélios 300 de cette année avec toutes mes données ou un remboursement.
    Leur puce d'obsolescence programmée à un problème c'est pas possible. J'ai un pc vieux de 10ans c de la me*de MTN mais il est jamais tombé en panne lui alors que l'autre ça fait même pas 2 ans que je l'ai et déjà 2 pannes en plus la batterie n'est pas amovible et donc on est obligé de faire sauter la garantie si on veut essayer de le réparer nous-même comme toutes les techniques qui sont sur Internet tout ça pour que ça passe par leur sav ptn.

RÉPONSES ACER

  • Fefe_du_973Fefe_du_973 Member Messages: 11

    Tinkerer

    Bonjour cet après-midi je jouais à un jeu et subitement l'ordinateur s'est éteint je ne pouvais plus le rallumer le voyant de charge était éteint également je tiens à préciser qu'il était branché et qu'il n'était pas en surchauffe. C'est un Predator Hélios 300 ph317 52-56 q9. Il a été acheté en 2018 et est encore sous garantie.
    Je ne tiens donc pas à le démonter.
    le SAV est injoignable les files d'attente sont interminables et elle coupe en plein milieu je ne peux donc contacté aucun spécialiste.
    j'ai aussi essayé la technique de la réinitialisation de batterie en vain.
    Je voulais savoir s'il y avait un moyen de résoudre ce problème.
    à partir que de quel niveau de démontage la garantie saute elle est dois-je préféré réparer moi-même ou l'envoyer au réparateur d'acer sachant que j'en ai besoin impérativement.
    Si la réparation n'est pas possible est-ce que je pourrais me faire rembourser ou pourront-ils m'envoyer un autre ordinateur en attendant.
    Merci pour vos réponses et bonne journée.
  • ManuRo2ManuRo2 Member Messages: 10

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    Salut Fefe
    pas de panique moi aussi j ai eu un problème avec predator la semaine dernière et je les ai contacté entre 12h et 13h c'est là où ils ont le moins d'appels j'avais vu çà sur leur site.

  • Fefe_du_973Fefe_du_973 Member Messages: 11

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    Réponse ✓
    Merci mais c'est bon j'ai pu contacter acer et il m'ont dit que c'était un problème de carte mère ça fait même pas 2ans que je l'ai c'est vraiment de la camelote. Je ne peut donc pas me réparer et cela va prendre 10jours de réparation minimum alors que je ne faisais rien de spécial et je ne sais pas a quoi c'est dû. 1600€pour ça en plus on ne me donne rien en Compensation ou même un pc en attendant j'en ai besoin pour travailler et la rien pendant 10j.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 68,522 Trailblazer
    @Fefe_du_973 votre modèle a-t-il ce bouton?
    Acer nitro 5 no funciona fora da tomada  Acer Community
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
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  • Fefe_du_973Fefe_du_973 Member Messages: 11

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    egydiocoelho a dit :
    @Fefe_du_973 votre modèle a-t-il ce bouton?
    Acer nitro 5 no funciona fora da tomada  Acer Community
    Je ne veux pas démonter cela car cela ferait sauter la garantie en plus on m'a répondu et il ont dit que c'était la carte mère. Je dois envoyer l'ordi demain pour la réparation (et puis sa m'étonnerait que de soit ce petit bouton qui a tt cassé et il n'y a même plus la led e chargement) mais merci qq même
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 68,522 Trailblazer
    Où se trouve le sceau de garantie?
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  • Fefe_du_973Fefe_du_973 Member Messages: 11

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    Modifié (décembre 2020)
    egydiocoelho a dit :
    Où se trouve le sceau de garantie?

    Le quoi ? 
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 68,522 Trailblazer
    Où se trouve l'étiquette de garantie sur l'ordinateur portable?
    does the warranty void if the seal striker broken like this  Acer  Community
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  • Fefe_du_973Fefe_du_973 Member Messages: 11

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    egydiocoelho a dit :
    Où se trouve l'étiquette de garantie sur l'ordinateur portable?
    does the warranty void if the seal striker broken like this  Acer  Community
    En dessous
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 68,522 Trailblazer
    Vous pouvez envoyer une photo? Avez-vous déjà demandé à l'assistance technique si l'ouverture du compartiment RAM enfreint la garantie?
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  • Fefe_du_973Fefe_du_973 Member Messages: 11

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    Je l'ai déjà envoyé 
  • Fefe_du_973Fefe_du_973 Member Messages: 11

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  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 68,522 Trailblazer
    Y a-t-il un sceau de garantie dans le compartiment du vérin?
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  • Fefe_du_973Fefe_du_973 Member Messages: 11

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    egydiocoelho a dit :
    Y a-t-il un sceau de garantie dans le compartiment du vérin?
    Acer nitro 5 no funciona fora da tomada  Acer Community
    Je ne peux pas le démonter il est sous garantie
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 68,522 Trailblazer
    D'ACCORD! Mais avez-vous déjà demandé au support technique, si vous ne pouvez démonter que le compartiment RAM, sans violer la garantie?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • Fefe_du_973Fefe_du_973 Member Messages: 11

    Tinkerer

    Oui g demandé et cela violé la garantie et tout comme la batterie
  • CleavAliveCleavAlive Member Messages: 35 Enthusiast
    quoi le probleme est revenu et tu dois encore le ramener a acer? j'ai renvoyer mon laptop 4 fois a acer et j'ai toujours des blue screens of death!
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