HDD 2.5 interne non reconnu Aspire A515-55

Keyaan

Bonjour,

J'ai acheté récemment cet ordinateur, j'ai voulu y ajouter un HDD interne, j'ai essayé 3 modèles et aucun n'est reconnu ni dans le bios et donc pas par Windows.
J'ai ouvert un ticket au support qui m'a répondu qu'il ne garantisse que les HDD ACER. C'est un mensonge, car dans la Vidéo tuto officiel ACER ajouté un HDD interne la marque du HDD et Sandisk.
Bref, le problème ne viens pas du HDD car les 3 branchés via un boîtier fonction, mais plutôt du ffc cableou du connecteur sur la carte mére qui est defectueux.
Le câble est fournie avec le portable dans la boite et doit normalement entrer en garantie et si c'est le connecteur sur la carte mère aussi.
Comment faire afin que le support comprenne ma demande ?
La Request ID  est 1195625.


Merci de votre aide

Cordialement